Gemak is belangrijk voor consument

Kari-Anne Fygi / @KAFygi

Onderzoek /
12 November 2008, 9:58 /
Reacties 2 /
Views 7675

Gemak speelt een steeds belangrijkere rol bij consumentenkeuzes.

Tachtig procent van de consumenten laat zich bij het kopen van mobieltjes, verzekeringen en online producten en diensten leiden door gemak. Bedrijven moeten 'easy' zijn, zeker in branches waar de consument het vertrouwen volledig kwijt is.

Dat blijkt uit onderzoek van MarketResponse.

Consumenten hebben genoeg van nodeloos complexe producten en diensten, geeft het onderzoek aan. Er is geen geduld meer voor onleesbare handleidingen, bureaucratische procedures en onhandige openingstijden. De kritische 24-uursconsument wil dat bedrijven het leven makkelijker maken.

Dat gemak mag best iets extra's kosten en het ontbreken ervan kan een reden zijn over te stappen. 'Zo overweegt een derde van de consumenten van verzekeraar te switchen als die onvoldoende gemak biedt', aldus MarketResponse.

Wat gemakkelijk is voor klanten is allerminst eenvoudig voor bedrijven, menen de onderzoekers. Gemak verschilt per branche en per doelgroep. Een voorbeeld: de helft van de 55-plussers wil een telefoon met zo min mogelijk knopjes, maar de meeste jongeren vinden het juist makkelijk dat een toestel een maximaal aantal functies heeft. Volgens de onderzoekers is er 'geen geheim recept voor gemak'.

MarketResponse vroeg 500 respondenten wat zij onder gemak verstaan en hoe belangrijk gemak is in hun aankoopgedrag.

Er werden drie branches nader onderzocht: mobiele telefonie, verzekeringen en online shopping. Tachtig procent van de consumenten zegt de voorkeur te geven aan bedrijven die 'easy' zijn.

vorig artikel volgend artikel Kadaza en de visualisering van de startpagina bel-me-niet-register

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Als communicatie doeltreffend wordt door helderheid, lijkt mij dit een prima initiatief. Ik ben alleen een beetje huiverig voor 'verdomming': hoe simpeler de informatie, des te gemakzuchtiger wordt ook de consument. Dat ligt deels besloten in de mens zelf (nature), maar wordt ook gevoed door zijn omgeving (nurture). Ik wil NL niet graag vergelijken met de USA, maar ik hoop toch van harte dat wij onze consumenten niet in simpele woorden hoeven te vertellen dat een shih-tzu echt niet in de magnetron kan.

Look J. Boden

Fri 14 Nov 2008, 12:39

in mijn opzicht zijn mensen de regeltjes zat. consumenten vergaren meer en meer informatie via diverse kanalen voordat ze een aankoop doen ( of dat nou een mobiel is of een verzekering) en zodra ze klaar zijn voor de aankoop hoeven ze geen "overbodige" info meer te hebben van het bedrijf zelf. een machtig mooi voorbeeld is de mediamarkt. veel mensen weten dat daar de hulp bij aanschaf minimaal is en sporen hun info op via internet of andere winkels (helaas).

ziggo is eigenlijk ook al bezig aan een dergelijke opzet.. alleen blijft hun service achter.

Timba

Wed 12 Nov 2008, 11:21