Chatrooms en communities van invloed op vakantiebestedingen

Thomas Gussekloo

Onderzoek /
14 December 2007, 11:32 /
Reacties 1 /
Views 7000

Chatrooms en communities van invloed op vakantiebestedingen

Uit een onderzoek van de American Marketing Association in Chicago blijkt dat veel Amerikanen zich laten beïnvloeden door gesprekken en recensies binnen online communities en chatrooms.

Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een poll waarop 1174 mensen reageerden.

? 47% van alle ondervraagden gaf aan naar community sites te gaan om te kijken of daar kortingsbonnen beschikbaar zijn. Ook wordt er op community sites veel gezocht naar goede cadeau ideeën.

? 45% van de ondervraagde gaf aan naar community sites te gaan om te kijken welke winkels er op dat moment uitverkoop hebben of wanneer de uitverkoop er aan zit te komen.

? 20% van de ondervraagden zegt product recensies te schrijven en te lezen voordat zij producten aanschaffen. Als het om video recensies gaat zegt 26% van de ondervraagden deze eerst te bekijken.

Voor marketeers bieden deze ontwikkelingen een nieuwe mogelijkheid om klanten aan zich te binden. Door intensief te communiceren met de klant kan er snel een emotie bij de klant worden op gebouwd waardoor hij of zij een goed gevoel krijgt bij een organisatie.

Het gehele artikel over dit onderzoek staat hier.

Ik ben alleen wel van mening dat het gebruik van communities ook een negatief effect kan hebben. Negatieve recensies op communities en in chatrooms kunnen natuurlijk ook zijn effect hebben op klanten. Voor bedrijven die communities inzetten als marketing middel is het van belang open kaart te spelen naar de klant. Marketeers positief laten reageren op negatieve recensies heeft soms juist een versterkend negatief effect.

vorig artikel volgend artikel Greenpeace wil groenere consoles Timing en relevantie grootste uitdaging voor marketeers

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reactie / 1

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik denk dat niet alleen voor vakanties de consument vandaag de dag zich laten beïnvloeden door gesprekken en recensies binnen online communities en chatrooms, maar dat dit geldt voor bijna alle aankopen.

Niet voor niets zijn sites als http://www.kieskeurig.nl vandaag de dag bijna terug te vinden in iedereens "favorites".

Dus de uitkomst is op zich niet zo schokkend. Maar hoe zoals jij terecht aangeeft wij als marketeers met dit fenomeen omgaan.

Het belang van het actief gebruiken, onderhouden, en positief van benutten van communities, chatrooms, fora en blogs etc. is iets wat veel bedrijven nog niet doen vanuit policy optiek. Laat staan dat bedrijven hun medewerkers toestaan om de baas zijn tijd te besteden met het bezoeken van chatrooms en on line communities .... "er moet toch gewerkt worden?"

Ronald Velten

Tue 18 Dec 2007, 8:57