Is de consument koning of toch slaaf?

@Kasper,
Ben met je eens dat het voor een consument niet altijd gemakkelijk is om te kiezen.
In het door jou aangehaalde voorbeeld kan ik me voorstellen dat dit omzet genereert als je een potentiele klant een aanbieding doet van een specifiek artikel (of set artikelen) en dat je geen sales zou hebben als je de catalogus aanbiedt. Ik denk dat op dat moment enkele potentiele klanten bewust worden van een bepaalde behoefte, dat resulteert in een aankoop, die die anders niet gedaan zou hebben omdat hij/zij er niet op geattendeerd werd.
Ik geloof echter wel dat dit niet in alle gevallen van het aankooptraject geldt. Denk bijvoorbeeld aan een actie van een tuincentrum. Violen in de aanbieding en de klant loopt met naast de violen in z'n karretje ook naar buiten met ander kleurrijk perkgoed, om zijn tuin op te fleuren en een nieuwe terrasparasol. De actie heeft gedaan wat die zou moeten doen: traffic genereren. In de winkel wordt de consument geattendeerd op producten die bij hem als latente behoefte aanwezig was.
Ik besef terdege dat webverkoop anders kan verlopen.

De consument kan over het algemeen niet kiezen Reinier dus degene die het beste voorschoteld of de aankooop het beste begeleid zal de beste conversie halen.

Ik zie het dagelijks in het verschil tussen promoten van een complete webshop of het voorschotelen van een landingpage naar een specifieke aanbieding. Laat je eerst het complete aanbod zien dan heb je amper sales. Presenteer je de volgende dag 1 aanbieding dan stromen de sales ineens binnen (en men had dat dus zelf de vorige dag ook al kunnen uitzoeken en kopen).

@Kasper,
Zou marketing juist geen bijdragen kunnen leveren om het meer mogelijk te maken dat de klant gemakkelijker kan kiezen? Interessant fenomeen ten aanzien van jouw voorbeeld: zijn het werkelijk vooral de aanbiedingen die in de winkelwagen belanden? Ik denk van niet. Als een aanbieding goed werkt, fungeert deze alleen als traffic generator en gaat de klant ook met producten naar huis die hij/zij in eerste instantie niet wilde. Is dit niet juist het blootleggen van een latente behoefte?

De consument is en blijft een slaaf die zich koning wil voelen, keuze wil hebben maar niet wil of kan kiezen.

Reinier: iets creëren of opdringen wil niet automatisch zeggen dat de consument het niet wil. Ga maar eens een middagje bij de kassa van een supermarkt staan: de consument kan van alles kiezen maar je zult zien dat het vooral de aanbiedingen zijn die in de winkelwagentjes belanden.

Daarnaast zijn, zoals het artikel aanhaalt, de meeste mensen inderdaad het grootste gedeelte van hun leven aan het werk om te kunnen consumeren...slaven met het gevoel van vrijheid en eigen baas.

@Berd en Frank:
nee, ik geloof niet dat het de taak van marketing is om behoeften te creeeren die er helemaal niet zijn. Dan dring je iets op aan de consument dat hij/zij niet wil. Is het juist geen taak van marketing om de keuzemogelijkheden overzichtelijk te houden, zodat de consument werkelijk wat te kiezen heeft? Bereik je met teveel keuzemogelijkheden juist niet het tegenovergestelde: je potentiele klant haakt af? Ben het wel eens met Frank ten aanzien van hetlatente behoeften. Berd noemt dat 'deur op een kier'. In die hoedanigheid denk ik wel dat marketing haar activiteiten kan ontplooien en een werkelijke bijdrage kan leveren. Denk hierbij ook aan de rol van innovatie.

Eens met Berd. Ben ook overtuigd van het nut van het creeeren van behoeften. Hoort erbij. Daarbij, creatie lukt alleen als er een deur minimaal op een kier staat. M.a.w. de consument die geen behoefte heeft en deze na reclame uitingen nog steeds niet heeft, wordt niet bereikt en dus ook niet tot 'zinloos consumeren' aangezet.

Nog lomper: behoefte creeeren bestaat dus niet, is onmogelijk. Een latente behoefte naar boven trekken, dominant maken, dat is wat we dan doen.

@ Reinier: waarom is het geen taak van marketing nieuwe behoeftes te creeren? We doen niet anders. Veel nieuwe klantproposities creeren een behoefte of maken een latente behoefte bekend bij de klant. Daar is toch niets mis mee! De klant kan zelf kiezen. Liberaal standpunt, nietwaar?