Hoe eerlijk kan je zijn in je bureau - klant relatie?

Als je in een bureau/klant relatie niet eerlijk kan zijn, dan houdt het volgens mij allemaal op. Als bureau moet je ook de waarheid durven zeggen en bij gebrek aan vertrouwen in het idee of financiële dekking van je ideeën een opdracht durven weigeren.
Toen ik als freelance schrijver mijn centen verdiende in de branche, heb ik met name dat weigeren te weinig meegemaakt. De meest gehoorde reactie bij bureaus op een tegenvallende campagne/actie is te vaak het statement dat de klant de knip te weinig wilde trekken. Heb dan vooraf ballen en doe het dan gewoon niet.

Ga geen namen noemen daar hou ik niet van. Enkel dat het in de bureau wereld bestaat.

@ Joost: nu maak je mij natuurlijk wel erg nieuwsgierig. Kan je een tipje van de sluier van de zwarte lijst geven?... (dit wordt nog eens spannend)

Grappig, aan bureau zijde gebeurt dit ook. Sommige klanten zijn onhandelbaar en moeten de deur gewezen worden. Wij hebben dit enkele keren gedaan. Het niveau van sommige marketeers is zo schandalig laag dat ze graag hun eigen onkunde bij het bureau neer willen leggen.
Gelukkig gebeurt dit niet vaak maar er zijn een aantal bedrijven die in de bureau wereld bekend staan om hun slechte mensen. Grote bureaus maakt dit niet uit i.v.m. veel overhead dus ze nemen die klant op de koop toe. Maar ik heb het idee dat bedrijven niet weten wie er op de 'zwarte' lijst staan als zijnde een 'zwak bemande klant.'

@ Loes... grappig de reacties zijn tot nu toe van klant kant die om moeten gaan met bureaus die zich niet aan de briefing houden.

Blijkbaar is dat een belangrijk onderdeel van klant-bureau relatie: je houden aan de briefing. Ik zou het liever "managing expectations" noemen. Want je wilt ook kunnen verrassen als bureau, lijkt me?

Loes bij jou hoor ik dat je heel voorzichtig moest zijn. Eerlijk en direct zijn heeft dus grenzen. Blijkt wel uit je zin "het viel nog net te sussen".

Ik heb ook enkele ervaringen met bureau's die het deksel op de neus kregen en er niet blij mee werden.
De meest aansprekende situatie was een commentaar op de teksten voor meerdere media voor een beurspresentatie van een technisch georienteerde onderneming, die te wollig waren en daardoor compleet de briefing niet beantwoordden. Dat was tegen het zere been van (de eigenaar van) het bureau. Het viel nog net te sussen, maar bijna hadden wij (de klant dus) excuses voor deze beoordeling moeten geven.

@Willem-Albert:

Ze vonden het zelf een mooie campagne, die echter achteraf niet bij de briefing paste. Het accountteam van het bureau werkte overigens voornamelijk voor de B2C BU, maar dat is mijns inziens geen enkel excuus.

Ze waren niet blij en hebben zelfs via de CEO de boel proberen te lijmen. Overigens was een eerdere druppel en "misser" een B2C TV-commercial die in "native-English" was ingesproken. En dat verstaan Nederlanders dus niet, bleek na een kwalitatieve test.

Deze test, kwalitatief met n=16 bij een vooraanstaand bureau, werd niet relevant bevonden. Toch heb ik de commercial laten aanpassen en daar wordt de relatie ook niet beter van...

Gosse, helder voorbeeld vanuit jouw kant. Hoe was de reactie vanuit het bureau? Snapten zij jouw directheid en je keuze om te stoppen?

Heel direct: Nadat de presentatie door het bureau voor een instore campagne (duidelijke briefing!) over billboards en TV-commercials bleek te gaan, heb ik direct afscheid genomen. Het coatings bedrijf waar ik toen voor werkte was al jaren een trouwe klant van het bureau.

Als een bureau zo slecht de briefing leest waarin B2B communicatie aan een zeer beperkte doelgroep de kern vormt, verstaat zij blijkbaar het vak niet en is de campagne meer bedoeld tot meerdere glorie voor het bureau dan voor promotie van het merk.

Afscheid is dan makkelijk en zeer aan te bevelen.

Het bureau, nabij Panama, is overigens een van de groteren van NL...