KPN Internet plus Bellen grote chaos

internetplus bellen vanaf 16 okt,2008, nog geen dag goed gewerkt, wel alle m,aanden rekeningen afgeschreven, tot en met onze oude aansluiting.kunnen niet bellen en internetten, dus ook niet gebeld worden. een vreselijke toestand, was ik er maar nooit aan begonnen.

Sinds ruim een maand internet+bellen van KPN.
Keurig en op de afgesproken tijd snel en vakkundig door de gratis monteur geinstalleerd.
Oude emaladres van planet gehouden.
Werkt allemaal prima!

Gisteren overgestapt van Planet ADSL op Internet + Bellen Extra van KPN.
Eerste bestelling werd niet gehonoreerd omdat de centrale nog niet geupgrade was, maar nu wel.
Binnen een week alles binnen.
Voorzover ik kan overzien werkt alles in 1x naar behoren. (Planet) mail nog steeds bereikbaar, snelheid OK (zelfs iets meer dan besteld). Zouden ze het voor elkaar hebben?

Hoe ze het voor elkaar krijgen is mij een raadsel maar op 16 juli 2008 heb ik officieel mijnverhuizing aangekondigd en gevraagd om verhuizing van mijn internetplusbellen naar het nieuwe adres. Het is vandaag 26 september 2008 en nope nog steeds helemaal niets ! Ondertussen wel al een keer een koerier a/d deur met een louzy bosje bloemen van de kpn vanwege ongemak. IK WIL GEEN BLOEMEN IK WIL SERVICE !!!Vanmorgen belde er weer 1. Nu blijkt dat ál die tijd is gedacht dat het nieuwe adres het oude was ???!!! Ondertussen zijn we al zo'n 17 uur aan telefoontjes en wachttijden verder !!! en nog steeds maar één enkel lampje brand op de experiabox. Dat van power dus.
Wat een hopeloze bende dat KPN zeg !!! Ik denk dat ik nu toch wel zo'n 20 verschillende medewerkers heb gesproken en nog steeds nix bereikt heb. Mijn abonnementsgeld word wel iedere maand vrolijk afgeschreven hé !! Mijn vriendin is webredacteur en werkt veel thuis.
Dit is mogelijk doordat onze buurman een kabeltje heeft aangereikt over de schutting heen en we nu op zijn lijn meemogen ! Anders waren we dus helemaal in de aap gelogeerd.
Dan kost het hele gezeur van die KPN je handenvol geld, je baan, je humeur, en je gezondheid (stress).
Fijne club !
@ Christiaan W. Lustig: Crisis ? What crisis ? Je doet me erg aan die hoes van Supertramp denken jong.

Nou, nu is het een prima pakket.
Alleen de bandbreedte mag wel wat omhoog.

Begin er niet aan. we wilden hetzelfde planet-emailadres houden. Is toegezegd maar voorlopig zitten we nu zonder mail. En als je belt krijg je een scriptlezer aan de telefoon. Treurig!!! Lang leve gmail.

@Martijn
Overstappen van de ene VoIP provider naar de andere moet je doen via een OPTA geregistreerde VoIP partij. Die kan dan een telco-telco migratie aanvragen en daarmee behoud je het nummer. Zover ik weet kan KPN dat niet tegenhouden, op voorwaarde dat je je abonnement gewoon betaald hebt en je aan het eind van je contract zit. Voor een telco-telco migratie staat 8-10 werkdagen en ja, daar kan KPN de boel nog wel een beetje frustreren. Maar goed, dergelijk 'kinderachtig' gedrag moet je gewoon voor lief nemen onder de noemer 'dan ben ik voor goed van ze af' (moet je wel een niet-kpn dochter als nieuwe leverancier kiezen, hahaha).

Als je van kpn internet plus bellen wilt overstappen naar een ander met nummerbehoud, moet je eerst terug naar analoog en dan kan de ander je nummer overnemen en dat duurt bijelkaar 8 weken, dan moet je wel 89 euro aan de kpn betalen, anders geven ze het nummer niet vrij.

KPN internet plus bellen is bij ons ook al een aantal maanden een drama. Het ziet er niet naar uit dat het nog goed komt. Maar annuleren schijnt wel heeeel moeilijk te zijn...... Stelletje eikels !!! Helpdesk/technische dienst/Monteur en zelfs een "derde partij" kunnen er niet voor zorgen dat ik weer kan bellen en gebeld kan worden. BEGIN ER NIET AAN !!!

@Roy

Dank voor je toelichting, zeker verhelderend in al deze chaotische taferelen ;-)

@Wouter
Dat begrijp je niet goed. KPN gaat naar een andere netwerkstructuur en wil vaste diensten vervangen door IP diensten. Zeg maar: datgene dat iedere andere provider al jaren doet. Dat is waar jij naar refeert: vaste telefonie gaat komen te vervalen in 2010 en wordt vervangen door een internetplusbellen smaakje.

KPN geeft nu nog aan dat die dienst wel over eigen vaste verbindingen blijft worden geleverd (koper, glas), maar ik denk dat ze er zelf rekening mee houden dat het 'verbindingsbedrijf' een hele andere focus gaat krijgen. Met afscheid nemen van 'verbindingen' bedoel ik 'verkopen', niet 'vervangen'.

Overigens, onderbelicht, KPN gaat per direct ook 900.000 inbelklanten afsluiten omdat de onderneming van mening is dat die dienst onvoldoende rendabel is. Gebruikers die hier de dupe van worden zijn bedrijfsleven waar veel alarm en telemetrie verbindingen nog via dialup lopen en particuliere medische gebruikers die nooddiensten via dialup hebben lopen. De melding van KPN resulteerde bij ons in een toestroom van klanten die graag een dialupverbinding in de lucht willen houden, als is het maar voor 'erbij'. Ik ben benieuwd of een consumentenorganisatie zich hier nog druk over gaat maken.

Ik refereer aan mijn bericht van
23.01.07 dat mijn familie in Vaassen
nog steeds geen telefoon heeft. Drie
maal een aangetekende brief gezonden,
een aan de Directie KPN, het maakt
allemaal niets uit. Je bent tegenwoordig aan de heidenen over
geleverd -

@Roy

KPN heeft al besloten de vaste verbindingen van de hand te doen, in 2010 stopt men ermee. Zie ook http://www.molblog.nl/Merken/4534

Gisteren heb je tijdens de presentatie van de cijfertjes kunnen leren dat KPN werkt aan de toekomst. Scheepsbouwer noemde een media initiatief met PCM (door velen vertaald als gratis krant), TV projecten, wat contentdiensten en mobiele telefonie. Vaste verbindingen kwamen niet echt in zijn toekomstvisie terug en je kunt je afvragen wanneer KPN besluit dit van de hand te doen. Nu is het een kwestie van melken geworden met dito kwaliteit.

een drama. ik snap er niets meer van. geen alliassen kunnen maken, niet meer kunnen bellen naar 06 nummers. en als je hen belt dan is altijd je fout. een kpn monteur langs geweest -- hij wist ook niet wat en hoe hij de fout moest fixen.....

:-)
Inderdaad.

@Kari-Anne

Je was mij net voor ;-)
Ze hadden ook iets eerder kunnen besluiten dit te doen!

Eindelijk: KPN stopt met adverteren internetbellen, meldt http://www.rwhome.nl/nieuws/marketing/1085/kpn-stopt-adverteren-internetbellen.html die het weer van het FD heeft.

Enorme puinhoop internet plus bellen van KPN. Zéér regelmatig, deze week al 5 dagen lang!!!! kan ik geen e-mail ontvangen of versturen. Ze geven een tijdelijke oplossing aan maar dit werkt niet! Dus nooit aanschaffen internet plus bellen van KPN. dit staat duidelijk in, te kleine, kinderschoenen. Niets dan ergernis!!!

GROOOOOOT gelijk ze zijn een drama

Mijn Familie in Vaassen heeft na drie
dagen aangesloten te zijn geweest,nietmeer kunnen telefoneren.
Moet alles per mobiel doen. Dit duurt
al 14 dagen. Leve de KPN.

Moet wel lachen dat NIEMAND er over begint dat het toch wel enigzins de bepreking van Google laat zien: Adsense serveert een ad waar KPN het juist NIET wil hebben... en zij beweren juist daar te plaatsen waar het WEL relevant is. (graag niet op techniek etc. ingaan, want ik snap de reden... dit laat alleen wel een beperking zien waar menigeen zo overheen surft)

Ik heb InternetplusBellen nu ongeveer een jaar. En in die tijd exact één keer geen verbinding gehad vanwege, als ik me goed herinner, een storing. Dat lijkt me alleszins acceptabel. Ik begrijp de (herhaaldelijk opgelepelde) ophef niet.

"KPN kan de vraag niet aan." Het is een statement dat vooral getuigt van heel veel boter op je hoofd. Deze dienst was vanaf de eerste dag, met twee abonnees onbetrouwbaar. Met meer klanten neemt de onbetrouwbaarheid en downtijd toe en dus ook de negatieve pers. Het probleem zit in de techniek, het netwerk en de gekozen kwaliteit van de onderliggende verbinding (ATM QoS: UBR .. technischer ga ik het niet maken). Neem van mij aan dat ze die dienst op basis van UBR niet stabiel krijgen. Daar is het namelijk niet voor bedoeld. Dat weet KPN ook, maar die wil primair 1.3 miljard Euro omzet (beltikken) per kwartaal verdedigen.

Goh, wat een verrassing...
Ze zijn hardleers bij KPN.

Zie de uitzending van Tros Radar een aantal weken terug en waar hier: http://www.molblog.nl/media/4157 ook over werd gediscussieerd.

Internet+bellen van KPN, NIET DOEN.
Ze nemen de klachten niet serieus. Vanaf maart 2010 zijn wij al bezig.
Telefoonlijn werkt niet, internet valt uit. En de rekening "waarvoor?" ontvangen we wel. En die is hoog!

Van het kastje naar de muur gestuurd, we gaan u helpen, blijf aan de lijn, 0900-0244, kost wat maar na 15 minuten in de wachtstand verbinding verbroken. KPN neemt zijn of haar klanten niet serieus.

Internet+bellen KPN, kpn.com, 0900-0244, NIET DOEN.

Hi,

Grappig dat dit soort ergernissen van alle tijden zijn. Ik heb besloten online te kiezen voor snel internet en snelle service. Tot nu toe geen problemen. Bij mijn vorige provider was snel internet ver te zoeken.

Mocht u baat hebben bij een andere dan adviseer ik deze link: snel internet

Veel succes!

Adrie

Misschien weet Ron Selling raad...hahaha! http://www.youtube.com/watch?v=0UzqfwMc-HQ