Minder dan 1 op de 3 organisaties meet marketingresultaat

Rob Harkink

Onderzoek /
27 November 2008, 13:34 /
Reacties 6 /
Views 8712

Minder dan 1 op de 3 organisaties meet marketingresultaat

Althans dat is een van de conclusies van het onderzoek naar het gebruik van web analytics door Clickvalue. Verstookt de Nederlandse marketeer zijn budgetten dan blind? Het lijkt nog steeds vaak op onderbuik gevoel, intuïtie en traditie aan te komen. "Op weg naar toegevoegde waarde" luid de ondertitel. Dat web analytics een enorm potentieel heeft, is het merendeel er wel over eens, maar het komt allemaal nog lang niet uit verf, zo blijkt.

Hoe kan het nu eigenlijk dat een zo veelbelovende ontwikkeling de verwachtingen in de ogen van gebruikers niet waar maakt? Om er maar eens een paar Guru's bij te betrekken, Eric Peterson roept al jaren: "web analytics is hard!". Analytics evangelist Avinash Kaushik hanteert de 10/90 regel voor web analytics succes; idealiter zou 10% van je investering in de tool moeten zitten, de overige 90% is de menselijke factor. Zonder een slimme analist zal web analytics altijd een kostenpost blijven, in plaats van een geldgenerator/bespaarder te worden.

40% van de deelnemende organisaties heeft een web analytics oplossing zonder dat er überhaupt Key performance indicators zijn vast gesteld. Slechts een kwart van de bedrijven die dat wel heeft, blijkt prestatie aan kosten en opbrengsten te kunnen verbinden. Het kunnen stellen van (harde) doelen lijkt een overheersend probleem.

Zelf geven de respondenten aan dat, naast budget, kennis en ervaring de grootste problemen zijn. Daar kan wel eens de oorzaak liggen voor de tegenvallende resultaten; zonder een ervaren chauffeur ga je nooit snelle races rijden, hoe goed je auto ook is.

Gelukkig is het besef er wel degelijk dat kennis en kunde aan de gebruikerszijde basisvoorwaarden voor slagen zijn. 70% heeft dan ook plannen om te investeren in training en software. Ik zou zeggen educatie eerst, aangezien een grote meerderheid niet ontevreden is over de gebruikte tool.

vorig artikel volgend artikel Wie doet mee op MolBlog.nl? Bushmills komt met verhalen

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 6

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

@Rob
Maar dat zegt natuurlijk niet alles / niet veel over het aantal medewerkers...

Marco Hendrikse

Fri 28 Nov 2008, 9:45

@ Marco, het onderzoek maakt overigens onderscheid in respondenten uit klein en groot bedrijf. De grens ligt bij 100 k TO.

De resultaten zijn in flink aantal gevallen ook zeer uiteenlopend!

rob

Fri 28 Nov 2008, 9:35

@ Marco, ik ben het helemaal met je eens. GA is een ideale instapper; gratis, makkelijk en simpel.

Juist dan zijn echter ook de quick wins snel te herkennen. Het helpt dat je dan geen analytische achtergrond hebt, maar een nuchtere kijk op wat je eigenlijk wil bereiken met je website. Helaas schort het zelfs hier nog maar al te vaak aan...

rob

Fri 28 Nov 2008, 9:29

We moeten ons ook realiseren dat 99% van de organisaties in Nederland tot het midden- en kleinbedrijf behoort en dus minder dan 250 werknemers heeft. 90% heeft zelfs minder dan 10 werknemers. Deze organisaties hebben uiteraard (vrij)wel allemaal een website en koppelen daaraan ook nog een Google statistiekenprogramma. Maar om dan ook nog echt iets te doen met die statistieken, daarvoor ontbreekt het vaak aan tijd en capaciteit (en, jawel, ook de kennis). En dat is geen onwil. De relevantie wordt gezien maar zich meten aan het grootbedrijf waar aparte analisten ingezet worden, is meestal niet aan de orde.

Marco Hendrikse

Thu 27 Nov 2008, 20:26

Uiteraard zullen de uitkomsten van analyses afhangen van de persoon die ze maakt, interpreteert en de achtergronden die deze persoon heeft.

Maar daar zou het niet om moeten gaan. De investeringen die je in WA doet wil je terug zien in resultaat. Daarom zou het doel centraal moeten staan.
1. Succesmomenten definiëren, en er KPI op baseren
2. inzichtelijke rapporten bouwen en distruberen
3. analyse met als doel:
4. verbetering van de huidige situatie zoals dat in eerste instantie is vast gelegd.

Om dit alles uit te voeren moet je kennis van zaken en mogelijkheden hebben. En daar schort en nogal vaak aan.

rob

Thu 27 Nov 2008, 17:24

Don't get me wrong, maar ik heb altijd het idee dat het te maken heeft met de grote verschillen in welke personen er met web statistieken werken.

Aan de ene kant de cijfertjes mensen: Die vinden het leuk om allerlei gave percentages naar boven te halen, leuke berekeningen te maken en er echte diep in willen duiken. Maar daarbij over het gebruik hiervan voor marketingdoeleinden heen kijken.

Aan de andere kant zijn er de marketeers, die over het algemeen geen kaas gegeten hebben van cijfers, en die enkel geïnteresseerd zijn in wat je eruit haalt.

Doordat er maar weinig mensen die beide kanten van het WA verhaal begrijpen en kunnen doorvoeren, wordt er nooit echt het maximale uitgehaald en blijven de echte acties een beetje aan de oppervlakte hangen...

Maar goed, dat ik maar een ideetje van mij :)

Michel van Kats

Thu 27 Nov 2008, 17:14