NRC’s DeLuxe: zal het de adverteerder bekoren?

Bloggers als influentials: KPN weet ze te bereiken

Wéér een nieuwe kortingssite? Of toch niet?

Home/
Merken/
Het (ware) gezicht van de banken

Het (ware) gezicht van de banken

Stephan Fellinger

Merken /
18 February 2009, 17:54 /
Reacties 11 /
Views 23141

Geen enkele bedrijfstak ligt momenteel zo onder vuur als de financiële wereld.
De geloofwaardigheid van een complete industrie en talloze financiële merken staat onder druk. Door de ogen van de consument lijkt het er sterk op, dat veel banken net doen of er niks aan de hand is.

Kijk naar manier waarop ING en ABN AMRO in de media communiceren en nog steeds ruik ik de oude arrogantie. De boodschap is vrijwel gelijk aan de oude manier van communiceren en het lijkt wel alsof sommige bankiers geen flauw benul hebben hoe de consument en de burger (mijn Staatsbank), tegen ze aankijkt.

Het mooiste voorbeeld hiervan was het optreden van Nick Jue de baas van de ING bij De Wereld Draait Door. Als consument en kijker kreeg ik dubbel kromme tenen van de houding van deze bankier.

Niks transparantie of enige vorm van bescheidenheid als ING. Welnee we moeten als bank lekker rebels zijn met ons nieuwe gezicht Anouk. Het wordt tijd voor een test.

Dit jaar loopt de rentevast periode af van mijn ABN AMRO hypotheek en daarom zal ik een rondje gaan maken langs een aantal banken.

Voor nu staan de ABN AMRO, Rabobank, ING bank en DSB bank op het lijstje om te bezoeken en wellicht komen daar nog een paar kandidaten bij. Het lijkt mij leuk en interessant om mijn ervaringen met de banken, te delen via MolBlog.

Ik ben zelf erg nieuwsgierig hoe dit traject gaat lopen. Ook omdat ik als ondernemer, geen vast inkomen heb en daardoor een extra risico vorm. Kan ik überhaupt een hypotheek (over) afsluiten bij een andere bank dan mijn huidige? Hoe word ik behandeld in deze tijden dat de banken in crisis zijn? Doen ze extra hun best om het mij naar de zin te maken, omdat hun eigen baan op de toch staat?

Of gaat de deur direct dicht bij het noemen van het "k-woord"? En hoe verhoudt hun gedrag zich tot de manier waarop ze zich profileren in advertenties en de media in het algemeen? Ik ben razend nieuwsgierig.

Inmiddels heb ik vorige week contact gehad met de ABN AMRO, zij zijn de eerste kandidaat en ook mijn huidige hypotheekverstrekker.

Via internetbankieren kwam ik erachter wie mijn contactpersoon was. Omdat ik daar ook een zakelijke rekening heb, werd ik doorverwezen naar mijn zakelijke contactpersoon.

Die wist mij te vertellen dat ik nu iemand toegewezen krijg voor mijn hypotheek en dat die persoon mij terug gaat bellen. Tot op heden heb ik daar nog niks van gehoord en dat is nu al meer dan een week geleden. De Rabobank ging wel snel, ook daar heb ik een zakelijke rekening en er werd vrijwel direct een afspraak gemaakt voor 3 maart.

Via de website van DSB Bank heb ik ook een aanvraag gedaan en aangegeven dat ik ook spaar bij DSB bank. Bij het intikken van hypotheek, zie ik een ad van DSB: "Gunstigste Hypotheek Rente van NL".

Maar dezelfde avond werd ik gebeld door een keurige mijnheer die mij wist te vertellen dat zij geen hypotheken verstrekken aan ondernemers. Dat was toch wel even schrikken, maar wel kraakhelder.

Aan de andere kant, als ik nu al klant ben met een spaarrekening en ook nog overwaarde op mijn huis? Nee, geen enkele discussie, Dirk Scheringa heeft het niet zo op ondernemers. De komende weken meer ervaringen, wordt vervolgd.

Tags
/ ing
/ banken
/ hypotheek
/ abn amro
/ dsb bank

vorig artikel volgend artikel Sjoerd Kooistra stapt in Winq Apple wereldwijd ‘coolste’ merk

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 11

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Hier is ook een wat minder prettige ervaring van Econcern met de banken.

Erik van Erne

Wed 18 Feb 2009, 20:41

Leuk stuk! Duidelijk en eerlijk geschreven ook. Ik was blij te lezen dat je het antwoord van de DSB 'schrikken, maar ook helder' vond. Het was makkelijk geweest om ze nu af te kraken.
Ik ben heel erg benieuwd naar je ervaringen, dus ik wacht het af!

Kaska K.

Wed 18 Feb 2009, 21:48

boeiend! ik hoop dat je ons ondernemers op de hoogte houdt want hier gaat het om. Op welke wijze gaan de "bankiers" nu met hun verantwoordelijkheden om.

Edo van Santen

Thu 19 Feb 2009, 6:53

Stephan,
Omdat dit over merken gaat is het denk ik zeer interessant om te weten waarom naast je huidige hypotheekverstrekker Rabo, ING en DSB op het lijstje hebt staan. Welk beeld roepen deze banken bij je op zodat je besluit deze op je shortlist te zetten? Dan is het achteraf leuk om te zien of de beelden kloppen of juist niet.

Sterkte!!

Dick Kortekaas

Thu 19 Feb 2009, 9:22

Een tijdje geleden ook een rondje banken gedaan en daar een kort verslag van geschreven. Zie: http://www.multiscope.nl/kennis/weblog/de-nummer-1-of-toch-jazeker.html

Carlo Klaasse

Thu 19 Feb 2009, 13:28

@Dick: ja goede vraag. ABN AMRO omdat ik daar nu mijn hypotheek heb. Rabobank omdat ik daar een aantal rekeningen heb. ING vanwege de commotie rondom ING en Postbank en de invloed die dit heeft naar klanten. En DSB omdat dit een vreemde eend in de bijt is. Verder zit ik nog te denken aan een paar resellers.

Stephan Fellinger

Thu 19 Feb 2009, 14:55

@Stephan:

Wellicht is het een idee om je huidige hypotheekrente te "middelen". Dat betekent dat je je oude (vaste) rente met met de nu geldende rente middelt, ofwel het gemiddelde van beide neemt. Daarvoor betaal je een vast bedrag aan administratiekosten om de rente om te zetten. Voordeel is dat je ook je een nieuwe rentevaste periode kunt kiezen.

Dit heb ik twee jaar geleden gedaan bij de Postbank toen mijn hypotheek nog twee jaar vast stond. Na het betalen van 238 euro administratiekosten, betaal ik nu per maand 150 euro minder! En heb nu een nieuwe rentevaste periode van 15 jaar.

Veel hypotheekverstrekkers bieden deze mogelijkheid, maar communiceren daar absoluut niet actief over.

Citaat van een call-center medewerker:
"Anders zou iedere consument met een hoge hypotheekrente dat doen, en dat kost de bank geld".

Tja, transparantie en open communicatie is en blijft een vreemd goed in deze sector...

Gosse AdB

Thu 19 Feb 2009, 15:42

@Gosse: ga ik meenemen en kijken of ze het zelf voorstellen en anders stel ik het zelf voor, dank voor de tip.

Stephan Fellinger

Thu 19 Feb 2009, 15:54

@Stephan:
Graag gedaan en wellicht ook interessant voor andere ondernemers!

Middeling is overigens ook mogelijk bij de inkomstenbelasting als je (sterk) wisselende jaarinkomsten hebt. Je kunt dan middelen tussen drie aaneengesloten jaren.

Ook daar wordt (om dezelfde reden!) nauwelijks over gecommuniceerd...

(Zie oa: http://www.berekenhet.nl/modules/werken/middeling-inkomen-box1.html )

Gosse AdB

Thu 19 Feb 2009, 16:13

Leuke speurtocht! heb het vorig jaar zomer mogen doen (nog voor de crisis). Rabobank kwam op mij toen het best over en ook vrij scherp aanbod. Ik heb overigens geen eigen bedrijf, dus dat scheelt wel.

Waar ik benieuwd naar ben is of je in je onderzoek de factor 'witte-sportsokken-syndroom*' uit kan filteren. Jouw contactpersoon hoeft niet per se representatief te zijn voor het gehele concern. Beter is hij of zij dat wel overigens ;)

*wss: de verkoper in de showroom die niet representeert wat er bij de importeur voor mooie plannen bedacht worden.

Jasper Leunk

Thu 19 Feb 2009, 20:32

@ Jasper: grappig, ik kende het witte sokken syndroom nog niet in die context. Staat dat symbool voor het gat tussen ivoren toren van de marketeer en de mannen (zijn toch vooral mannen die witte sokken dragen)
die het moeten uitvoeren?

Stephan Fellinger

Fri 20 Feb 2009, 16:37