Bouwfonds Hypotheken wordt Florius

Nieuw. Florius. Reclamecampagne.
Wie er al eerder wat van wist hier melden graag.
Zag in mijn afschriften ineens een afboeking van Florius staan. Lichte paniek. Creditcardnummer achtergelaten in Thailand? Antwerpen?
Nee. Bouwfonds. Al meer dan 10 jaar klant. Ze zullen zeker een standaard briefje hebben gestuurd. Geloof ik direct. Zoals we weten is er echter geen grootschalige campagne gevoerd.
Alleen al de pretentie van de naamsverandering en de belofte van die reclamecampagne maakt dat ik toch wel verrast ben.
Zomaar mee moeten in die maalstroom.
Irritant eigenlijk.
Had zeker beter gekunt.

Bouwfonds.Vertrouw ik wel.
Florius. Aangenomen zoontje van Mabel.

Dag na plaatsen van deze berichten en melding hiervan via spoedopdracht geld op de rekening ontvangen. Kan toeval zijn ik heb verder nog geen reactie via mail, brief of tel gehad. Voorlopig houden we het op de snelheid van inet.

Hypotheekverstrekker Florius ( inmiddels onderdeel van ABN/ AMRO) en Paul van der Meijs ,algemeen directeur vertellen ons via de media veel waarde te hechten aan communicatie met de klant.
Praktijk leert anders.

In verleden is meerdere malen onterecht geld van mijn rekening afgeboekt door voorheen Bouwfonds. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, dus zover nog geen groot probleem.
Maar nu zou ik natuurlijk graag dit geld terug zien. Dit gaat als volgt:

De enige manier waarop u hiervoor Florius kan bereiken is via een betaalnummer dat bereikbaar is op werkdagen van 8.30 tot 17.30. (uitzondering maandag) Vervolgens krijgt u een aardige callcentermedewerker die altijd (tenminste bij mijn vele pogingen) meldt dat het momenteel zo druk is dat er later teruggebeld wordt. Wanneer precies kan niet verteld worden en dit blijkt bedrijfpolicy. Helaas ben ik, net als velen overdag op deze tijden aan het werk
( hypotheek moet immers verdiend worden) en het liefst voor ik dergelijke gesprekken niet in het bijzijn van al mijn collega?s. De term bereikbaarheid komt hiermee al onder druk te staan. Ik kan nl. niet overleggen wanneer het mij schikt, maar goed het wordt nog erger.

Als ik enkele dagen later teruggebeld wordt kan de medewerkster slechts mijn klacht noteren en verteld deze door te geven. Ik vraag wanneer ik hierover bericht krijg maar helaas kan hier geen uitspraak over gedaan worden. Een schriftelijke of andere vorm van bevestiging van mijn klacht is helaas niet mogelijk.
Twee weken later niets gehoord dus nog eens bellen. (Geld nog niet teruggeboekt en bodem rekening is in zicht)
Nogmaals bellen dus en vorige gesprek plus de fout wordt bevestigd maar over hoe het ermee staat is helaas geen info buiten de melding ?is doorgegeven, u had iets moeten horen?.

Na nog eenmaal herhaling van bovenstaande verlies ik het geduld en eis de aardige telefoniste nu teruggebeld te worden door iemand die me meer kan vertellen over de status van mijn probleem met de medeling dat ik mijn geld echt nodig heb. Naast telefoongesprek een klacht gemeldt en ook de site maar eens een mailtje gestuurd. Doorgegeven dat ik echt boos was.

Ik word (wederom veel later) teruggebeld door iemand die zegt de bevoegdheid te hebben het op te lossen. We praten over de moeizame communicatie en het feit dat ondanks dat erkent wordt dat onterecht geld is afgeboekt ik dit een maand later nog steeds niet terug heb. Er wordt meermalen om begrip van mij gevraagd van de Florius medewerker, druk ,druk, controleren enz. Ik vertel weinig begrip meer te hebben mits dit niet wederzijds is en tot snelle oplossing leidt.

Beloofd wordt dat mijn probleem zsm doch uiterlijk binnen 1 a 2 weken opgelost wordt. Een bevestiging van deze inhoudelijke belofte op schrift zit er opnieuw niet in. Wel krijg ik een bevestiging dat ik ?een klacht? heb ingediend en dat er serieus aan gewerkt wordt.
Ik vind het niet helemaal eerlijk dat ik in veelvoud alles op schrift aan moet leveren maar nooit een briefje terug krijg maar goed nog eenmaal vertrouwen.

Inmiddels 2 maanden en enkele telefoontjes later (altijd van mij uit) nog geen resultaat.
Callcenter medewerkster is het steeds roerender met me eens maar kan momenteel niets anders toezeggen dat ik in ieder geval binnen 10 dagen hierover teruggebeld wordt.
Nou jaaaa lekkere manier van serieus werk maken van een klacht.

Ik erger me inmiddels rot aan de reclame slogan van Florius over communicatie met de klant.
Potverdikkeme zelf fouten maken maar goedmaken of excuses ho maar.
Ik kom voor mijn gevoel niet verder en Florius dwingt mij achterover te hangen met vertrouwen in de goede afloop.

Ik overweeg de volgende betaling het geld in te houden maar een vermelding bij de BKR (in deze onterecht maar wie weet communiceert men daar hetzelfde) kan ik ook wel missen. Hoe zit het trouwens met mijn rechten. Service faalt herhaaldelijk, is dit een reden om contract (en wel zonder boete) op te zeggen?????

Een en ander is inmiddels ook aanhangig gemaakt bij autoriteit financiele markten. (over de afwikkeling worden geen mededelingen gedaan, grr)

Ik meld de telefoniste dat als ik steeds moet blijven bellen en afwachten ik niet langer over communicatie spreek. Florius als nieuwe merknaam is momenteel echter wel zeer actief in een ander communicatie traject nl. de pers. Een goed plan, zo bereik je veel mensen. Als 2 maanden telefoneren niet helpt dan moet ik dit misschien ook maar eens proberen.
Ik meld de telefoniste van mijn plan en bedank haar toch voor haar geduld en inspanningen.

Ik googel ?Florius? en onder de door Florius betaalde eerste vermeldingen tref ik een aantal artikelen waarin de algemeen directeur Paul van der Meijs volmondig verteld over de communicatie met de klant.
Mooi denk ik en meld bij de reakties mijn ervaringen.
Klein duimpje tegen Goliath maar met een goedgemikt steentje, wie weet. Een transparante markt wordt door ons beiden hoog aangeprezen en waar een firma verhaalt mag ook de klant zijn ervaringen delen besluit ik. Zo werkt de markt en kan een potentiele klant zich beter voorbereiden.

Om dat vermoedelijk de directeur niet geheel op de hoogte is van mijn ervaringen en de manier van hoe het bedrijf in werkelijkheid communiceert besluit ik hem voor de zekerheid toch even persoonlijk te berichten.

U begrijpt het al, dat gaat niet lukken. Geen doorkomen aan. Creatief met naam , letters en achternaam directeur @florius.nl levert niets op.

Dan de beproefde manier: googel naam directeur en Florius en plaats ditmaal een open brief bij de reactie. Nog even melden via de bestaande weg (mail site) en kijken of ik de communicatie weer aan de praat krijg.

Handig internet en snel.
En slim van Florius dat moet ik ze nageven.
Kijken of het voor mij ook werkt.

Groot, groter, groots maarFlorius denk aan de communicatie met de klant. Deze werkt bij u als volgt: Bij een te hoog afgeschreven hypotheekbedrag kan de klant alleen een helpdesk bellen. Druk druk dus deze belt dagen later terug. Helper kan alleen bericht doorgeven en zo zit ik als klant nu na 10 telefoontjes 3 brieven en 2 klachten reeds 3 maanden te wachten op 550 euro. Niet zo Florisant.

Beide zijn toegankelijk!!!!!

het wordt gewoon http://www.florius.nl

Het wordt daarom ook http://www.floriushypotheken.nl

Iemand al eens gekeken op http://www.florius.nl ?

De auteur heeft zijn huiswerk niet zo best gedaan. De Rabobank heeft een deel van Bouwfonds, en daarmee ook de merknaam gekocht.
De naamswijziging van Bouwfonds is dus niet uit vrije wil, maar is part of the deal.
De naam Florius vind ik overigens zo gek nog niet, er straalt wel vertrouwen uit.
Een innovatieve geldverstrekker is Bouwfonds trouwens altijd al geweest, dus mag je best verwachten dat dat zo blijft!

Florius klinkt als Fortis, één van hun grootste concurrenten.

Hip, alles moet hip worden!
Toegegeven, Florius (klinkt als een babynaam voor een jongetje, trouwens) is sexier dan Bouwfonds.

Interessant om te zien of de Rabo, die de vastgoedactiviteiten van Bouwfonds heeft gekocht, wel vasthoudt aan de naam Bouwfonds.

is het uberhaupt mogelijk om bij florius in te loggen??
ik kan naamelijk niet op het website komen??