Lifetime value + social value = consumer value

Elsbeth Eilander / @eeilander

Media /
19 November 2007, 16:12 /
Reacties 2 /
Views 8402

Lifetime value + social value = consumer value

Hoe stel je als marketeer de sociale waarde van je consument vast?

Door de sociale activiteiten van je consumenten weer te geven in een social value scorecard, bijvoorbeeld.
MaryBeth Kemp -senior analist bij Forrester- heeft er eentje ontwikkeld. Ze vertelde erover tijdens het Forrester Consumer Marketing Forumd, vorige week in Barcelona.

Het verslag van de presentatie staat op Marketingonline.nl .
MaryBeth Kemp komt tot een formule om de eigenlijke waarde van consumenten vast te kunnen stellen:

lifetime value + social value = consumer value

Kemp: 'Lifetime value laat het potentieel van je klanten zien, en returm on investment is uitermate belangrijk, maar niet meer voldoende. Je moet nu ook weten welke consumenten de meeste invloed zullen hebben op anderen; wie zal je merk als eerste aanbevelen bij een ander?'

Kemp ontwikkelde een Social Value Scorecard waarop marketeers verschillende consumenten kunnen indelen en punten kunnen toekennen. Wat doen je consumenten online, wat voor type internetter zijn ze? En met hoeveel mensen staan ze in contact?

Een voorbeeld:

Een babyvoedingsfabrikant onderzoekt de sociale waarde van twee consumenten. De eerste consument scoort hoog op lifetime value: een jonge vrouw van 24 jaar die in verwachting is van haar eerste kind.

De tweede consument zou de fabrikant op basis van haar lifetime value-score misschien wel helemaal links laten liggen: een moeder van 36, met twee kinderen, waarvan de jongste 9 maanden is. Deze laatste moeder is echter weer zeer actief in de ouderraad op de school van haar oudste en blogt actief.

De oudere moeder heeft veel invloed op sociaal niveau en dat blijkt volgens Kemp uit haar uiteindelijke score: die is achtmaal zo hoog als die van de jonge vrouw. Uit sociaal oogpunt is het voor de fabrikant dus veel interessanter om de oudere vrouw te bereiken, dan de jongere.

Ik wacht nog op de powerpointpresentatie, waarin een aantal interessante tabellen. Dus die houden jullie tegoed.

vorig artikel volgend artikel Nieuwe site Albert Heijn in de lucht Ikea beste winkelketen

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

@Rob; ja, waarde toekennen is een lastige. ik denk ook dat zo'n scorecard pas na verloop van tijd iets zal opleveren.
overigens hoef je niet iedere klant een uitgebreide sociale waarde mee te geven, begin eerst eens te onderzoeken wie je zogenaamde 'high value customers' zijn. meestal zijn een paar 100 voldoende om word of mouth te starten. op http://www.marketingonline.nl noemde ik het voorbeeld van Nintendo.

Elsbeth Eilander

Tue 20 Nov 2007, 10:11

Interessante formule! Daar zie ik wel wat in.

Maar ja mijn bedrijf begint net een beetje na te denken over lifetime value. Het gaat nog jaren duren alvorens social value op de agenda staat.
Daar komt bij dat het voor veel bedrijven al buitengewoon lastig is om de basis klantinformatie (geboortedatum, geslacht, interesses, enzo) te verzamelen. Het zal veel creativiteit vergen om sociale gegevens van individuele consumenten te verzamelen, vast te leggen en te interpreteren.

Rob

Tue 20 Nov 2007, 9:38