Consumenten willen dialoog met merken

Harald Heukers

/
19 October 2008, 11:53 /
Reacties 4 /
Views 5383

Er is al veel over geschreven en vele lezers hebben hoogstwaarschijnlijk ook het inmiddels zeven jaar oude boek The Cluetrain Manifesto gelezen en waarschijnlijk ook het recente boek Join the Conversation van Joseph Jaffe. Het feit, dat the conversational web wel degelijk belangrijker wordt voor de consument toont een onderzoek aan van ExpoTV.com. ExpoTV.com, een Amerikaans platform voor video reviews van producten en zij hebben een onderzoek uitgevoerd op het gebied van klantinteractie.
Het onderzoek geeft antwoord op de vraag wat de behoefte is van de klant op het gebied van klantinteractie in sociale media.

Ruim 55% van de Amerikaanse consumenten wil continue interacte met hun merken. Zelfs 85% van de Amerikaanse consumenten die gebruik maakt van sociale media, vindt dat bedrijven dan ook actief moeten deelnemen in sociale media:

- 51% wil dat merken met hen communiceren wanneer zij erom vragen
- 34% wil op een actieve manier met hun merk blijven communiceren
- 7% vindt het niet nodig dat merken participeren in sociale media
- 8% vindt dat merken op een passieve manier betrokken moeten zijn in sociale media

Het mag voor zich spreken dat wanneer 34% van de 'social media consumenten' behoefte heeft aan continue communicatie, er voldoende kansen zijn voor organisaties om deze mogelijkheden te benutten.

Consumenten hebben vooral behoefte aan:
- dienstverlening door middel van sociale media
- het ontvangen van goede feedback en antwoorden op hun vragen
- dat bedrijven nieuwe en efficiënte manieren vinden via sociale media met klanten in contact te komen.

Maxime Verhagen (@maximeverhagen) en Starbucks (@starbucks) zijn enkele voorbeelden van 'merken' die op continue basis via Twitter niet alleen zenden maar ook interactie hebben met de consument.

vorig artikel volgend artikel Boekrecensie: Het merk is dood leve het merk Suffe Producten: het boodschappenwagentje

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Is toch ook niet zo gek, wel meer sites hebben een soort betalings-model, zie bijvoorbeeld Ciao-Shopping.

ThE_ED

Mon 20 Oct 2008, 9:06

Er zitten ook betaalde productviews tussen van product owners ja

Harald

Mon 20 Oct 2008, 0:25

http://www.expotv.com/videos/reviews/16/153/Appalachian-Banjo-Outfit-APB-1/231081

Carl

Sun 19 Oct 2008, 23:38

ExpoTV, is dat niet die club met die bijzonder informatieve, betaalde reviews?