Lies, Damn Lies and Marketing

Robert, we hebben het over de toekomst. De enige de waarheid kan voorspellen in de toekomst is Jomanda. Gewone stervelingen als wij hebben gewoon een visie. Niks meer, niks minder.

Het lijkt alsof zeer persoonlijke ervaringen en meningen hier verkondigt worden als algemene waarheden....Vraag aan alle mensen (zowel auteur als mensen die reageren): Wat van ondersterstaande informatie haal je nu uit wetenschappelijk onderzoek en wat is gewoon persoonlijke ervaring? Ik begrijp dat het aantrekkelijk is om zaken als wetmatigheden op te schrijven, maar ik heb altijd geleerd dat pas iets 'waar' is als zeer veel mensen hetzelfde denken.... Ben benieuwd naar jullie reactie.

Ik heb een tijd volgehouden dat mijn verhaal alleen voor luxe producten/gadgets gold. Tot op een verjaardag iemand een glas wijn omgooide en een vriendin van me lachend zei 'Oxy action!'. Ik vroeg wat ze bedoelde en ze legde uit 'Ja dat is een nieuw soort wasmiddel waar ik pas een monstertje van mee kreeg in de winkel, het is geweldig, vooral voor dit soort vlekken'. Vervolgens heb ik het gekocht en geprobeerd en sindsdien, als ik ergens een vlek zie verschijnen roep ik enthousiast 'Vanish Oxy Action Gel!' en herhaal dit verhaal. Tegenwoordig baseer ik dus zelfs de keuze van mijn wasmiddel op wat ik van anderen hoor. Ik geef toe; ik ga er niet voor Googlen.

Zoekmachines gaan een enorme rol spelen, zoveel is duidelijk. Niet alleen om informatie te vinden in weblogs, maar in alle consumer generated media. Zoals (inderdaad) forums, maar ook sites als webhosters.nl en bellen.com. Interssant wordt het pas als het vindmachines worden, maar dat terzijde.

Maar hoe groot de positie van zoeken ook zal worden, onderschat de kracht van consumentenportals niet. Wat doen mensen bijvoorbeeld als ze op zoek zijn naar een tweedehands televisie? Gaan ze naar Google om daar te zoeken op "televisie te koop"? Nope. Dat doet niemand. He-le-maal niemand. Elke Nederlander weet immers dat je daarvoor naar Marktplaats.nl moet.

Dat ga je ook krijgen met vergelijkingssites. Consumenten die concrete productinformatie zoeken, zullen zich in toenemende mate gaan oriënteren op grote consumentenportals die de komende jaren de marktleidersposities gaan innemen. Momenteel staat die markt nog in de kinderschoenen met een paar spelers (Kelkoo, kieskeurig.nl, vergelijk.nl) die een omzet draaien van een paar ton tot hooguit enkele tientallen miljoenen. Te weinig om flink door te groeien. Het is een kwestie van tijd voordat grote mediabedrijven als VNU, Sanoma, Reed Elsevier of Amerikaanse dotcoms (Google, Yahoo, eBay) met enorme (marketing)budgetten in deze markt stappen. Google poedelt al een tijdje met Froogle en sinds kort met Google Base, en ook vanuit die hoek is het aftellen geblazen tot het moment dat ze grootschalig in de productvergelijkingsmarkt springen. Ondanks de successen van de huidige initiatieven ligt de echte pionierspositie nog open, dus het is een kwestie van wie het eerst komt, het makkelijkst maalt.

Om terug te komen op het artikel/de column van Boris en het nut van reclame: het zegt mijns inziens nogal wat dat hij aangeeft op basis van een reclame op zoek te zijn gegaan naar meer productinformatie. En dat is precies waar reclame naar toe gaat. Het gaat er niet meer om om gekocht te worden, maar om gezocht te worden. Lead generation 2.0.

Anders, eens vwb je conclusie overde wasmiddelen en de margarine. Niet eens vwb de luxere producten en diensten. In toenemende mate zal de consument daar internet voor raadplegen. Niet via weblogs of portals, maar via zoekmachines zoals Google. Maar omdat steeds meer weblogs en fora de hoogste posities in deze zoekmachines innemen, zal de zoeker uiteindelijk daar toch uitkomen. De portals en vergelijkingssites waar jij het over hebt zullen zeker een rol spelen maar zullen zich in toenemende mate baseren op de informatie die elders op het net (lees: weblogs en fora) beschikbaar is.

Je hebt voor een groot deel gelijk, Boris, maar je gaat te kort door de bocht. Niemand overlegt met zijn partner, vrienden of collega's welk wasmiddel het beste is, welke deodorant de beste aankoop is of wat voor margarine je het best in e pan kunt doen. Je opmerking "Ik koop pas een product als ik van een betrouwbare derde heb gehoord dat het een goed product is" gaat dan ook slechts deels op.

Bovendien zal gepersonaliseerde marketing (bv. zoekmachinemarketing, marketing op basis van aankoopgedrag bij de supermarkt etc) steeds grotere en succesvollere vormen aannemen. Jij zoekt in Technorati naar vermeldingen op weblogs? Dan zorgen bedrijven dat ze door weblogs genoemd worden, door zichzelf het rimram te adverteren en zo onder de aandacht te komen van de publicerende consument.

Reclame is geen aflopende, maar een veranderende zaak. Consumenten zulllen traditionele reclame steeds meer negeren, maar zullen steeds meer geraakt worden door targeted marketing. De reclame-maatschappij zoals die wordt geportretteerd in de film Minority Report (met Tom Cruise) zal sneller gerealiseerd dan we denken en dan mij als consument lief is. Wie gelooft er nog in reclame? Wacht maar. Het echte reclametijdperk begint nu pas en de budgetten zullen blijven toenemen.

Verder zullen consumenten niet "alleen" naar 50 miljoen bloggers luisteren. Het is veel te lastig is om uit die informatie-overload een oordeel te filteren. Bovendien praten weblogs elkaar na en kom je als consument zoveel ruis tegen bij het zoeken dat het nut slechts beperkt zal zjn.

Het zullen in mijn ogen vooral de gestructureerde consumentenportals/ communities die een bom zullen leggen onder de traditionele marketing in veel branches. Sites als vergelijk.nl, kieskeurig.nl. Spin-offs of verlengstukken van Marktplaats en Speurders die zich zichten op nieuwe producten.