Is marketing moeilijk?

@Ed: Mooi om te lezen dat je je herkent in wat ik schrijf.
@Marc: Is boerenverstand gebruiken dan te leren? In dat geval is jouw voorstel voor een opleiding misschien wel een idee maar dan wat mij betreft als verplicht onderdeel van alle bestaande marketing-opleidingen. Ik heb trouwens zelf een lesbevoegdheid ;-)

Misschien en nieuwe opleiding Nima-boerenverstandvertalenvoorfinaciëlestakeholdersensoortgelijke.

@Marc: ROI is wat mij betreft ook boerenverstand. Iets moet meer opbrengen dan het kost. En natuurlijk moet je de skills hebben om dat te kunnen berekenen en een business case op te kunnen stellen. Dat verandert echter niets aan het basisprincipe. ;-)

Ed

@Ed: Het probleem is vaak dat de rest van de organisatie in vakgebieden zit waar boerenverstand niet voldoende is. Dus bij het presenteren van je plannen aan financiële mensen en dergelijke is het moeilijk om te besluiten met "En dit alles is gebaseerd op boerenverstand".

> Ik ben zelf van mening dat het dus
> een kwestie is van je
> boerenverstand gebruiken

Volledig mee eens. Ik kan me nog goed herinneren dat ik op het HEAO les kreeg van een leraar die zei "Ik kan jullie marketing in een uurtje uitleggen, meer heb ik niet nodig. Als je het dan nog niet begrijpt zul je het nooit snappen." Ik was daar destijds nogal nijdig om; waarom zou ik 4 jaar op school moeten zitten als je iets in een uurtje kon leren ? Ik was het dan ook per definitie niet met de man eens ....

Na ruim 10 jaar werkervaring moet ik toegeven dat hij volkomen gelijk had. Marketing is gezond boerenverstand, wat jammergenoeg teveel ontbreekt bij marketeers die blijven hangen in modellen en theorietjes en niet het inlevingsvermogen hebben om in de schoenen van de klant te gaan staan.

Ed

Een bekend probleem bij grote bedrijven. Via de website email-adressen binnenhalen [ zelfs met interesse-gebieden erbij] en vervolgens niet weten wat ermee te doen, of hoe eea op te slaan.

Website-informatie/ interactie is slechts zelden gekoppeld aan de klant-informatie in de database, helaas.

exact, wij noemen dat werken vanuit het corporate story telling model, waarbij we ervan uitgaan dat alle stakeholderkontakten elementen bevatten van een "verhaal" dat je samen met die stakeholder opbouwd. Dat betekent alle bestaande crm systemen eruit en lekker overnieuw beginnen. Ook nemen wij ongeveer iedere 3 jaar afscheid van alle database gegevens en beginnen opnieuw volgens een bepaalde methodiek, teneinde alles inzichtelijk te houden en de nieuwste software toepassingen te kunnen gebruiken. Het corporate story telling model bevat overigens elementen, zoals leiderschap, cultuur, scim(stakeholder communicatie van informatie management) en branding, waaraan de organisatie en dus de verhalen over de organisatie getoetst kunnen worden. Doe ik een volgend blogje over als ik ff tijd heb...

@Ronald: herkenbaar idd voor mij vanuit mijn recente verleden bij een heel grote organisatie. Heb ooit eens iets gelezen over een nog niet bestaande functie genaamd klantcontactmanager, m.a.w. iemand die over alle kanalen en klantcontacten heenkijkt en zo de relatie met de klant in stand houdt. Maar daarmee los je het probleem vermoedelijk ook niet 123 op, gaat veel meer om een overkoepelende manier van denken en werken.

er is vast sprake van het vakjes denken, waar ik al eerder over schreef: de ene afdeling houdt het crm stuk bij en/of doet er (n)iets mee, een andere afdeling weet niet eens dat er een bepaalde soort van informatie aanwezig is. marketing gaat dus meer en meer over het managen van relaties en dat betekent dat men een veel bredere invloed zou moeten hebben binnen de organisatie. Ook staat de klant niet echt centraal binnen het, nog steeds proces gericht denken, van dit soort clubs.

@Edwin: Waar houdt marketing op en waar begint het? Ik beschouw een informatie of CRM systeem ook als onderdeel van marketing omdat het een hulpmiddel is om je markt te benaderen. Overigens is het informatiesysteem waarschijnlijk wel op zich wel in orde maar de integratie interpretatie ervan in de marktbenadering niet.....

Marketing zal het punt niet zo zijn. Een slecht informatiesysteem nekt hen.
Wel fnuikend inderdaad...

de overlegstructuur en de invloed van niet-marketeers op deze structuur zal wel elk boerenverstand hebben uitgefilterd!

Dat de NUON-website nu net uit de lucht is, dat is natuurlijk toeval.... Morgen maar weer eens kijken hoe het erbij staat ;-)

voor de nuon is blijkbaar alles moeilijk. bij http://www.nuon.nl staat op dit moment het bericht dat ze uit beeld zijn en dat ze hopen maandagavond weer in de lucht te zijn!! ze blijven klanten "serieus" nemen, bedroevend!