Nieuwe Marketing Strategie? Online Beginnen!

Mooie en praktisch goed bruikbare modellen die de klantbehoefte centraal stellen.

Daar vanuit gaande, vind ik USP's wel een beetje uit de troon vallen. Zou je niet beter kunnen hebben over UBR's (Unique Business Results) van de klant/prospect die jou uniek maken?

groet,
Jaap

@Jaap: bedankt voor je reactie & het compliment.

Ik ben het met je eens dat Unique Selling Point vaak niet als een strategisch marketing begrip wordt gebruikt. Het wordt vaak toegepast als label in communicatie-uitingen om een product of dienst effectief te kunnen verkopen.

Misschien zou een term als Unique Value Proposition (UVP) meer op zijn plaats zijn. Ik zal ook eens kijken naar het door jou geopperde Unique Business Results.
Als ik een betere term te pakken heb , dan zal ik het onderbrengen in een versie 2.0 van het model ;-)

Mark

What's in a name Mark...

Het gaat er om dat je klantvoordelen biedt en niet met producteigenschappen strooit.

groet,
Jaap

Hi Jaap,

Daar kan ik het alleen maar mee eens zijn.

Maar er speelt nog wat anders. Laten we terug gaan naar het 2e model.

Het voordeel van de theoretisch niet geheel dekkende term 'Unique Selling Points' is dat het vaak om concrete tekst gaat; copy op de product page van je website.
Zodra je het in een organisatie hebt over abstractere termen zoals 'waarde'/'value', dan krijg je de eerste glazige blikken toegeworpen.
Vervolgens begint een semantische discussie en als die horde genomen is en iedereen nog meedoet, kom je hopelijk tot de kern.

Meestal is de discussie over wat nu echt de klantwaarde is die je als organisatie biedt dan al gesneuveld op 1 van de zijpaden die de groep genomen heeft.

Misschien is jouw ervaring met 'Unique Business Results' anders, dat kan ik niet beoordelen.

Goed verhaal. Wat ik mis zijn de kernwaarden. Vanuit de kernwaarden van het bedrijf ontwikkel je USP's daar start een website optimalisatiescan wat mij betreft.

@Mark
Hi Mark,

Helemaal eens dat wazige nitszeggende termen als 'toegevoegde waarde leveren aan uw bedrijfsproces' en 'optimalisatie van uw bedrijfsvoering' niet direct de prospect naar de telefoon doen grijpen om je te gaan bellen.

Ik bedoel dan veel concretere omschrijving van de bedrijfsdoelstellingen, afgestemd op de specifieke situatie in een onderneming.

Voorbeeld voor kabelTV-aanbiederbedrijven:
'Wij helpen u niet meer bij Tros Radar te hoeven verschijnen'

In dit voorbeeld door redenerend: Door jouw (aanbieder) specialiteit (daar zit het unieke in) in het optimaliseren van klantenserviceprocessen en -systemen kan je daarvoor zorgen.

Dat werkt natuurlijk helemaal als je kan vertellen 'Heeft u kabelbedrijf X* de laatste tijd wel nog bij Tros Radar gezien? Nee, wij ook niet!'

* Helaas doen ze het nog geen van allen zo goed dat dat het geval is, vandaar de X ;-)



@Bart
Goede aanvulling Bart, die kernwaarden zitten in het onderste plaatje op zich in het containerbegrip 'Strategie' maar wellicht is 'Kernwaarden' concreter dan ' Strategie', maar dat moet Mark maar bepalen!

groet beiden,
Jaap

@Bart en @Jaap

'Kernwaarden' lijkt me zeker een begrip dat terug zou moeten komen als je je strategie vorm gaat geven in model 2. Maar ook daaraan gerelateerde begrippen zoals 'Identiteit' of zelfs het nog wat academischer 'Bedrijfsfilosofie' lijken me bruikbaar.
Of zulke begrippen ook praktisch bruikbaar zijn voor model 1, het ontwerpen van de website, weet ik niet.

Zulke abstracte begrippen introduceren is an sich niet onmogelijk: ook voor het opzetten van een website is het goed om je af te vragen waar de website nu in essentie over moet gaan.

Echter: in de praktijk zullen er niet zoveel organisaties zijn die zich met dat soort vragen bezig willen houden zodra ze aan de slag willen gaan met hun website. Te abstract en de angst is: wat levert het op?

Niettemin zal ik er nog eens over nadenken of er toch niet een wat abstracte term aan model 2 toegevoegd kan worden. Strategie bepalen zonder abstracte terminologie is uiteindelijk toch ook weer een utopie ;-)

Het voorbeeld van Jaap voor bedrijfsdoelstellingen 'Niet meer bij Radar' lijkt me heel concreet. Een Radar dreiging zou zeker een aanleiding kunnen zijn om een project op te starten dat ertoe moet leiden dat klanten informatie beter op de website kunnen vinden.

In dat geval staan de Business Doelstellingen helemaal bovenaan Model 1 en moet de rest van het model ertoe leiden dat aan die doelstellingen voldaan gaat worden.

Klinkt als een interessante optie, ik ga er eens verder over nadenken!