Internal Branding pragmatisch van belang?

Niels F.C. Willems

Merken /
7 February 2008, 12:00 /
Reacties 5 /
Views 8135

Internal Branding pragmatisch van belang?

Levert het wat op als de brandmanagers van Amstel onderling ook vrienden zijn? Heeft het zin dat C1000 een arbeidsvoorwaardenbeleid 'zonder fratsen' heeft? Heeft ING er wat aan als hun leidinggevenden met hun mensen 'mee denken'?

Pragmatici zijn niet zelden sceptisch over dit soort voorbeelden van Internal Branding.

Internal Branding is het merk gebruiken om de interne organisatie te richten op de bedoelingen in de markt. Over hoe je het merk aan de binnenkant moet gebruiken, wordt flink van mening verschilt.

De echte 'believers' menen dat het DNA van een organisatie moet overeenkomen met het externe merk. Imago en identiteit moeten samenvallen. De marketingafdeling van Amstel zou volgens de Internal Branding-ideologen een vriendenclub moeten zijn.

De Internal Branding-pragmatici geloven niet zo zeer in het indirecte invloed van een bedrijfscultuur. Zij zien meer in het direct beïnvloeden van de klantcontacten. Medewerkers die met klanten omgaan, moeten duidelijke instructies zodat hun gedrag in lijn ligt met het merk.

Zelf ben ik een pragmaticus. Begin als bedrijf maar eens met het 'branden' van de klantgerichtheid van medewerkers die contact met klanten hebben. Kijk dan maar of er draagvlak is om het merk ook echt verder door te trekken de organisatie in. Of daar animo voor is, zal o.a. afhangen van het feit of het merk (of de merken) al min of meer een afgeleide van de identiteit van de organisatie is (zijn). Iets dat wat mij betreft een must is.

vorig artikel volgend artikel Onderzoek: consument lijkt ongevoelig voor koffiepromoties Wereldwijde marketingdatabase voor Philips

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 5

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Internal branding... moeilijk om binnen een organisatie vast te stellen wat er nodig is om het te laten werken, maar je merkt het wel direct als er sprake is van een klantbetrokkenheid die verder gaat dan gewoonlijk. Deze interactie kwam ik tegen op een forum:

Hallo,

Ik heb een probleem, sinds ongeveer 2 maanden heb ik het probleem dat mijn internet verbinding ongeveer elke 2 minuten weg valt, en dat daarna het modem opnieuw opstart. Nu heb ik via Tele2 eindelijk bericht dat ze geen stabiele internet verbinding kunnen leveren, omdat ik te ver van de wijkcentrale zit. (volgt technische uitleg) Heeft iemand enig idee of ik bij bijvoorbeeld een andere provider geen problemen zou moeten hebben? Of heeft Tele2 gelijk, en kan ik echt geen stabiele verbinding krijgen op deze afstand.

Ik hoop dat iemand mij uit de brand kan helpen.

Hallo,

Ik ben werknemer bij Tele2 Webservice en las uw probleem op het forum. Kunt u via een Persoonlijk Bericht uw klantnummer aan mij doorgeven? Dan ga ik dit verder voor u uitzoeken.

Met vriendelijke groet,

Norbert Scholl

Thu 11 Sep 2008, 20:55

Wat je juist vaak ziet is dat de binnenkant van een bedrijf weinig tot niets merkt van wat met het merk buiten wordt neergezet. Bij Internal Branding gaat het dus inderdaad gewoon om een tool (= het merk) om je mensen bij de les te houden.

Niels F.C. Willems

Mon 11 Feb 2008, 10:05

Het is vooral belangrijk om een consistente merkbeleving aan te houden bij internet branding. Dat is gewoon een standaard onderdeel van een multichannel strategie waarbij je rekent op cross-selling. Zie onze weblog voor meer informatie:
http://www.strategyondemand.org

Strategy on Demand

Fri 08 Feb 2008, 14:25

Als het goed is resulteren deze internal brand activities in een consistente merkbeleving bij elk touchpoint dat de consument bij het merk heeft en merk je als 'Jan Consument' inderdaad weinig van deze interne Yells behalve bv. steeds dezelfde Stackbucks ervaring!

stevenvandeningh

Thu 07 Feb 2008, 17:19

En, niet te missen: is 'internal branding' niet ook gewoon een tool om je mensen bij de les te houden? Dus een soort maatstaf waaraan je je personeel kunt houden/op kunt wijzen? Maar al te vaak blijven de 'yells' beperkt tot de binnenkant van het bedrijf en merk je er buitenaf weinig tot niets van. Misschien ook juist wel fijn?

vos

Thu 07 Feb 2008, 13:30