Marketeers moeten achter hun bureau vandaan

Marketing bestaat volgens velen sinds de jaren zestig. Naar mijn idee bestaat het marketingdenken langer.

Het is wel zo dat marketing sinds de jaren zestig een enorme ontwikkeling heeft doorgemaakt, waardoor het marketingdenken zich sterk heeft ontwikkeld.

Sinds de jaren zestig is marketing gestaafd op twee pijlers; het creëren van klantenwaarde en merkwaarde. Ofwel: hoe kan er zo goed mogelijk ingespeeld en geanticipeerd worden op de behoeften van de klant en die klant vervolgens ook binden, en hoe kan tegelijk het merk daarin een herkenbare vertrouwensrol krijgen?

In deze vraag zitten twee begrippen die van belang zijn voor marketeers; anticiperen en behoeften.

Het denken vanuit de klant staat centraal in de marketing, maar gebeurt dit ook op de juiste manier? Door de snelle technologische ontwikkelingen is het voor een marketeer lastig geworden om zich alleen maar op cijfers en rapporten te beroepen.

Het snel anticiperen en inspelen op de behoeften is lastiger geworden doordat de samenleving zo snel verandert. Om de consument beter te begrijpen is het noodzakelijk om aan trendwatching te doen. Het systematisch analyseren van de samenleving helpt bij het verkrijgen van inzicht in kansen en mogelijkheden.

Vastgeroest
Door de snelle ontwikkelingen in de informatie- en communicatietechnologie, leven wij in een netwerkeconomie. Dit heeft tot gevolg dat producten en diensten een kortere levenscycli hebben en dus sneller moeten worden terugverdiend.

Dat laatste is nu juist de grootste valkuil van markteers, het continue denken vanuit return on investment is het achternalopen van feiten. Return On Investment vernietigt het langetermijn denken. De focus op return on investment dwingt marketeers om steeds meer in korte termijnen te denken en hierdoor verliezen ze het lange termijn uit het oog. De kracht van marketing gaat hierdoor verloren.

Marketeers gebruiken zoals gewoonlijk dikke onderzoeksrapporten, waarin staat beschreven hoe de samenleving denkt en handelt. Deze cijfers zijn uiteraard bruikbaar bij het verschaffen van inzicht in het verleden, het heden en de toekomst. Echter na deze fase stoppen veel marketeers met denken en beginnen met uitvoeren.

Dit is juist niet de bedoeling. Marketeers zijn geforceerde en saaie kantoormensen geworden, terwijl ze dat eigenlijk niet behoren te zijn. Ze hebben inspiratie en creativiteit nodig om tot de beste oplossingen te komen. Hoe kun je dit het beste doen dan je te laten (ver)leiden door de samenleving.

Trendwatchen
Voordat de uitvoering kan beginnen, moet er nog een organische koppeling worden gemaakt tussen theorie en praktijk. Dit betekent dat marketeers achter hun bureau vandaan moeten. Ze behoren de straat op te gaan om de samenleving te spotten en de boekenwijsheid te koppelen aan de praktijk.

Marketingconcepten die enkel achter het bureau zijn bedacht, werken zelden op lange termijn. De meeste oplossingen en uitdagingen zijn al aanwezig in de samenleving, ze moeten alleen nog maar ontdekt worden. En de beste manier om dit te doen is om jezelf te scharen tussen de consumenten en te genieten van het menselijk gedrag.
Het analyseren van de actualiteiten en het klimaat geeft meer inzicht in de behoeften en verduidelijken tegelijkertijd ook de onderzoeksrapporten. Trendwatching helpt bij het formuleren van een brede visie. Marketeers mogen dus meer in contact komen met de consument, om wie het uiteindelijk draait.

• Tweet