Boevenmarketing (1): Orange

Ik ben in het verleden ook benaderd en had het toen gemeld bij de provider. Ik moet eerlijk zeggen dat ze me toen goed hebben geadviseerd.

Goed verhaal ook:

"ConsuWijzer wil graag haar dienstverlening zo goed mogelijk op de behoeften van de consumenten afstemmen. ConsuWijzer heeft daarom het onderzoeksbureau Synovate /Interview NSS gevraagd binnenkort klanten te benaderen met een korte vragenlijst omtrent uw ervaring met ConsuWijzer. Hiervoor wordt u binnenkort per e-mail uitgenodigd. We stellen uw eventuele medewerking zeer op prijs."

We doen niks, maar willen u graag vragen hoe content u bent met de werkzaamheden die we niet uitvoeren...

Kijk nu toch eens! Consuwijzer heeft na vijf werkdagen (dus binnen de aangekondigde tijd) een antwoord gestuurd. En niet zomaar een antwoord, nee, een heus ...standaardantwoord!

De angel zit 'm denk ik hierin:
"
De toezichthouders en ConsuWijzer bemiddelen niet in individuele zaken. Ook kunnen wij u niet berichten of uw melding uitmondt in een concrete actie van een toezichthouder en kunnen wij geen uitspraken doen over lopende of op te starten onderzoeken.
"

Daar schieten we dus niets mee op. Ben bang dat ik inderdaad vrouwlief zal moeten inschakelen. Pfff.

Voor de liefhebber hier de hele mail van Consuwijzer:


"Geachte heer Blok,

Hartelijk dank voor uw correspondentie van de e-mail van 6 november 2007 die u ons ter kennisgeving hebt gestuurd. ConsuWijzer is een gezamenlijk loket van de toezichthouders; de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMA) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).

Wij hebben uw melding betreffende Orange geregistreerd. De OPTA is hierover geïnformeerd.

De OPTA is belast met toezicht op de naleving van de wet- en regelgeving op het gebied van post en elektronische communicatiediensten welke erop gericht is concurrentie op deze markten te bevorderen.

Meldingen van consumenten zijn van groot belang voor het functioneren van de initiatiefnemers van ConsuWijzer. Een of meerdere meldingen samen kunnen duiden op een overtreding van de wet en aanleiding vormen voor een diepgaand onderzoek. Een toezichthouder kan, als hij daartoe bevoegd is, een onderzoek starten naar (mogelijke) misstanden en beschikt over wettelijke middelen om een overtreder aan te pakken.

De toezichthouders en ConsuWijzer bemiddelen niet in individuele zaken. Ook kunnen wij u niet berichten of uw melding uitmondt in een concrete actie van een toezichthouder en kunnen wij geen uitspraken doen over lopende of op te starten onderzoeken.

Mocht u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen hebben, neemt u dan gerust weer contact op met ConsuWijzer. Vermeld daarbij uw contactnummer 2698727. Op http://www.consuwijzer.nl vindt u naast informatie over uw rechten als consument ook handige infobladen en voorbeeldbrieven.

ConsuWijzer wil graag haar dienstverlening zo goed mogelijk op de behoeften van de consumenten afstemmen. ConsuWijzer heeft daarom het onderzoeksbureau Synovate /Interview NSS gevraagd binnenkort klanten te benaderen met een korte vragenlijst omtrent uw ervaring met ConsuWijzer. Hiervoor wordt u binnenkort per e-mail uitgenodigd. We stellen uw eventuele medewerking zeer op prijs."

@Paul: "(...) Heeft iemand een list?" Volgens mij is je partner dat wel? Anders zou je dit topic niet gestart kunnen hebben. Misschien op die manier te achterhalen?

Gisteravond weer een zelfde bericht ontvangen, niet als Orange-dienstbericht, maar wederom van de persoon zelf. Dat bevestigt voor mij iig dat ze misbruik van een ander zijn 06 maken.

@Paul: 'Ze hopen binnen zes werkdagen te reageren, maar beloven dat niet.' You gotta be kiddin'.

Update:
1. De Consuwijzer-site doet het weer. Klacht verstuurd. Ze hopen binnen zes werkdagen te reageren, maar beloven dat niet. Afwachten dus.

2. Bij Orange krijg je alleen toegang tot het contactformulier als je klant bent. En daar zit juist het probleem: dat ben ik niet. Het lukt me dus niet om hun contactcenter te bereiken. Heeft iemand een list?

P.S. Marketing- of PR-mensen van Orange, waar blijft jullie reactie?

heb ik ook veel te vaak gehad: orange sim + AH sim heel de tijd naar voicemail gebeld van orange en toen naar duitsland gestuurd!!!
kosten 32 internationale sms'jes voor onzer geliefde -kuch- orange!!!

Helaas hebben we hier nog geen reactie van Orange. Ik zal hun klantenservice eens vragen om een reactie.

@Kevin: Je zegt '(...)In dat geval is het misbruik van een ander zijn 06-nummer, niet?' Ja, dat is dus ook mijn gevoel.

@Willem: OPTA is een idee. Ik heb het geprobeerd. Helaas sturen zij me voor klachten door naar de niet werkende site van ConsuWijzer. Ik zal het later nog eens proberen.

@Jeroen: ik kan niet publiceren op Mobilecowboys. Wil jij dit gevalletje Orange daar droppen? Vooral de vraag of het uberhaupt wel mag (uit de naam van een beller een sms sturen) vind ik interessant.

Orange, het zal verdorie ook weer eens niet. Zelf een tijdlang internet van ze gehad en nu eindelijk de deur uit kunnen schoppen. Als ik naar mijn referrer stats kijk merk ik ook dat hun helpdesk blijkbaar inadequaat is om bepaalde structurele problemen op te lossen. Hoe vaak ik al geen bezoekers heb gehad die zochten naar informatie of oplossingen voor een livebox die vastliep...

Maar goed even on topic. Boeventuig is het dat Orange. Ik kan mij persoonlijk erg over opwinden dit soort acties. Voelt toch weer als een inbreuk op mijn persoonlijke privacy, en belangrijker; controle op wat ik doe. Hallo Orange, we zijn toch geen debielen? Mogen we zelf even kiezen of we zo'n berichtje willen (laten) versturen? Misschien ben ik een veeleisende klant maar ik wordt er niet goed van dat men alles maar voor je besluit zonder je een makkelijke manier te geven het terug te draaien. Liever nog zie ik een opt-in regeling bij dit soort diensten, maar dat is vast toekomstmuziek...

Vreselijk inderdaad. Voor zakelijke contacten gebruik ik ook geen "je".
Je bericht maakte mij alvast "aware" vn het probleem.

Als je mobiel bijvoorbeeld uitstaat, ontvang je een SMSje met een overzicht van je gemiste oproepen, die wel of geen bericht achtergelaten hebben. Deze dienst kan aan of uit staan, kost een belletje naar de klantenservice om dit te activeren of deactiveren. Geen idee of klagen helpt, dan zouden we iets meer mensen 'aware' moeten maken van het probleem.

Ik ben Orange klant en heb afgelopen week ook ineens te maken gekregen met deze vreemde SMS-berichten. Ze worden absoluut niet verstuurd vanuit een dienstnummer, de afzender die je te zien krijgt is degene die jou geprobeerd heeft te bellen. Pas nadat ik van verschillende mensen hetzelfde SMS'je had ontvangen, viel het kwartje dat het wel eens een standaardbericht van Orange zou kunnen zijn. Ik kan me niet herinneren dat Orange eerder ook SMS berichten stuurde als iemand geen voicemail achterliet, dan had je gewoon een gemiste oproep. Het is heel verwarrend en heel storend dit. Zou het helpen als we massaal een klacht indienen?

Hmm, dat is apart, gooi je verhaal even in de groep op http://www.mobilecowboys.nl, daar weet er vast iemand meer over ;)

wat mij verteld werd (Orange klantenservice) was dat de berichten vanuit een dienstnummer verstuurd werden. Heb inmiddels het betreffende bericht al uit de telefoon verwijderd, maar kan me herinneren dat deze verstuurd was vanuit het nummer van die kennis, dus niet vanuit een dienstnummer... In dat geval is het misbruik van een ander zijn 06-nummer, niet?

Ik vraag me echt af waarom een bedrijf als Orange niet zonder dat gemanipuleer kan. Het lijkt wel alsof steeds meer managers zo in paniek raken van het feit dat ze moeten presteren dat ze dit soort gekke fratsen uit moeten halen. Ik kan me trouwens niet voorstellen dat het geoorloofd is dat een provider namens jou sms gaat versturen. Volgens mij moet je hier aanspraak op kunnen maken. OPTA misschien??

Hey, dat komt me bekend voor. mijn vriendin (zit bij KPN) kreeg ook zo'n berichtje, maar dan niet van mij maar van een nummer dat ze helemaal niet kent.

heb zojuist de klantenservice gesproken, er loopt een standaard service met de melding "De volgende nummers hebben gebeld, maar geen voicemailbericht achter gelaten: 06-...". De tekst hiervan is aangepast om het bericht 'persoonlijker' te maken. Dit smsje ontvang je dus op hetzelfde moment als voorgenoemde, en zou dus geen zakelijke berichten in de weg moeten zitten. Het wordt ook verstuurd namens Orange, zoals de beste man mij vertelde, dus het moet als dienstbericht overkomen... Ik kan me de gedachtengang voorstellen dat als je zelf Orange hebt, je weet dat het uiteindelijk een dienstbericht zou moeten betreffen en geen persoonlijk bericht... Echter, op mijn vraag of het naar het oude systeem omgezet zou kunnen worden, kreeg ik een negatief antwoord. Ik denk persoonlijk dat als voldoende mensen klagen over het systeem, de oude manier weer teruggezet zou kunnen worden. Echter, ik kwam op basis van jouw post er pas achter dat dit smsje een dienstbericht was... kans is dus klein dat anderen dit ook zien als dienstbericht en erover zullen/kunnen klagen...

Apart verhaal Paul, nog niet eerder gehoord van dit soort berichtjes. Ik vraag me af of dat nu wel of niet geoorloofd is.

Deze truc haalde Telfort, Debitel vroeger veel uit.
Zijn natuurlijk de creatieve managers van deze maatschappijen die moeten schoren. Zoiets kan elk idioot bedenken en mensen op deze manier oplichte. Maar maak geen zorgen, KPN haalde een truc uit begin 90er jaren, alle facturen kregen 0,xxcent kosten gefactureerd met de omschrijving internationaal bellen. Reken maar uit..

Slimme databasetechnologie die standaard teksten stuurt op basis van een aantal triggers? Je hebt het zelf in gang gezet misschien. Big brother is watching you -:)