Op internet is veel meetbaar voor de marketeer, qua campagnes, bezoekers, conversies e.d.. Doordat alles zo inzichtelijk wordt gemaakt kan dit erg confronterend zijn, terwijl dit juist kan ondersteunen in de marketingstrategie. Dit gecombineerd inzetten met offline marketing zorgt voor sterke voordelen, waar volgens de grote marketing enquête juist de grootste uitdaging voor 2009 zit.
3 tips voor de online strategie:
1) Website zoekmachine & service contact center
Wat er op de website gezocht wordt is vaak de informatie die men nodig heeft en niet snel genoeg kan vinden. Het service contact center wordt ook vaak gebruikt door de consument om vragen te snellen die niet snel genoeg beantwoord wordt. Door deze data met elkaar te vergelijken kan de klant optimaal geholpen worden door bijvoorbeeld deze informatie duidelijker te verschaffen, een tweede kijk op website optimalisatie dus. Dit resulteert in meer klanttevredenheid en kan ook resulteren in kostenbesparing. Immers, als er veelal gezocht wordt naar een bepaalde vraagstuk en hier ook vaak voor wordt gebeld betekent dit dat deze informatie niet duidelijk (genoeg) is. Door dit duidelijk te maken zal men minder bellen naar het service contact center wat tot kostenbesparing leidt. Tevens kan dit tot innovatie leiden indien er goed naar de klant geluisterd wordt. Als de klant met een specifiek probleem komt is dit een perfecte bron voor ideeën om de klant optimaal te helpen en te innoveren.
2) Inkoop online & offline
Voor bedrijven met een online shop en een offline shop kan de inkoop onder andere goed bepaald worden door zowel wat er online als offline verkocht wordt. Deze data met elkaar vergelijken kan leiden tot een beter samengesteld productassortiment. Waar ook aan gedacht kan worden is om zo een test markt op te zetten. Internet is hier uiteraard gemakkelijk voor, aangezien dit makkelijker is qua logistiek proces. Men kan bijvoorbeeld haar offline verkoopassortiment bepalen aan de hand van wat er op internet verkocht wordt. Dit leidt weer tot efficiëntere inkoop.
3) Reclamecampagnes online & offline
Online marketing is beter te meten dan offline marketing, zeker via middelen als google adwords en google analytics die de resultaten snel inzichtelijk maken. Indien er keuzes gemaakt moeten worden tussen bepaalde campagnes (bijvoorbeeld welke flyer visueel aantrekkelijker is of welk filmpje ervaren wordt als grappiger en beiden vervolgens tot meer Sales leidt), kan gemakkelijk getest worden via internet. De campagne wordt dus eerst online getest om vervolgens offline in te zetten wat kan leiden tot een hogere conversie.
Conclusie
Het is dus erg belangrijk om zowel offline als online te combineren voor diverse vlakken. Zoals P&G al gebruik maakte van communicatie van televisie tot aan in-store is het belangrijk om dit ook online door te voeren. Onderzoek toont niet voor niets aan dat de consument zich steeds vaker online oriënteert en offline koopt.
Gerelateerde artikelen
Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Logo’s leren lezen
Speciale aanbieding: Kom ook naar Digitaal Willen We Allemaal!
Laatste / reacties
- Paul de leeuw - had ik maar iemand om van te houden twee zachte armen om me heen die…
- Michael jackson - kinderen willen niet met me spelen ze noemen me rat en wijzen me na de…
- Danny de munk - krijg toch allemaal de klere val voor mijn part allemaal dood ik heb geen zin…
- Michel Sylvain Stam - Ik ben internet ondernemer en ik snap niet waar jullie probleem zit. Een motivatie is…
- Jux - Ge-wel-dig programma. al me muziek van pc der op. weg van de pc. scheelt een…
- Betty Boop - Ja hier ben ik dan, ik ga voor Red Pepper chips. vriendelijke groet, Betty Boop.
- lcc de Jong - Hallo, Ik wil graag reageren op een nieuwe smaak of smaken voor Lays chips. 1e…
Molblog / aanbieding
Een praktisch marketingvraagstuk oplossen…
Maar hoe pak je het aan? Raadpleeg de MarketingMax. Hier vind je kwalitatieve informatie in de vorm van artikelen, cases, checklists en modellen.
Abonnees Tijdschrift voor Marketing ontvangen 25% korting op een jaar abonnement
Molblog / alleen voor leden
Downloads/recente artikelen
Aanbieding
Leer hoe je als merk het beste een social media strategie kunt ontwikkelen
Als lid van Molblog profiteer je van € 100,- korting
Nog geen lid? Registreer nu!
Molblog / @twitter
- ronxjansen (Ron X Jansen) / @ernstschipper dit had jij geschreven kunnen hebben: http://www.molblog.nl/bericht/politie-zet-social-media-in-voor-werving/
- twittyhawk (Kittyhawk) / RT @molblog Nieuwe mode, nieuwe media http://ow.ly/1qsguT
- jkivit (John Kivit) / Krijg veel leuke reacties op Molblog.nl artikel "B2B marketing is een vak apart". Dat smaakt naar meer! http://bit.ly/aM5WP1
- floris_s (Floris Spin) / @mgvandenbroek Uiteraard, alsof Mfacts/DC/Molblog/de rest niet soms achter elkaar aanrennen met dezelfde items en het laatste 'nieuws'
- timgl (Tim Glaser) / http://bit.ly/9N0hQn goed artikel over twittermarketing van molblog!
Meer /
Marketing
-
B2B marketing is een vak apart Het B2B marketing vak is een Nederland in mijn ogen nog (zwaar) …
15 maart 2010, 12:02
-
CMO dit is je kans! Dit weekend stond er, onder de title "De CFO grijpt de macht", …
15 maart 2010, 10:35
-
Kom in de nieuwe editie van Purple Cow! Bent u, of de organisatie waarvoor u werkt, de bedenker van een …
12 maart 2010, 16:18
-
‘Maak de Smaak’-campagne van Lays: bedenk nieuwe chipsmaak Chipsmerk Lay’s gaat in de ‘Maak de Smaak’-actie op zoek naar een …
8 maart 2010, 11:29
Veel / gelezen
Poll
Nieuwe mode, nieuwe media
De invloed van social media wordt steeds groter. Nieuwe ontwikkelingen maken het nu voor een groter publiek mogelijk om de sfeer …
Community / headlines
Marketing Online
- John Quelch, professor of Harvard Business school: ‘Er is geen winst- en verliesrekening voor de marketingfunctie’
- De genomineerden voor de Spin Awards
- Shoppermarketing wordt werkterrein van techneuten en psychologen
- Echte twitteraars zijn zeldzaam
- Wat is beter: mannen- of vrouwenstem in commercial?
In the spotlight
mede-oprichter van Borgers&Straathof, auteur boek "succesvolle e-mailmarketing", voorzitter E-mail Marketing Associatie, voorzitter vakjury e-mailmarketingawards. Laatste wapenfeiten: In september is de…
Tja, over Edo...
Linkedin: http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=1157625&locale=en_US&trk=tab_pro
Ervaring in: arbeidsmarkt, organisatie-ontwikkeling, gedragsverandering, positionering, strategie en innovatie. Personal BrandHouse(c) van Niels F.C. Willems: - Merkdroom: 'Imagine all the…
Marketing adviseur bij Flow resulting. Voornamelijk marketingadvies in dienstverlenende branches en 'klantontdekkende' markten.
Marketing en communicatie professsional
Communicatiemanager bij Dunck Loyalty Marketing en eindredacteur van kennisplatform Loyalty Facts. Daarnaast ben ik een regelmatig verbaasde consument, en niet…
Marketing / Online
- / John Quelch, professor of Harvard Business school: ‘Er is geen winst- en verliesrekening voor de marketingfunctie’
- / De genomineerden voor de Spin Awards
- / Shoppermarketing wordt werkterrein van techneuten en psychologen
- / Echte twitteraars zijn zeldzaam
- / Wat is beter: mannen- of vrouwenstem in commercial?
Partner / headlines
Molblog /
classics
-
Google Alerts Héél handig om op de hoogte te blijven van zaken die geschreven …
29 april 2008, 11:27
-
Washington Post pionier met RSS-advertenties De Amerikaanse krant Washington Post bij het spits af met distributie van …
17 juli 2005, 9:35
-
Catwalkles voor een reiger Een sympathiek initiatief viel in onze inbox. Landschapsbeheer Nederland heeft samen met …
5 oktober 2009, 13:42
-
Nieuwe CMO voor HP: Kintz of toch Johnson? Het is me nooit helemaal duidelijk waar HP nu precies voor staat. …
3 mei 2007, 18:51
-
Brand blogs beïnvloeden consumenten BaroBlogs ("the Barometer of the Blogosphere"), een Frans onderzoek, toont aan dat …
7 augustus 2006, 11:07
Kennisbank
Interessant, maar punt 2 is heel tricky.. Mijn online aankoopbeslissingen zijn compleet anders dan de keuzes die ik in de winkel maak. In de winkel gelden namelijk heel andere beslissingscriteria. De behoeften en het gedrag van de winkelende consument, ofwel 'de shopper', laten dus zich slecht vergelijken met het gedrag van de consument thuis. En bepaalde producten koopt men überhaupt liever niet online.
Het koppelen van inkoopstrategie en assortiment voor online en offline verkoop is dus niet verstandig voor heel veel retailers.
Dirk te Winkel
din 27 okt 2009, 16:53
Hoi Dirk,
Inderdaad ben ik deze kanttekening vergeten weer te geven in mijn artikel. Er zijn inderdaad andere invloeden op de beslissingen die er online gemaakt worden en offline. Dit verschilt naar mijn mening inderdaad ook per productcategorie dat je zelf al aangeeft, dus het is afhankelijk van de productcategorie of dit een goede strategie is. Ik ben wel van mening, dat bij productcategorieën zoals CD’s, DVD’s en boeken het een goede strategie kan zijn. Daarnaast denk ik ook dat het streven is dat je zowel online als offline hetzelfde uitstraalt als winkel (en dus dezelfde doelgroep aanspreekt) en dus de inkoop beïnvloed kan worden door de online resultaten. Uiteraard zal dit verschillen met de impulsaankopen die niet/slecht te meten zijn online.
Hoe zie jij dit verder?
Stijn Driessen
woe 28 okt 2009, 9:08
@Stijn: Volgens mij is het juist niet belangrijk om online en offline dezelfde doelgroepen aan te spreken. Sterker nog: je kunt bewust segmenteren. Zo kan een groothandel die van oudsher alleen zakelijke klanten bedient, online met een andere uitstraling een heel nieuwe doelgroep bereiken: de particulier.
Als de online activiteiten alleen bedoeld zijn ter versterking van de offline brand is een eenduidige uitstraling wel van belang. Maar dan nog kan de online shop gericht zijn op een andere doelgroep (gevoelig voor prijs) dan de doelgroep voor de offline winkel (gevoelig voor experience).
Dirk te Winkel
don 29 okt 2009, 11:19
@Dirk: Ik denk dat dit inderdaad aan je businessconcept ligt. Persoonlijk ben ik van mening om binnen de eigen businessconcept te blijven voor zowel online als offline. Indien je toch van concept wilt veranderen online zou je erover kunnen denken om te starten met een nieuwe merk/bedrijfsnaam. Ik ben het wel met je eens dat de targetgroup online afwijkt met die van offline, maar dat dit geen uitersten zouden moeten zijn, terugdenkend naar je originele businessconcept.
Stijn Driessen
woe 04 nov 2009, 9:22
@Stijn en Dirk,
Ik ben het eens met beide, zowel een eenduidige uitstraling als segmenteren is belangrijk. Maar zou het een het ander uitsluiten? Naar mijn idee niet, verschillende segmenten aanboren onder dezelfde paraplu kan prima. Hierin geef ik Stein gelijk. Leuk artikel..
Carlo van den Boom
woe 04 nov 2009, 11:36