KPN: Sluit je af

Het probleem is dat veel grote bedrijven zich denken te kunnen veroorloven een kwaliteit dienstverlening in de markt te zetten die ondermaats is. Hoe komt het toch dat marketeers bij die bedrijven dit bij hun collega's die daar over gaan niet gekeerd kunnen krijgen? Misschien omdat ze liever mooie commercials maken dan zich bezig houden met de core business van het bedrijf?

"Als de toplaag niet heel snel vervangen wordt, wordt KPN na ABN AMRO denk ik het volgende Nederlandse bedrijf dat zichzelf ten gronde richt. En dat meen ik serieus. Eerlijk gezegd ben ik er in beide gevallen niet rouwig om." vind ik toch redelijk als een persoonlijk iets klinken hoor...

@Jee en s.aalbersberg: jullie praktijkvoorbeelden zijn precies de logheid en inflexibiliteit waar ik het over heb.

geloof me; technisch kunnen omzettingen, opzeggingen etc in een seconde geregeld zijn. beetje administratie is ook zo voor elkaar. maar op een of andere manier lukt het sommige bedrijven nog steeds niet.

@Danielle: misschien is het wat makkelijker om je te laten gaan als je aan de andere kant van de wereld zit;-), maar dit is toch echt geen persoonlijke posting uit frustratie.

ik meen oprecht dat logheid niet van deze tijd is en ik vraag me af wanneer sommige bedrijven die omschakeling nou eindelijk eens echt maken. misschien schrijf ik het niet zo subtiel op, maar misschien doe ik dat ook wel met opzet.

ABN heeft haar val aan mismanagement en verkeerde strategische keuzes te wijten en KPN vind ik wat dat betreft ook niet sterk. de dienstverlening waar ik het over heb, is daar slechts een uiting van, maar wel een hele symbolische.

Ik kreeg bericht dat het bel budget abonnement even flink verhoogd wordt vanaf maart.
Ook gaan we meer betalen als je niet automatisch laat afschrijven ruim 1 euro.
En het nadelige is dat orange waar ik nu internet en telefoon van heb, mij adviseerd beter nog niet KPN afte zeggen, omdat we w.s snel gaan verhuizen!!
Hoezo machtspositie!

@ Theo van Vught: misschien een idee om een waarderings-functionaliteit toe te voegen aan Molblog?

Deze post: -1

Wat een frustratie proef ik hier...

Ik vind zelf dat KPN aardig aan de weg aan het timmeren is en dat dienstverlening steeds beter is. Nog nooit moeite gehad met KPN, niet aanvragen en niet afsluiten.

Wat ik wel merk is dat mensen niet meer bellen maar alleen willen e-mailen met hun dienstverlener. Dit kost onnodig tijd en kan heel veel onduidelijkheid scheppen. En ik weet het, de trend is "ik haat bellen"...

Sterke Diederik!

Hey Diederik, heb je je toch laten verleiden tot het uiten van persoonlijke frustraties via dit prachtige marketingblog. Daar kunnen we hier toch niet zo heel veel mee. Ook elke marketeer maakt wel eens iets naars mee. Als het dan een nog niet veel besproken branche of echte nieuwswaarde betreft, ok, maar over casema, kpn en upc hebben we inmiddels al zo veel gelezen.

Tegenwoordig kun je je frustraties uitgebreid kwijt op http://www.kloteklanten.nl/. Hier komen bovendien mensen die graag de frustraties van lotgenoten willen lezen...

Had van de week een knap staaltje kastje -> muur. Wil van KPN I+B naar XS4all (familie van elkaar, toch?) XS4all zegt je moet naar een analoge lijn, KPN zegt nee dat hoeft niet. Maar wat nu? Daar hebben ze geen oplossing voor?
Leuk hoor die twee.

Vorige maand heb ik bij KPN Digitenne opgezegd. 1 telefoontje, weekje later een brief met bevestiging en inmiddels is mijn abonnement opgeheven. Netjes toch?