Is uw merk een hartenbreker?

Reinier van Markus

Merken /
15 October 2007, 18:41 /
Reacties 3 /
Views 4976

In Ivey Business Journal is onlangs een artikel gepubliceerd van Dan Hill, directeur van het marketing consultancybureau Sensory Logic.

Dit is naar aanleiding van een boek dat vorige maand van hem is uitgekomen, getiteld: Emotionomics: Winning Hearts and Minds. Hij vraagt hier aandacht voor het feit dat marketeers vroeger veelal dachten dat de puur rationale kant van een aankoopbeslissing, uitmondend in een relatie tussen merk en klant, tot een aankoopbeslissing leidde.

Nu echter weten veel marketeers al dat emotie een groot aandeel heeft in deze relatie. Hij stelt dat bedrijven nog te veel met hun product bezig zijn ('the what'), dan met hun klant ('the who'). Veel CRM systemen gaat niet verder dan de cijfers die ze de managers voorleggen.

Volgens hem zou het veel beter zijn om de mens achter de cijfers beter te leren kennen. Hij adviseert bedrijven om welke emoties van de potentiële klanten zijn potentiële markt beïnvloedt en dan een manier zoeken om hierop in te spelen. Om dit in concrete acties om te zetten, onderscheidt hij de volgende acties:

1.Richt je op je klant. Wees meer klant-georiënteerd.
2.Meet en beheers emoties van je (potentiële) klanten.
3.Richt je tot de vrouw. Onderschat de 'vrouwenmarkten' niet. In veel markten zijn vrouwen de belangrijkste aankoopbeslissers.

E.e.a. onderbouwt hij met diverse onderzoeken die in de afgelopen jaren (ook op neurologisch terrein) hebben plaatsgevonden.

vorig artikel volgend artikel Promoot hier je milieumaatregelen De beste en slechtste interactieve marketingcases van dit jaar

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik heb een aantal jaar terug het boek 'Lovemarks' van Kevin Roberts (CEO Worldwide Saatchi & Saatchi) gekocht. Gaat hier ook over en een aanrader!

Maarten

Tue 16 Oct 2007, 17:33

Theo, bedankt! Ik zal het nog eens opzoeken en nalezen.

Reinier van Markus

Tue 16 Oct 2007, 9:55

Tijdschrift voor Marketing had in januari 2007 een interview met Dan Hill over zijn nieuwe boek.
Daarin zegt hij dat aankoopbeslissingen niet rationeel zijn, 95 procent gebeurt op basis van emoties.

Theo van Vugt

Tue 16 Oct 2007, 9:35