Marketingwalhalla USA

Redactie

/
8 August 2005, 16:03 /
Reacties 7 /
Views 3435

Gastblogger: Leo van Sister (BrandWatch)

Ben net terug van een lange en zeer plezante vakantietrip in Florida en New York.
Kon natuurlijk ook niet nalaten om vrij veel store- en brandconcepts even te bekijken.
Wat meteen opvalt (weer) is toch de enorme drive om handel te drijven. Het " I want your business" is de mensen in de states goed ingepompt, zelfs de pomphouders doen vrolijk mee.
MAAR ook moet gezegd worden dat de klantgerichtheid en servicelevels vele malen beter zijn als bij ons. Een mooi voorbeeld; mijn leentelefoon had kuren en ik wilde toch bereikbaar blijven. In een grote shopping mall in Orlando is de guy van T-Mobile maar liefst 3 uur achter elkaar met mijn toestel bezig geweest om hem weer goed te krijgen. Moet je hier eens proberen in een Telcostore!

Wat vooral erg leuk is in Florida is dat daar de laatste jaren erg veel nieuwe storeconcepten uitgeprobeerd worden simpelweg omdat daar erg veel koopkracht zit of langkomt. Je ziet dus mooie nieuwe formats daar. Aan de andere kant heeft elke grotere plaats ook zijn eigen factory-outletstores. Dat zijn dat zeer fraaie winkelcentra waar je rustig een paar honderd stores ziet met merkspullen tegen inderdaad zeer lage prijzen.
Over de size van al het voer en drinken zullen we het maar niet hebben.

Ik stop er even mee voor vandaag.

Groet,
Leo van Sister

vorig artikel volgend artikel Chinese zoekmachine op Amerikaanse beurs Slechts 6% leest weblogs??

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 7

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

@Douwe

Daar heb je een goed punt. De enorme concurrentie lijkt mij ook de belangrijkste factor.

Michiel Gobes

Tue 09 Aug 2005, 12:49

@Michiel: Hier in Tokyo zijn de vakbonden enorm sterk en er zijn heel sterke CAO`s. Toch is het service niveau hoger dan waar ook in de wereld, op elk gebied. Je stelling gaat volgens mij niet helemaal op.

Het heeft volgens mij meer te maken met de enorme concurrentie in zowel Amerika en in Japan die bedrijven er toe dwingen om de service te verhogen.

Douwe

Tue 09 Aug 2005, 12:11

@ Ludwig: Ik denk eerder dat het hoge service niveau inherent is aan het ontbreken van een CAO. Als je in de States de klant niet goed behandelt en dus je werk niet goed doet , sta je zonder pardon op straat. Zonder een paar maanden loon mee te krijgen. Daarnaast interesseert het mij als consument 0,0 of de service oprecht is of niet, je krijgt sowieso goede service of de verkoper je persoonlijk aardig vindt of niet. En zo hoort het ook! In grote(VS) en in relatief kleine markten(NL).

Michiel

Tue 09 Aug 2005, 11:27

Ok het service niveau ligt hoger maar dat is inherent verwerkt in hun beloningsstructuur. Er ligt een veel sterkere koppeling tussen salaris en verkopen. Er schuilt ook wel een gevaar dat de service vaak niet oprecht is. Dus als je merken dat je niet direct in de markt bent dan laten ze je ook vallen. De lange termijn kennen ze niet echt. Ok neemt niet weg dat het hier lokaal beter is maar toch. Dus het is niet toch niet zo'n groot walhalla, als het op het eerste gezicht lijkt. Nog even los van het irritante "Hi how are you" maar vooral niet bedoeld om een antwoord op te krijgen.

Ludwig

Tue 09 Aug 2005, 10:22

leuk dat je dit herkent.
het verschil in service en klantgericht is inderdaad erg groot.
Was laast voor een nieuwe auto aan het kijken en niemand in de showroom nam de moeite om met ons in gesprek te komen.
It's a crazy world.

Leo van Sister

Mon 08 Aug 2005, 19:22

Leuk stukje!

Ik heb zelf 7 jaar in de States gewoond en mij stoort het al jaren dat Nederlandse bedrijven de betekenis van het begrip Service absoluut niet kennen. Het service niveau is beneden alle peil. Dat geldt voor bijna iedere branche en markt. Het verbaast me dat er geen bedrijven zijn die zich als zeer service gericht profileren. Nederlandse winkeliers kijken je soms boos aan als je hun persoonlijke gesprekken onderbreekt terwijl je wat wilt kopen van ze ! Unbelievable!

Michiel

Mon 08 Aug 2005, 17:30

Leuk je te zien op Molblog deze week, Leo. Veel succes!

Elsbeth

Mon 08 Aug 2005, 10:11