B2B ‘Decisionmakers’ beslissen op basis van WOM

Ik bedoel eigenlijk beide.
De perceptie van de ugc-output (lees ratings, meningen etc) worden nu wellicht als erg waardevol beoordeeld, terwijl veel ugc (in mijn ogen wel degelijk) objectief kan zijn, maar ook een uiting van onwerkte emotie is van een andere ervaring met hetzelfde merk.
Dat valt nauwelijks te onderzoeken, maar de perceptie van waarde van ugc zoals we het nu kennen zal met de tijd imho wel afnemen, zolang de innovatie rond social software en crowdsourcing van merken zélf niet beter wordt geprocessed.
Daar verwacht ik wel veel van overigens... merken die zelf slimmer worden met de inzet van ugc en cs.
Merken zullen moeten investeren in proof.

@Evert Jan: user generated content is 'by nature' niet objectief. Maar ik neem aan dat je de meetmethodes bedoeld die erop losgelaten worden, en niet de content op zich?

Verder heb je natuurlijk gelijk; hoewel er wel succesverhalen met UGC zijn staat de boel nog vrij in de kinderschoenen. Het zal voorlopig dan ook vooral een kwestie van experimenteren zijn voordat we erachter komen wat 'werkt' en wat niet...

@Joey Consument waardeert die transparantie, zeker. Maar we moeten reeel zijn: de waarde en objectiviteit van de diverse ugc is nog niet bewezen.
;-)

@Evert Jan: online WOM wordt gewoon steeds belangrijker, dat merk je in alles. De consument waardeert de openheid en transparantie, de marketeer waardeert de nieuwe mogelijkheden om (het effect van) online WOM te meten. Een positieve situatie voor beide partijen zou ik zeggen.

Best een hoop wisselaars trouwens, die 44 procent. Heftig geval van cognitieve dissonantie?

De invloed van WOM in social media in B-C is nog veel groter: bijna 50% overweegt van merk te veranderen op basis van ugc in blogs.
zie ook http://www.vue-royale.nl/index.php/site/comments/invloed_blogs_op_aankoop_neemt_toe/

Ja, dat klinkt eigenlijk wel logisch. Je kunt natuurlijk best veel op blogs vertrouwen, maar nog meer op advies van mensen die je face to face spreekt. Die factor is niet meegewogen in dat onderzoek.

Vind het zelf trouwens niet zo gek dat men internet verkiest boven print of televisie. Internet wordt toch vooral gezien als informatiemedium, in tegenstelling tot print en televisie.

@ Joery, ik denk dat 'erop vertrouwen' niet uitsluit dat men wom prefereert. Sterker nog, dat klinkt erg reeel...

Misschien is 37% dat internet daadwerkelijk verkiest boven een ander medium, dan zelfs wel gewoon heel veel.

Vreemd dat internet als medium zo laag scoort. Uit een onderzoek naar social media acceptatie in de Inc 500 (lijst met snelst groeiende privé-bedrijven in de USA) bleek namelijk dat 53% van de deelnemers op blogs vertrouwt bij werkgerelateerde aankopen...