Bankkantoren op termijn dicht?

Zou het niet beter zijn wanneer bankpersoneel fijn in een kantoor op een goedkoop bedrijvenpark gaan zitten en met hun webcam klanten te woord gaan staan, adviseren? Is er toch nog een beetje visueel contact tussen banken en hun klanten. wanneer je echt wil dat iemand langskomt kan je direct met die persoon een afspraak maken.

Natuurlijk moeten er nog (mobiele) mensen aan te pas komen. Internetbankieren is fucstioneel maar igt nog wel eens plat (recent nog de Friesland Bank en de Postbank).

Momenteel bouwen wij de internetbankieren monitor. Zo kan iedereen zien welke bank on/offline is. Plus historie. Binnenkort te zien op http://www.financieelactueel.nl

"Boston Consulting Group": heeft dit iets te maken met een enorm desastreus 'tunnel-project' in Boston?

Wanneer waren jullie voor het laatst bij de bank? Ik kom er, sinds internet bankieren een feit is, bijna nooit meer. De laatste keer was zes maanden geleden om kennis te maken met mijn zakelijk contact persoon en dat was op de vestiging van de Rabo op de Van Baerlestraat waar medewerkers alleen mobiele werkplekken hebben. Daarvoor was het voor het afsluiten van een hypotheek op het hoofdkantoor, maar dat is al weer een jaar geleden. Voor tussentijdse vragen e-mail of bel ik met mijn contactpersoon. Al met al heb ik dus zelf niet zo'n behoefte aan een kantoor op iedere hoek van de straat. En het punt wat BCG maakt is niet dat alle kantoren verdwijnen, maar dat de behoefte aan een kantoor om de hoek en de noodzaak van kantoren op een A1 lokatie steeds minder wordt waardoor er dus veel weg kunnen. En daar ben ik het wel mee eens. Als je al met je bank om de tafel wil doe je dat sowieso liever ergens waar je je auto kwijt kan. En die mobiele teams gaan natuurlijk met name naar bedrijven en naar vermogende particulieren, maar niet bij Gerrit-Jan aan de keukentafel kijken naar zijn Dinky Toy collectie:-)

@Kees: Ik weet niet of het duurder is om medewerkers met een leasebak en een laptop rond te laten rijden. Het huren en onderhouden van een pand (over het algemeen op A lokaties in drukke winkelstraten) is ook vrij prijzig.

Maar ik moet zeggen dat het mij wel ten zeerste zou irriteren als die lui continu bij mij over de vloer zouden komen als ik wat geregeld moest hebben. Uberhaupt vind ik het al vervelend dat die kantoren idd om 5 uur sluiten, maar stel je voor: die uitstuurkrachten zijn natuurlijk ook (dezelfde) 9 to 5 pikkies, die komen niet langs om 8 uur nadat jij gewerkt hebt en je eten op hebt. Dus dan moet je alsnog overdag tijd vrijmaken - zelfde probleem als met dat bankkantoor, maar dan bij je thuis. Zul je vast nog van die loodgieter-afspraken krijgen... "We komen tussen 9 uur 's ochtends en 2 uur 's middags"

@Stephan: ja, klopt, had jij al genoemd. maar ht is wel opvallend hoe dat tegen elkaar in gaat. vind het een moeilijk verhaal. al die kantoren zijn natuurlijk een vermogen aan vastgoed. het kost misschien veel, maar het levert ook veel op bij verkoop dan). veel van de grootbanken behoren tot de grootste vastgoedbeheerders van NL.

@Erwin: Ik vind je idee van een Europees DigID een erg goede.

Volgens mij moeten er al plannen in die richting zijn, lijkt me.

@Kari-Anne: "rabobank geeft aan..". Ow, okee. Het mag nu! Super!
Dat europese DigID is overigens een verzinsel van mij, een beeld waarvan ik wel denk dat het gaat gebeuren. Eerst maar eens van het nationale DigID een suc6 maken...

Een heel raar verhaal van de Boston Consulting Group. Volgens mij zitten mensen helemaal niet te wachten op bankmedewerkers die als colporteurs langs de deuren gaan. Om die bankmedewerkers op pad te sturen met een laptop en een leaseauto kost natuurlijk veel meer geld. Ik denk dat geen een bank zo gek is om de plannen van de Boston Consulting Group te volgen.

@Erwin: Rabobank geeft op de site aan dat klanten hun schriftelijke afschriften kunnen stopzetten:
'Ontdek nu het gemak van onze extra internetdiensten. Geen papieren afschriften meer? Probeer het elektronisch rekeningafschrift.'

Inderdaad, ik hoop dat een Europees DigID in de toekomst wat kan gaan doen aan de hopeloze ouderwetse manier van 'internationaal bankieren'.

@Kari Ann: "Ik wilde dan ook wel eens af van die ellendige afschriften die ik wekelijks via de post ontvang." Het probleem zit in de wetgeving. Banken moeten simpelweg in NL afschriften sturen. Wetgeving is gebaseerd om oude tijden en stopt innovatie. Kijk maar naar de mediawet. Zelfs privacywetgeving stopt nu innovatie.

Daarnaast houdt locale juridische bescherming echt internationale concurrentie tegen. Ik kan niet vanuit hier een rekenining in Spanje openen. Dat zou natuurlijk moeten kunnen. Ik denk dat de oplossing ligt in een europees DigId. Daarmee heb je authenticatie en kan je dus europees rekeningen openen (en overigens ook abonnementen voor telecom operators e.d.). Als je dan ook nog nummerportabiliteit krijgt (je behoudt je nummer bij het switchen van banken), dan kan de concurrentie pas echt beginnen.

Banken hanteren een zgn 'efficientie-ratio'. (ik weet de term niet precies). Hieruit blijkt dat europese banken veeeeel minder efficient werken dan Amerikaanse.

Als er wat meer druk op de ketel komt, gaan banken vanzelf wat harder innovatief denken. In een andere omgeving gaan mensen andere dingen doen.

Moeten we wel om te beginnen wat europeser gaan stemmen :-)

Het kostte me overigens 10 minuten om de openingstijden van de Rabobank op de website te vinden.

@ Gerrit-Jan: Ik weet eigenlijk niet of ik de mensen van mijn bank over de vloer wil ;-)

@ Diederik: de door jou genoemde ontwikkeling om juist weer kantoren te openenen, noemde ik ook al in het bericht ;-).

Ik verheug me op de aanblik van een Bankmedewerker(ster) die 's avonds bij mij aan de keukentafel komt zitten om een klantprofiel te maken, kennismaakt met mijn kinderen en vrouw, mijn verzekeringsmap doorneemt, de beleggingen analyseert, kijkt of mijn spaargeld niet beter van een spaarrekening naar een beleggingsrekening kan. Natuurlijk wordt er een kwartiertje ingeruimd om mijn verzameling antieke Dinky Toys te bekijken. "Nog ene kopje koffie of wilt u een biertje?
Blij met deze zwaai ik hem in zijn leaseauto een paar uurtjes later uit. Gezellig! Fijn gesprek.

Wat zou zo'n avondje de bank eigenlijk kosten? En opleveren?

het is een beetje een komkommertijd artikel, maar er is wel degelijk een ontwikkeling gaande in de financiele wereld natuurlijk. overgiens is de trend bij banken dat er juist weer meer kantoren worden geopend, omdat sinds invoering van bankshops zonder personeel het contact met de klant verdwenen is.

BCG ziet dus een andere trend. ik denk voor een deel heel reeel. met name het marge/kostenverhaal is interessant.

Ik doe al een tijdje aan internetbankieren bij de Rabobank. Bevalt me uitstekend.

Ik wilde dan ook wel eens af van die ellendige afschriften die ik wekelijks via de post ontvang.
Overzicht op internet vind ik prima.

Maar denk maar niet dat je deze wijziging via de site van Rabobank kan doorvoeren:

"Bent u voldoende geïnformeerd door de rekeninginformatie binnen Rabo Internetbankieren en wilt u helemaal geen afschriften meer ontvangen, dan kunt u dit aangeven bij uw eigen Rabobank. De toezending van uw rekeningafschriften wordt dan stopgezet."

Ik ben een paar keer verhuisd, ik weet geeneens waar 'mijn Rabobank' zit...

En dus ontvang ik nog steeds elke week een papieren afschrift.

Dat is nogal een understatement: "je kan niet zomaar een filiaal sluiten, dat heeft een geweldige impact op je personeelsbestand". Ja dat lijkt me nogal logisch, maar toch geen reden, om als antwoord met een beperkte dienstverlening te komen als bank. Opengaan tot 8 uur in de avond, heeft ook consequenties.

Dat is toch de boel omdraaien? Of je zorgt voor uitstekende dienstverlening via een kantoor en daar horen ook betere openingstijden bij of je sluit de boel. Maar niet dat geneuzel in het midden.

Ook ik las het artikel en verbaas me over de beperkte nieuwswaarde van het artikel. BCG moet toch wel beter kunnen. Het haalt zelfs de voorpagina. Het is natuurlijk evident dat lokaties in de toekomst dicht gaan en verkoop naar internet verschuift. Waarom dit nog niet zo ver is zit hem niet in het bedieningsconcept en onwil maar de beperkingen vanuit de Wet Financiele Dienstverlening (contracten moeten onder een 4-ogen afgesloten worden) en daarnaast de politiek binnen het bankbedrijf. Je kunt niet zomaar de vestigingen sluiten. Dit heeft een geweldige impact op je personeelsbestand en back office.

De banken staan dus niet stil, maar zijn als bureaucraten, gebonden aan de rules of the game (helaas).