Albert Scheijn

Dit komt ervan wanneer je al je IT kennis uitbesteed naar een derde partij, en je houd zelf alleen kennisloos management achter de hand, die weten niet welke opdrachten ze aan derden moeten verschaffen, en kennen bepaalde consequenties niet.

@AJ, je schrijft: "ze zeggen dat advertentie oprecht was". Pas op, je verliest de nuance! Verwar wat ik schrijf ajb niet met uitspraken van AH. Wat AH zegt heeft iedereen kunnen lezen in de IM. Als ik hier iets schrijf dan doe ik dat op eigen titel, ook al gaat het om mijn /inschattingen/ van hun intenties.

Wat is er zo schijnheilig aan? De site ging plat door de populariteit, het afbreukrisico was hoog, AH probeert het probleem te gebruiken om er toch iets positiefs uit te halen. Die laatste zin zou je een beetje betweterig kunnen noemen maar ik stoor me niet aan de tone-of-voice eerlijk gezegd. Dus het hele bovenstaande artikel is wat mij betreft een veel heisa om niks.

Martijn verwoordt het in mijn ogen het beste, we moeten echter niet ons marketing expertise verwarren met het inzicht van de doorsnee consument.

@Floris: het ging mij niet om of de downtime wel of niet echt was en ik weet inmiddels ook dat die inderdaad echt was (ik zat zelf t/m dinsdag in het Carnaval en sorry dat ik niet alles bijlees...).

Het ging mij om de advertentie. Als je je hosting niet voor elkaar hebt, dan vind ik dat je je (naast je schamen) geld moet investeren in het oplossen van het probleem en niet in een dergelijke advertentie, dat vind ik schijnheilig. Wat dat betreft verwoordt Jeroen Mirck het in zijn reactie nog beter dan ik maarja, stukjes schrijven is dan ook zijn vak en ik ben maar een 'gewone' burgerblogger die zich irriteerde aan een goedkoop trucje wat nu voor de derde keer uitgehaald werd.

Het trucje bij de puC is inmiddels (impliciet) toegegeven; die bleek helemaal niet uitverkocht. Dit trucje (nog) niet, zo blijkt uit de reactie van Pieter; ze zeggen dat advertentie oprecht was. Maar dan had ik de tekst HEEL anders gemaakt.

Ik wil mijn hand dus best een heel klein stukje in m'n boezem steken (mbt downtime wel/niet echt) als je dat graag wil, maar voor een heel groot gedeelte niet!

Het verbaast mij nogal dat de auteur zonder ook maar enigszins te checken (zie nota bene http://www.molblog.nl/online/6470) een bedrijf beticht van trucjes uithalen dan wel valse berichtgeving. Als je daar dan door meerdere mensen op gewezen wordt, steek dan in ieder geval hand in eigen boezem en geef toe dat de basis van je artikel flauwekul is.

Over de tone-of-voice van de advertentie kan je lang discussiëren, maar dit is je reinste onzin.

@Pieter: helder!

Sorry de juiste link is: http://tinyurl.com/2a99qj

@all, hier wil ik even een lansje breken voor AH. Voor zover ik ze ken (en ik heb er gisteren in Zdam over gesproken) was (a) de motivatie achter de IM authentiek. En (b) de toeloop flink hoger dan kon worden verwacht. Voor een indruk van de toeloop: http://tinyurl.com/2a99qj). Deze grafiek loopt een paar dagen achter en zal de komende dagen verder stijgen verwacht ik. Bingo.

@AJ,
Je vindt de filiaalmanager-filmpjes kennelijk creatief en vernieuwend. Typisch. Maar ook een goed weekend!

@Wouter. Zoals ik al zei: mijn manier is het niet. Beproefde scenario's zijn prima maar ook dat kan op een steeds vernieuwende en creatieve(re) manier. Gelukkig denken we er allemaal anders over. Ieder z'n voorkeur. Fijn weekend!

@AJ, je wilt toch niet beweren dat marketing vooral uit origineel denkwerk bestaat? Minstens 95% is het toepassen van beproefde scenario's en overbekende thema's. Neem de AH Bonuskorting, een volkomen doorzichtige tactiek. Die zou je dan toch ook moeten afserveren?

Het goede van de marketing van AH is dat ze al heel lang met succes consequent op het randje van te klef en te gemakkelijk balanceren. Goede marketing is het lef hebben om gemakkelijk te zijn. Oftwel: gewoon (bij Albert Heijn).

Volgens mij gaan jullie voorbij aan het afbreukrisico wat ze lopen door deze problemen. De afgelopen dagen heb ik verschillende mensen aan de kassa horen klagen over de slechte bereikbaarheid. Deze, vooral oudere, consumenten stoppen met een websitebezoek na een eerste poging en gaan het niet nogmaals proberen. Zij nemen het AH kwalijk en zullen het op een manier willen laten merken.
Dit zijn ook de mensen die nog heilig in het gedrukte woord geloven.
AH heeft nooit een andere mogelijkheid gehad om dit op te lossen. Als ze dit financiële risico met opzet genomen hebben, moet je ze in het gekkenhuis opsluiten. Ik vermoed dan ook dat de hosting verantwoordelijken zwaar aangepakt worden.

Het gebruik van borstklopperij en superlatieven is in bijna elke advertentie een bron van irritatie en een mailtje naar vaste gebruikers was netjes geweest.

We moeten echter niet ons marketingexpertise verwarren met het inzicht van de doorsnee consument.

Zou me niks verbazen als AH nu ook hostingproducten (en bijhorende webservers) ging verkopen. Ook dat is gewoon bij Albert Heijn.

@Rob: het gaat niet over de website. Die is inderdaad mooi en weldoordacht, zoals veel van AH dat is. Het ging in dit geval over de wrange 'recall-advertentie'.

Waar maakt iedereen zich nou zo druk over? Aanloopproblemen..? So what! Dat gaat wel over!

Als marketeer die de klant/consument hoog in het vaandal heeft staan, gaat mijn hart sneller kloppen van deze prachtige website. Complimenten AH!

@Wouter: ik heb helemaal nix tegen trucjes, haal ze zelf ook wel eens uit. Maar iedere keer hetzelfde trucje gaat vervelen en irriteren en werkt op een gegeven moment niet meer. Dan gelooft straks niemand je meer. Als jij goedkope trucjes 'de ruggengraat van het vak' vindt dan even goede vrienden maar mijn manier van reclame, PR en communicatie bedrijven is het niet.

Overigens, als je goed leest, heb ik veel waardering voor alles wat AH doet op communicatiegebied; creatieve en vernieuwende concepten, promoties en een sterke rode lijn in campagnes. Dat is een ruggengraat. Dit trucje eerder een tijdelijke rugpijn.

@Anton-Jan
Ik vind het opvallend dat je op een marketingweblog een aanval doet op een (mogelijk) goedkoop trucje. Dat is toch de ruggengraat van het vak? En waarom noem je de commercials, ook een vorm van truucje, wel zeer geslaagd?

Als het werkt hebben ze gelijk.

Ik sluit me aan bij Jeroen. Problemen zullen ze vast gehad hebben maar dan ga je in een hoekje schamen en niet op de borst kloppen met zo'n advertentie in de krant.

Het getuigt niet van veel realiteitszin door er vanuit te gaan dat bij de uitrol dit soort zaken niet kunnen gebeuren omdat het om een grote partij gaat die miljoenen investeert in een site (..). De voorbeelden waar het fout is gegaan zijn legio.

ABN heeft niet eens zo lang geleden grote problemen gehad met de uitrol (oktober 2007), het Financieel Dagblad heeft nota bene tijdelijk haar oude site terug gezet omdat bij de implementatie e.e.a misging en de AH zelf heeft hier vorig jaar ook al issues gehad. Je kan stellen dat ze het dus aan hadden moeten zien komen.

Dat de tone-of-voice van de advertentie rede tot discussie is kan best, maar laten we nou niet bij elke melding er vanuit gaan dat het hier om een gecreëerde situatie gaat. En met alle respect, als je zo hoog van de toren gaat blazen in een artikeltje, zorg er dan in ieder geval voor dat je zelf hebt gecheckt of er een technisch probleem is geweest voordat je een bedrijf aan de schandpaal nagelt.
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20080204_zal_het_ooit_nog_wat_worden_tussen_albert_heijn_en_internet/

Ik vind het geen verkeerde actie van AH. Natuurlijk moeten ze ervoor zorgen dat hun website bereikbaar is, maar als dat niet lukt vind ik dit wel een ludieke wijze om 'het goed te maken' en aandacht te creeeren voor j e site.

@AJ: Wij kunnen nu slechts het probleem constateren, kan ook best dat de IT afdeling of de externe organisatie die dit doet heeft gezegd "Oh dat lukt wel", maar ja je kunt het niet zeggen natuurlijk, wie weet zijn ze gekort op budget. Hoeven we ook niet te weten, dat mag men binnen Ahold uitvechten. ;)

En inderdaad Jeroen: waar het ook aan ligt, wel een beetje aparte manier van "excuses" maken. Te veel advertentie.

Ik vermoed dat de aanloop naar de site inderdaad enorm is (kreeg vanmorgen ook zo'n actiebon in mijn hand gedrukt), maar deze advertentie loopt gewoon over van de zelfbevrediging. Dit is geen klantenservice, maar gewoon een oproep om maar vooral NOG VEEL VAKER naar die site te komen. Net zo goedkoop als die gefingeerde hypes rond de PuC en de Wuppies. Nare communicatie...

@Theo: een dipje verbaast me niets. Maar neemt niet weg dat deze IM een farce is. Het geld dat dit kostte had je beter in hosting kunnen stoppen, het riekt nog steeds naar ordinaire publiciteit.

@ThE_ED: Eens, communicatie is eindverantwoordelijk. Heb zelf bij internetbedrijf gewerkt dus weet dat je het soms maar moet doen met de (te lage) budgetten die je krijgt...

"Niet? Dan moet de internetafdeling zich nog meer schamen dan de mensen die deze krantenadvertentie hebben bedacht..."

Meestal is het in dat geval degene die het budget heeft bedacht waar IT het maar mee moet doen. Dan nog kun je natuurlijk zeggen dat IT maar beter had moeten lobbyen voor meer budget, natuurlijk.

Denk dat het inderdaad gewoon slecht geregeld is (Want het was écht gewoon te traag voor woorden.) en dat is alles wat wij als eindgebruiker er van kunnen zeggen. Wie er daar intern voor verantwoordelijk is, tsja... Ik zou het niet zomaar bij "de internetafdeling" durven leggen, maar dat er iemand een paar extra centjes voor in ieder geval tijdelijke extra capaciteit had mogen uittrekken lijtk wel duidelijk.

Het was sympathieker geweest als AH de vaste online klanten had gemaild met excuses.
Overigens had ik juist deze week totaal geen moeite met m'n online bestelling.

@A-J: ik vrees dat AH er gewoon naast zat met de inschatting van de drukte.

Ik weet niet of jij het maandag en daarna geprobeerd hebt, maar het lukte echt niet om op de AH-site te komen. Drukte en een haperend systeem: veel mensen wilden die verdomde codes invoeren en dat konden ze dus niet aan. Ik heb er talloze weggehaald hier; consumenten die wanhopig hun codes hier maar achter lieten. Dus ik ben bang dat de recall terecht is :(