Klantonvriendelijke Media Markt in Amsterdam Zuid-Oost

Ze zijn kei onaardig daar bij media markt, ze snauwen je zo wat uit wat een schoriemorie!

Ja Media markt is slecht, ze verkope niks

lol, :S twee mensen met dezelfde namen?:S

Lol, zelfde naam -,-

de service is verbeneden peil in utrecht
wat een eikels
het nieuwe logo moet dan ook zijn
IK BEN TOCH GEK OM BIJ MEDIAMARKT TE KOPEN

Mevrouw is meerdere malen tegen gehouden door haar tas en toch weet ze niet dat ze 1 of 2 euro moet hebben voor een kluisje. wat verwacht u precies van de Media Markt? dat ze speciaal voor U iemand in dienst nemen voor het wisselen van geld voor kluisjes?

U weet het van te voren dat U wordt tegen gehouden wordt en dat de rijen lang zijn.

Dus het ligt ook een beetje aan je zelf....

of je neemt geen rugzakje mee naar de mediamarkt. en als je van tevoren al weet dat je je rugzakje in het kluisje moet doen, zorgen dat je 2 eurie bij je hebt. probleem opgelost...

nooit problemen met media markt gehad. ook al hebben ze niet de laagste prijs. hun beleid is als het ergens anders goedkoper is krijg je het verschil bij hun terug.

plus als je niet blij bent met je aankoop, gewoon terugbrengen en je krijgt je geld terug, binnen de 14 dagen, zonder gezeik...

Ik ben zelf AL bij Mediamarkt Alkmaar en ik weet zeker dat zulke medewerkers bij het bedrijf er snel weer uitliggen. Jammer dat je zijn of haar naam niet weet!

Zelf kom ik liever niet meer bij de Media Markt. Ik vind het inderdaad absurd dat je met een mini-rugzak de winkel niet in mag maar met een megagrote damestas of schoudertas mag dat wel.

Is het niet makkelijker om iets kleins te stelen in een damestas dan in een rugzak? Die moet je immers eerst van je rug afhalen, dat valt veel meer op.

Dit beleid is niet alleen zo in de randstad, maar ook bij de Mediamarkt in Eindhoven. Bij de ingang staan drie of vier bewakers, maar verder in de winkel kom je ze niet meer tegen.

Ik ga liever naar de kleine winkel waar ik goede service krijg, antwoord op al mijn vragen en ook hulp als ik na aankoop nog vragen heb.

Het beleid qua veiligheid is niet te wijden aan de Media Markt, maar aan de beveliging. Natuurlijk is MM verantwoordelijk voor zijn/haar beveliging, maar intern wordt per filiaal door een hoofd bevieliging bekeken wat mogelijk is.

Wat betreft de lange wachttijd bij de infobalie; Volgens mij heeft Media Markt ook kassa's bij de in- en uitgang. Dat zijn er vaak meer dan 2, dus als je ziet dat het druk is bij de infobalie, kun je altijd aan de kasse vragen om te wisselen.

Ik vind daarom deze reactie een beetje overdreven.

Was het maar alleen de Randstad. Overal is inmiddels 'klanten helpen' een heel vaag begrip geworden. Zie http://marketingreview.web-log.nl/marketing_review/2007/06/real_life_vs_on.html. Dat speelt nota bene in het zo ongedwongen en vriendelijke Brabant. Winkelcentra en ketens zijn inmiddels overal het zelfde. En personeel dat eigenlijk liever iets anders zou doen helaas ook.

Ik ben het met Michel eens. De randstad staat overal (ook in het buitenland) bekend als botte boeren die nog nooit van service of klantvriendelijkheid hebben gehoord. Het is jammer dat onze zogenaamde vrijheid is omgeslagen in asociaal gedrag. Iedereen mag toch lekker alles zelf beslissen en doen? Nederlanders in de randstad moeten zich eens gaan beseffen dat je knechten en bazen hebt. En van dat eeuwige gelijkheids denken afkomt. Dit werkt zo'n gedrag in de hand.

Of verhuis gewoon uit de randstad heb ik ook gedaan, ik kom in de media markt in Groningen nooit deze problemen tegen. Staan ook zelden rijen word snel geholpen en overdreven veiligheidmaatregelen zijn er ook niet.Gelukkig heb je hier id provincie ook niet zo`n criminaliteit als id regio Amsterdam zeg nou zelf half Amsterdam is een getto geworden.Mijn advies aan media markt Amsterdam neem camera toezicht en meer beveiligings personeel aan of open je vesting op een betere lokatie.

Mediamarkt heeft een imago van prijsboxer opgebouwd maar si met veel producten duurder dan andere winkels.
Informatie over produkten nul,
duur en ongeinteresseerd.
Het is leuk om een eigen zaak te hebben maar je zou geen klanten moeten hebben.

Zolang ze goed verkopen hebben ze de mening van klanten niet nodig.

Het is grappig dat iedereen hier de belabberde service van de mediamarkt toekent aan het harde discount imago van de keten, terwijl het een publiek geheim is dat de media markt geen lagere prijzen heeft dan zijn directe concurrentie

Ik ben van mening dat de nederlandse consument steeds chagerijniger wordt. het maakt het werk daardoor minder leuk en je staat dan automatisch met minder enthousiastme te werken. de mediamarkt is hier inderdaad een extreem voorbeeld van. maar veel grote bedrijven in het lagere prijs segment hebben hier mee te maken. consumenten zijn ruwweg in te delen in 2 groepen de gene die op prijs letten en de gene die op service letten. nu is het probleem meestal dat de consument die op de prijs let vaak ook nog eens de beste service verwacht. en dan gaat het fout. we kunnen de medewerkers of de winkel dan wel de schuld gaan geven maar eigenlijk moeten we zelf eens goed na gaan denken over wat we nu willen. willen we die camera goedkoop kopen of willen we optimaal advies en service.

Maar ook daar is de nederlands consument inmiddels wel achter. enze hebben er dan ook een "geniaale" oplossing voor gevonden. je gaat bij de duurdere winkels informatie verzamelen. om vervolgens bij de goedkopere winkels als de media makt of soms via het internet het product te kopen. dit komt uiteraard het humeur van de ondernemer niet ten goede. probeer maar eens te blijven lachen als je na een half uur er achter komt dat de consument hem voor 20 euro goedkoper op het internet heeft gezien. jij heb per slot van rekening wel een half uur uitstaan leggen wat het beste is en waarom hij dat product wel of niet zou moeten kiezen.

dus de ontwikkeling in de retail branch zijn niet gunstig voor de consument maar naar mijn idee wel volledig te begrijen en te verklaren

Persoonlijk vind ik dat vrouwen in elke winkel, eetgegelegenheid noem maar op stelselmatig worden gepest. Want is een gegeven dat de wachttijd voor een damestoilet altijd langer dan die voor de heren. Waarom worden er in godsnaam niet meer damestoiletten in een winkel, eetgegelegenheid noem maar op geplaatst!

Wellicht draagt het lage service niveau bij aan het goedkope imago van de Media Markt.

Ik ben het met Laurens eens dat er van de klant verwacht wordt dat je de diensten voor een dubbeltje levert. Bij de winkel met meer service gaan we wel kijken maar we kopen het toch bij de goedkoopste. Je wilt immers geen dief van je eigen beurs zijn. Als ik eerlijk mag zijn vind ik je wel een beetje heel dom dat je 18 minuten in een rij gaat staan. Laat ze een enge ziekte krijgen en ga naar een winkel waar ze je wel goed behandelen. En dan ook een beetje ballen tonen als het een euro duurder is. Dat moet je dan over hebben voor die extra service!

Dat het serviceniveau in Nederland daalt wordt mede ingegeven door het feit dat wij Nederlanders altijd voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. Als (bijvoorbeeld) de Mediamarkt een hoger serviceniveau zou hebben dan de BCC en die laatste is een euro goedkoper gaan we met z'n allen naar de BCC. Bedrijven zoals Mediamarkt (maar bij dienstverleners is het net zo) zijn vooral bezig met kostenbesparingen omdat de prijs tegenwoordig zo dominant is (mede ook door sites als independer en de consumentenbond en de komst van de euro) dat daar vrijwel alleen nog naar gekeken wordt.

@Michiel: :-)

Misschien is het een ideetje om de mensen van Mediamarkt het boek Kloteklanten cadeau te doen www . klote klanten . nl

@Guy Sie: Ik doelde met mijn "kritiek" meer op bedrijven waar je niet omheen kunt. Ja, ik maak de keuze om bij de Media Markt binnen te lopen, maar vaak alleen om te oriënteren (gadgets blijven leuk!! :-)) maar mijn nieuwe apparatuur koop ik toch vaak bij die ene winkel waar ze net een stapje harder lopen en net wat vriendelijker zijn. Een tientje meer? Ja graag!

Maar die bedrijven waar we niet omheen kunnen.. Stroom, internet, tja.. Bij veel internetbedrijven zit je gelijk een jaar vast aan een abo. Da's toch best duur om te leren, en als het dan eenmaal werkt heb je geen klachten meer. Dan ben je bijna bang om een overstap te maken omdat er dan weer een hoop gezeur op je af komt.
Ik wil graag snel en gemakkelijk een keuze vooraf maken. Duidelijk waarvoor ik kan kiezen: wil ik no-frills en no-service? In sommige gevallen wel, dan verwacht ik ook een laag tarief. Maar bij veel dingen wil ik wel graag net wat meer en dan lijkt zo'n keurmerk mij wel wat.

Wat ik eigenlijk niet snap is waarom dit soort dingen niet uitsterven - waarom kunnen bedrijven die zulke slechte, slechte service leveren nog blijven bestaan? Waarom gaan we allemaal niet consequent weg naar toko's die ons beter behandelen?

Blijkbaar accepteren we het wel - ik ben het met Kari-Anne eens over de MediaMarkt, maar ik loop daar wel nog steeds naar binnen. Als het me zo hoog zit, waarom ga ik dan niet naar een andere electronicazaak? Als ik zo'n hekel heb aan mijn telefoonprovider, waarom switch ik mijn abbo dan niet? Waarom haal ik mijn GWE niet bij andere toko's?

Heeft een 'keurmerk' dan wel zin? Als het ons blijkbaar toch niet genoeg kan schelen, en we toch liever voor een dubbeltje op de eerste rij zitten?

Het valt mij sowieso op de laatste tijd dat klantvriendelijkheid bij bedrijven (retail, maar ook dienstverleners) tot bijna het nul-punt daalt. Het lijkt er op dat hoe beter het gaat met de vraag, de dienstverlening wordt teruggeschroeft. Waar is de "normale" klantenomgang gebleven, waarbij je als klant niet het gevoel hebt door veel bedrijven in de tang gehouden te worden?
Het vervelende is ook dat je vaak niet om de slecht presterende organisaties heen kan: leveranciers van gas, water en electriciteit alsmede de internetaanbieders spannen de kroon. Om niet te spreken van sommige financiële dienstverleners en openbaar vervoerbedrijven (ok, semi-commercieel, maar toch). Consumentensites lopen over van klachten, op e-mails wordt niet gereageerd en in een aantal gevallen wordt je aan de telefoon ook niet geholpen.
Ik heb geen zin om hier een klaagzang op te gaan zetten over mijn eigen ervaringen met bedrijven, maar wat mij betreft komt er een soort openbaar keurmerk voor klantvriendelijke organisaties. Want zeg nou zelf: als je de keuze hebt dan betaal je toch graag een paar Euro's meer voor een goede service?
Mijn vraag is dan alleen: hoe zet je zoiets gestructureerd op, in tegenstelling tot sites als kieskeurig of kelkoo waar je met 1001 klantmeningen te maken krijgt? Het is wellicht niet haalbaar, maar het lijkt mij een schone taak voor een consumentenorganisatie om naast "best keuze in jaar xxxx" ook aan te geven "beste service" of iets langs die lijnen.. Meningen?

@Kari-Anne: Niet zozeer klantje pesten, maar gewoon algemeen klant-kan-ons-niks-schelen want klant-komt-toch-wel gevoel.

@Olaf: dat zijn incidenten, dit is een structureel geval van klantje pesten.

wat wordt de volgende Molblog posting? 5 minuten te lang wachten in de rij bij de groenteboer? Mijn slager gaf me te weinig wisselgeld terug?

Of geef gebruikers van de kluisjes 1 euro korting aan de kassa... (altijd geleerd dat goed gedrag belonen effectiever werkt dan slecht gedrag bestraffen)