RSS

Loyaal

Paul Blok
Loyaal

Stel dat je als bedrijf loyale klanten wilt. Dan kun je twee dingen doen. 1. Je zorgt dat de kwaliteit van je diensten in orde is. En de service. En de prijs. Zo creëer je tevreden klanten waarmee je als vanzelf …

 

Stel dat je als bedrijf loyale klanten wilt. Dan kun je twee dingen doen.

1. Je zorgt dat de kwaliteit van je diensten in orde is. En de service. En de prijs. Zo creëer je tevreden klanten waarmee je als vanzelf een lange termijn relatie opbouwt. Goede dienstverlening wordt zo beloond met loyaliteit.

2. Je draait er niet omheen: die vermaledijde klant moet zich eerst maar eens een tijdje loyaal aan jouw bedrijf opstellen. (Zelfs als je die klant net met bv. de iPhone als lokkertje hebt losgeweekt van de concurrent.) En als die klant bewezen heeft loyaal aan jou te zijn, ja dan kan hij rekenen op een beloning.


Welke theorie zou T-Mobile aanhangen?

Personaliseren betekent niet per definitie effectiever Aliette van der Wal van P&G naar Philips
reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Logo’s leren lezen
Speciale aanbieding: Kom ook naar Digitaal Willen We Allemaal!

Reactie / 1  

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Loyaliteit creëren is voor mij niks anders dan barrières opwerken die ervoor zorgen dat mensen niet overstappen. Daarbij denk ik dan aan de volgende factoren:
http://www.loyaltyfacts.com/pages/index.asp?soort=artikel&id=144

T-mobile probeert mensen binnen te halen via exclusiviteit van haar product (i-phone). Nu ze binnen zijn worden ze aangemoedigd om niet weg te gaan, want ook in de toekomst zou het nog interessanter voor klanten kunnen worden. Kwaliteit is iets van klanten in die tijd moeten ervaren. Zonder kwaliteit is, zeker voor de zakelijke markt, prijs vaak ondergeschikt.

T-mobile target met deze advertentie op de zakelijke markt, maar maken ze voor de particuliere markt ook gebruik van hetzelfde principe?


Robert-Jan

zat 29 nov 2008, 22:52

Laatste / reacties  
Molblog / aanbieding  
Doe mee aan ons Marketeerspanel
Doe mee aan ons Marketeerspanel

Tijdschrift voor Marketing heeft samen met Multiscope het Marketeerspanel opgericht. Als panellid doet u mee aan korte enquetes, helpt u om trends te signaleren en levert u input voor nieuwe artikelen. Als panellid heeft u dus iets in de melk te brokkelen. Lijkt deelname u een goed idee? Meld u dan nu aan!

  Word lid van het panel  
Molblog / alleen voor leden  
Downloads/recente artikelen
Aanbieding

Leer hoe je als merk het beste een social media strategie kunt ontwikkelen

Als lid van Molblog profiteer je van € 100,- korting

Kom ook naar Digitaal Willen We Allemaal!

Nog geen lid? Registreer nu!


  Registreer  
Molblog / @twitter  
Meer / Merken
Veel / gelezen  
Poll  
Top of Flop: PIBN en Emerce lanceren nieuwe interactive awards

Emerce en PIBN (Platform Internet Bureaus Nederland ) doen hun eigen ding en lanceren de Dutch Interactive Awards. Niet te verwarren …

  Stem nu!  
Community / headlines  
Marketing Online Marketing Research Base
MarketingMax
In the spotlight  

Wim Rampen

{author}

Paul Blok

{author}

Paul Blok (1969) studeerde Communicatiewetenschap in Amsterdam. Het grootste deel van zijn carrière heeft Paul bij Albert Heijn gewerkt, waarvan…

Wouter van der Meulen

{author}

Anton-Jan Thijssen

{author}

Holger Wandt

{author}

Ward van Beek

{author}

B. Maussen

{author}

Dirk te Winkel

{author}

Dirk is innovatieconsultant bij SunIdee en helpt organisaties op een inspirerende en resultaatgerichte manier…

Bart Hufen

{author}

Passie voor games, branding, koken, boeken en reizen.

Toine v/d Heijden

{author}

freelance marketingjournalist

Sjef Kerkhofs

{author}

Ik ben ondernemer, blogger en Socialmediaverslaafde. Naast schrijven voor Molblog ben ik eigenaar van StepFree, dat staat voor meetbare strategische…

Hans Molenaar

{author}

Vos Broekema

{author}

Grafisch ontwerper met art-direction, copy, illustratie en media-manipulatie neigingen.

Michael Linthorst

{author}

Michael Linthorst (31) is een echte ondernemer en oprichter van ondermeer Copernica BV. Copernica ontwikkelt software voor het aansturen van…

Janka Dekker

{author}

Alies Hoitsma

{author}

Eline Walda

{author}

Met mijn bedrijf One Stop Marketing Shop bied ik mijn klanten één adres voor de oplossing van marketing- en communicatievraagstukken.…

Jeroen Bertrams

{author}

Zelfstandig online marketing adviseur en internetstrateeg.

Wendy Bolhuis

{author}

Sarah Weren

{author}

Nawaz Kazmi

{author}

In de zomer van 2009 heeft Nawaz samen met zijn broer MiU Marketing opgericht. MiU Marketing ontwikkelt als toegankelijke, nieuwe…

Jeroen Nagtegaal

{author}

Rens Plandsoen

{author}

Ruurd Priester

{author}

Hilde Roothart

{author}

René van Dijk

{author}

Linkedin: http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=1157625&locale=en_US&trk=tab_pro

Frans Jan Boon

{author}

Entrepreneurial manager with a passion for marketing and media. Specialized in performance based marketing & advertising, social media marketing, online…

Marc van den Berg

{author}

Koen Verhagen

{author}

www.koenverhagen,com

Roy van Veen

{author}

Ondernemer in ICT (verbindingen, software) en media met activiteiten in Nederland, Duitsland, Israël, Rusland en Wit-Rusland.

Marketing / Online  
Partner / headlines  
Adformatie Adforesult
Result blog
Communicatie Online
Molblog / classics
Kennisbank