Consument dreigt te verzuipen in aanbod van producten en diensten

Ronald Velten

Trends /
26 April 2007, 11:19 /
Reacties 2 /
Views 6577

Consument dreigt te verzuipen in aanbod van producten en diensten

Het immer groeiende aanbod van producten en diensten bemoeilijkt het keuzeproces van consumenten, die de aanschaf van producten en diensten in toenemende mate uit- of afstellen.

In principe is een groot aanbod positief, omdat het consumenten veel keuzevrijheid geeft en daardoor een grotere kans dat er een passend product wordt gevonden.

Maar er zijn ook nadelen. Het rationele keuzemodel, dat er vanuit gaat dat consumenten alternatieven afwegen en tot een rationele keuze komen, gaat alleen op bij een beperkt aantal alternatieven. Onder de huidige omstandigheden worden consumenten vaak zodanig overvoerd, dat een rationeel keuzeproces onmogelijk wordt.

Bovendien heeft men vaak het gevoel iets te missen als men niet voor het alternatief kiest, wat tot afstel van de aanschaf kan leiden. Bedrijven en marketeers doen er goed aan deze keuzestress weg te nemen. Ze kunnen bijvoorbeeld de gemaakte keuze met vervolgacties bevestigen als de beste keuze.

Ook is het goed om duidelijk te maken dat goed genoeg ook goed is, zodat de consument niet altijd naar het allerbeste streeft. En ten slotte kan keuzehulp handig zijn. Denk hierbij aan de suggesties op websites als Amazon.com, stemwijzer.nl en kieskompas.nl.

Bron : Economische Statistische Berichten - p. 4

vorig artikel volgend artikel FD Mediagroep, RTL Nederland en Schibsted lanceren nieuwe business-site Z24 Marketing via video tutorials

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Goed samengevat artikel inderdaad :)
In mijn artikel (http://log.mroumen.com/?p=60) wordt het iets uitgebreider en wetenschappelijker uitgezet :)

Ook een aanrader, de presentatie van Barry Schwartz over de Paradox of Choice: http://video.google.com/videoplay?docid=6127548813950043200

Matthijs Roumen

Sat 28 Apr 2007, 11:51

Interessant stuk! Met Matthijs Roumen had ik over precies dit onderwerp laatst nog een discussie via e-mail.

Matthijs linkte in http://log.mroumen.com/?p=62 de Long Tail aan de Paradox of Choice (http://video.google.com/videoplay?docid=6127548813950043200).

Op zich lijkt het me net als hierboven geschetst wordt, voor consumenten niet bepaald positief als organisaties naar aanleiding van "Long Tail visioenen" het aanbod astronomisch gaan opschroeven.

Misschien kunnen organisaties deze Paradox zelf wel ondervangen door gewoon hele goeie filters in te bouwen? Hoe beter je de voorkeuren van mensen kunt voorspellen, hoe minder keuzes je ze hoeft voor te leggen... Dus naast het aantal opties dat mensen voorgeschoteld wordt is de 'kwaliteit van het voorstel' steeds vaker belangrijk om tevredenheid over een keuze te vergroten.

In een stuk dat ik een tijdje geleden schreef noemde ik het "informatie decadentie", ofwel steeds meer overvoerde, verveelde consumenten (bron: http://www.newcomresearch.nl/nieuwsbriefarchief.php?art=The+long+tail+en+informatie+decadentie&ref=web)

Misschien wat gechargeerd, maar zeker iets om rekening mee te houden als je een consument voor jouw product wil laten kiezen!

Tim van de Rijdt

Thu 26 Apr 2007, 12:43