Meer retail e-mail met minder resultaat

Frans Jan Boon / @fransjanboon

Online /
14 May 2007, 13:16 /
Reacties 4 /
Views 7445

Ondanks de ontwikkelingen op het gebied van zoekmachinemarketing, online advertising, social networking, weblogs en andere user generated content is e-mail nog steeds het belangrijkste kanaal voor retailers, meldt het Center for Media Research naar aanleiding van een onderzoek van Internet Retailer.

Internet Retailer, onderdeel van het in Chicago gevestigde Vertical Web Media, voerde onderzoek uit onder 302 retailers. 95% van de respondenten gaf aan bezig te zijn het vergroten van het opt-in bestand met naar verwachting meer dan 50% meer adressen, 65% van de respondenten gaf aan het aantal e-mail campagnes te zullen verhogen. De belangrijkste doelstellingen van deze retailers zijn: het verhogen van de online sales, customer retention en het werven van nieuwe (bij voorkeur multi-channel) klanten. 2,7% van de respondenten weet niet waarom zij aan e-mail marketing doen (!)

De resultaten die de gemiddelde retailer hiermee boekt zijn echter teleurstellend. Iets meer dan de helft van hen boekt enigszins acceptabele delivery rates (80% of meer) en een zelfde aantal behaalt click-through rates van 3 tot 15%. Samen met een openings rate van 10 tot 24% komt het erop neer dat bij de helft van de respondenten de conversion rate varieert van 1% tot 4% en nog geen 5% van de respondenten conversion rates behaalt van meer dan 10%. Samengevat: goede resultaten worden nauwelijks behaald.

Het onderzoek zegt niets over de boodschap en het aanbod in deze e-mail campagnes maar het beeld zal weinig verschillen van dat in Nederland: conversiegerichte hard-sell aanbiedingen die met een beetje geluk getarget zijn op demografische gegevens en historisch (koop)gedrag maar niet of nauwelijks inspelen op toekomstige wensen, behoeften en doelgroeptrends. Zolang retailers daar geen verandering in brengen heeft het uitbreiden van e-mail lists en marketing campagnes weinig zin en bieden de eerdergenoemde alternatieve kanalen meer soelaas.

Tags
/ e-mail
/ e-commerce

vorig artikel volgend artikel Consument geeft voorkeur aan beschrijvende merknaam Beperking van alcohol- en snoepreclame een zegen voor interactieve reclame

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Kennis van de doelgroep bij retailers valt vaak vies tegen. Demografische en bestelgegevens zijn wel bekend maar wensen, behoeften en doelgroeptrends niet of nauwelijks. En als het al bekend is dan wordt er vaak geen gebruik van gemaakt.

Frans Jan Boon

Wed 16 May 2007, 9:32

De conversie van DM en emailings daalt terwijl de kennis van doelgroep toch toeneemt. Wordt de consument ongevoeliger of komt het door de toegenomen concurrentie?

Bart

Tue 15 May 2007, 12:56

Het probleem is een dieperliggend marketingprobleem: veel retailers weten hun boodschap niet te matchen met de (actuele) wensen en behoeften van hun doelgroep.

Frans Jan Boon

Tue 15 May 2007, 9:46

Het kan altijd beter maar blijf aub niet in de cijfertjes hangen: elke extra lead of sale is er weer 1, je werkt aan je branding en je hebt amper kosten. Zet dat maar eens af tegen de enorme bedragen die menig retailer uitgeeft aan folders die ongelezen bij het oud papier belanden.

En als je al niet weet hoe je e-mailmarketing effectief moet inzetten blijf dan aub verre van die (nieuwe) alternatieve kanalen.

Kasper Katje

Tue 15 May 2007, 1:16