Klagen helpt bij UPC, mits….

Er is maar 1 manier om van deze asocialen ( de UPC bedoel ik dus )af te komen en dat is massaal opzeggen, geen lid worden en de volgende keer als er een meneer met een ongevraagd UPC kastje voor je deur staat, met de hele straat, deze UPC boodschapper met kartonnen UPC pakketjes en al de straat uit slaan, stink er niet in !

Tele2 doet het stukker beter. Ook een stuk goedkoper.

Maar het blijven telecombedrijven...

UPC en Tele2 gaan over lijken.Een goed advies: Betaal nooit en te nimmer als je zeker weet dat ze proberen wijzer van je te worden z.m.
Wacht rustig de aanmaning van het incassobureau af.Schrijf duidelijk hoe het zich heeft afgespeeld en vertrouw er op dat een redelijke klacht in jouw voordeel werkt.

uit nood heb ik indertijd UPC verzocht 1 maand nog te mogen blijven. Reden: Tele2 kon mij niet op de lijn krijgen.Achteraf ben ik erg naief geweest want UPC maakte van die maand een jaar zonder dat ik kon mailen of bellen, en Tele2 heeft mij nooit internet kunnen leveren..wel facturen net als UPC.
Na 5 maanden kon ik mij van die schurken verlossen.Afschuwelijke lui.

tevens is dit topic meer dan een jaar oud.

@Anton Rekers: dit is UPC niet. Dit is een blog over marketing. Je moet je toch echt wenden tot het UPC-loket...

Kan vanaf begin oktober jl nagenoeg niet internetten noch telefoneren.
Tijdens een gesprek deze morgen 16/10
begaf mijn laatste verbinding via mobiel het.Wil me alsnog bij upc aan-
melden voor voortzetting abonnement
Graag vandaagnog aansluiting.A,Rekers
klantnr. 5828692 Spoed svp

allen,

Zoals iedereen weleens problemen heeft met zijn/haar provider hebben jullie dit ook meegemaakt, ik ben een medewerker bij upc en en
moet er wel bij zeggen dat de diensten bij upc
eigenlijk wel goed zijn. waarom nou "eigenlijk"
omdat de diensten afhankelijk zijn van de producten die de klanten meekrijgen. omdat klanten de mediaboxen, of modems meekrijgen van
eerdere klanten die het hebben opgezegd. ze worden eerst getest en vervolgens weer uitgegeven aan nieuwe klanten. wij hebben zelfs meegemaakt dat nieuwe klanten kapotte mediaboxen hebben meegekregen (geen kabels, afstandsbediening)
mediabox rinkelt van alle kanten(losgebroken componenten binnen) en noem maar op. en dan nog de domme medewerkers bij de callcenter. deze informeren je niet correct of liegen om ergens onderuit te komen. Dit komt omdat IEDEREEN die bij upc werkt een bepaalde "target" heeft.

Zoals een verkoper bij de callcenter bepaalde aantal diensten moet verkopen per maand (or EXIT)

hebben medewerkers van de afdeling opzeggingen
een behoud target. je MOET een percentage van binnenkomende opzeggers behouden, (liegen, gratis diensten, prio 1 oplossingen) koste wat het kost.

Daarom mensen, moeten we gaan bellen met upc om op te zeggen en niet schrijven. zodat ze een behoud poging kunnen doen. jij belt om op te zeggen omdat je zoveel ellende hebt, maar je krijgt aanbiedingen te horen!! absurd.

er komen veel brieven binnen bij upc, het is natuurlijk normaal dat ze of niet snel of nooit worden verwerkt. Ik heb zelfs persoonlijk meegemaakt dat een brief van een klant AANGETEKEND verstuurd niet is ontvangen door UPC!!

ik geef advies aan mensen die willen opzeggen:

schrijf geen brief, koste wat het kost bellen,
en onderbreek hun aanbieding met:
luister eens, ik heb goed nagedacht over alles wat jullie te bieden hebben, geen interesse. zou je aub mijn opzegging willen doorvoeren.
EN BEL DE VOLGENDE DAG nog 1 keer om het te laten bevestigen, want zelfs dit kan niet altijd doorkomen. (behoud target, medewerker zegt te hebben opgezegd maar wist gewoon alles heel simpel

met enige vragen suggesties adviezen kunnen jullie mij bereiken onder:

Zit toevallig nu KASSA te kijken. Misschien weer eens schrijven allemaal?!

Heb net weer een dreigbrief van deurwaarder Penninck en landtheer gekregen. UPC wil me nog steeds voor 3 maanden Chello laten betalen, die ik nooit gehad heb. Had 1 maand Chello met meer storingen dan on-line dagen, geen IP-adres meer en wel al betaald voor die maand (april) na talloze pogingen de klachten door te geven, kreeg ik gewoon te horen, dat ik geen klachten gemeld zou hebben, ik kreeg echter wel 18 euro telefoonkosten vergoed!!!! Nu dreigen ze met een dagvaarding als ik niet binnen enkele dagen betaald heb voor de maanden mei, juni en juli of zoiets, terwijl ik maar tot half april internet heb gehad. Klagen helpt dus echt niet, ze willen geld voor niet verleende diensten

Ik heb sinds oktober al problemen
met Upc, dit houdt maar niet op.
Ik bel me helemaal suf.

Heb nu geen internet en ook geen telefoonverbinding.

Dit is toch niet goed

UPC

Getracht tv- en radio signaal via UPC te krijgen. Meneer voor het weekend wordt u aangesloten, vrijdagavond maar es gebeld, helaas lukte de aansluiting niet....
Meneer, maandag voor 12.00 uur zijn we er hoor, na 13.00 maar weer es gebeld. Het komt vandaag voor elkaar meneer, toen heb ik gezegd het hoeft niet meer, ik wil niets meer met UPC te maken hebben. Ook de telefonie van hun, (moesten ze nog leveren), heb ik geannuleerd.
Nooit een paketje van hun aangenomen of zo, nooit enig signaal van hun ontvangen, toch moet ik nu een jaar lang 55 euro in de maand betalen omdat ik een handtekening heb gezet!!!!!!!

Ja Ja die UPC, wij zitten al vanaf 1 juni te wachten op een kabelaansluiting. Na talloze telefoontjes waarvan de laatstse met een upc'er 'ik zal dit tot de bodem uitzoeken' en dus noooooooooit meer iets gehoord.

UPC weigerde Brein eerst namen te verschaffen bij IP-nummers van zware uploaders die Brein op ruilnetten voor muziek en film had getraceerd.
De advocaat van UPC, Christiaan Alberdingk Thijm, liet doorschemeren, meldt Plant, dat hij het met het verschaffen van namen door zijn cliënt niet gelukkig was. Dat riep nieuwe privacyvragen op. Nu kan de pleitbezorger eerst de hele zaak afwikkelen waarna UPC beslist of ze de namen verschaft van wetsovertreders...
Wel een ingewikkeld en zeer lastig dilemma natuurlijk! Zelfs voor UPC (:-)

UPC is weer lekker op dreef... "Nee, wij overhandigen de stichting Brein geen gegevens van onze klanten. Ja, we zetten ze natuurlijk wel in de gerechtelijke stukken." ( http://www.planet.nl/planet/show/id=118880/contentid=747077 )

Heb er tegenwoordig een gewoonte van gemaakt om gesprekken op te nemen (hoera voor een nokia met symbian) en vervolgens een pittige klachtenbrief te schrijven. Heeft me al meerdere malen een excuus opgeleverd. ;)

@Floris: ik belde ooit eens met een klacht over een storing en toen het maar niet verholpen werd, en ik een lichtelijk geïrriteerd raakte, zei de jongen van de UPC-klantenservice: 'Wat bent u een onbeschoft wijf', en hing op.

Ik denk dat die training dus wel noodzakelijk is ;-)

Mark Zellenrath , de woordvoerder van UPC legt uit: ?Sinds een maand hebben we een speciaal team, van 7 man, met daarin technici en mensen die erin zijn getraind met klanten om te gaan.'

Wat hebben ze dan op de klantenservice zitten. Doofstomme gnoompjes ofzo?

Hmm, UPC heeft dus maar liefst 7 (zeven) personen in dienst die 'getraind zijn om met klanten om te gaan". Is dat niet een beetje overkill? ;-)

Is een industrie-kwaal. Verkopen, leveren wanneer 't ze uitkomt, en bij klachten zijn ze blind, doof en debiel tegelijk. Niet alleen UPC, ook @Home en Casema.

@ Marco. Zo simpel is het niet. Niet iedereen is zo assertief, handig of extravert.
Ik ben bang dat de grote bek regeert.

Knap staaltje symptoombestrijding. En trots dat ze zijn...

Ja ja, twee maanden geleden een kort geding van UPC dat de gemeente Amsterdam niet mocht graven. En zelf regelen ze op zondag een geul. Dat dat dan zonder vergunning is, dat sodemietert niet. Als straks mensen hun poten over losliggende tegels breken is het toch rekening gemeente. Als ik de gemeente Amsterdam was hing ik ze aan de hoogste boom!

Ik heb Casema er even buiten gelaten, maar daar zijn ze geen haar beter. Daar negeren ze gewoon elke klacht. Via de telefoon, via de mail en op blogs....
http://www.molblog.nl/reacties.php?nieuws=1071

Die beginnen zelf een weblog, een actiesite of een forumdiscussie:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/nuon_sucks_en_essent_is_kut/

Vroeg of laat zal de stem van de consument doordringen en zal UPC niet meer om de honderduizenden UPC Sucks heen:
http://www.google.nl/search?hl=nl&q=UPC+Sucks

Oh, komen ze nu ook mijn probleem oplossen?

UPC stuurt een compleet verzonnen bedrag naar de deurwaarder. Er stond inderdaad een bedrag open wat ik weigerde te betalen na de zoveelste storing op het netwerk. Het ging om een bedrag van zo'n 200 Euro. Na een half jaar valt er een brief van de deurwaarder op de mat met een totaalbedrag van 500 Euro (400 UPC, 100 kosten). Na bellen met UPC blijkt dat men mij niet kan helpen..... Hoe is het in vredesnaam mogelijk een verkeerd totaalbedrag door te geven en dan roepen we kunnen u niet helpen?
Zelf de computer van UPC bevestigd het totaalbedrag wat ik in gedachten had...dit moet toch niet mogelijk zijn. Pure oplichting! Pas op met dit bedrijf!!!