Molenkamp van Casema: ‘Het ging helemaal mis’

Dit lijkt wel de klaagbank te worden... We zijn de consumentenbond niet ;-)

Ik ben nu al maanden bezig om mijn verlies die ik als beginnend ondernemer heb opgelopen vergoedt te krijgen van casema. Ik heb geen telefonie via casema maar alleen een internet verbinding. De internetmodem die vervangen moest worden, heeft er 5 maanden over gedaan om bij mijn binnen te komen. ik heb zelfs 14 dagen geen internet gehad en daardoor een schadepost van 1800 euro opgelopen voor het niet kunnen plaatsen van website's. Herhaaldelijk geklaagd maar tot nu toe geen response van casema. Ik ben nog maar net bezig met mijn bedrijfje dus geld voor een advocaat heb ik niet. Het heeft zelfs bijna tot de ondergang van mijn prille bedrijfje geleid door dit. Volgens mijn wordt casema alleen al rijk door de 10 cent per minuut want als ik alles gelezen heb komen er gemiddeld 1000 klachten perdag binnen met een gemiddelde wachttijd van 30 minuten.

Ik ben al maanden aan het wachten op teruggaaf van onterechte incasso`s. Ik woonde al lang niet meer op mijn oude adres, alles was opgezegd en bevestigd. Werd er plots geïncasseerd, ik dacht voor mijn huidige woning, maar nee ze begonnen gewoon te incasseren voor mijn oude woning. Eerst werd mij verteld dat ik niet juist had opgezegd toen ik dat kon ontkrachten met een bevestiging van beëindiging, kreeg ik toezegging op toezegging, maar ik heb na zeker 8 telefoontjes en een brief nog steeds mijn geld niet terug.
Gaat echt een stuk beter hoor.....En Casema maar rente trekken, al een half jaar, van mijn geld, zo kunnen ze de verliezen van de afgelopen tijd mooi compenseren.

Bij Casema is het nog steeds of opnieuw totaal in de war.
Ik krijg steeds bedragen afgeschreven zonder abonnee te zijn. Terugkrijgen? Geen idee hoe.
Intussen wil ik mij weer abonneren (je kan nergens anders heen), maar ook dat lukt niet. Al een maand wachten op analoog signaal, onbereikbare klachtenlijn, monteur die niet komt opdagen, digitale klachten die verdwijnen, geen enkele reactie op brieven.
Geweldig, mijnheer Molenkamp!

Beste schrijvers op dit forum,

Al surfend over het internet kwam ik terecht op deze website waarop jullie een welbekend probleem bespreken.

Een vast onderdeel in het consumentenprogramma
Keurmeesters is dat wij elke week een algemeen consumentenprobleem behandelen.

Aankomende week besteden wij aandacht aan het probleem dat helaas vaak voorkomt dat monteurs niet op komen dagen. Wilt u weten wat uw rechten zijn in zo'n geval. Krijgt u bijvoorbeeld uw voor niets opgenomen vrije dag vergoed?

Wij zijn nog op zoek naar iemand die aanstaande donderdag 22 december bij ons in de studio deze vraag wil stellen.

Dus heeft u weleens in een dergelijke situatie gezeten, wilt u weten wat uw rechten zijn en bent u aanstaande donderdag overdag beschikbaar? Laat het ons dan weten!

Wij zijn te bereiken via of telefonisch op het nummer 035-6719138 of 035-6710671.

Met vriendelijke groet,

Hilde de Jong
NCRV Keurmeesters

Als molenkamp dan toch de hand in eigen boezem steekt wil hij ook vast 2 onnodig opgeneomen vrije middagen aan mij uit betalen. Maar dat zal vast niet het geval zijn. Bovendien moet ik eerlijk toegeven dat ik die belofte ook niet zou geloven. Net als alle andere loze beloftes van dit rampen bedrijf. De enige reden dat ze bestaan is hun monopoliepositie op de kabel. Ik kan niet anders dan hopen op een verlichte politicus die dit zal slechten.

Van: "MARC HUIS" <m.hiv@wanadoo.nl>
Onderwerp:
Datum: vrijdag 14 oktober 2005 11:42

ik zal hieronder eerst een overzicht van klachten geven

12 augustus plaatste ik via internet vooruitlopend op mijn verhuizing een order voor digitale telefonie in combinatie met casema internet en rtv op mijn nieuwe adres
de volgende dag heb ik u gebeld hoe ik mijn wanadoo cable abonnement kon opzeggen
er werd me meegedeeld dat het handiger was gewees om wanadoo cable en rtv envoudigweg te verhuizen naar het nieuwe adres en alleen digitale telefonie erbij aan te vragen
zo gedaan meteen telefonisch de aanvraag en gegevens veranderd verhuizing doorgegeven tevens heb ik mijn wanadoo easy abonnement omgezet naar een wanadoo basic abonnement
vervolgens hoor ik niets gedurende een week of vier
wetende dat ik nu toch echt wel een orderbevestiging had moeten krijgen over de post bel ik jullie weer
(let wel lees voor elk telefoontje 30 tot 40 minuten wachttijd)
het was de helpdesk 09008896 niet bekend dat ik verhuisd was en sprak me aanhoudend aan met de naam van degene die al 6 jaar niet meer op mijn nieuwe adres woont op mijn oude adres stond ik wel maar ook nog weer een andere bewoner die er voor mij woonde
deze mensen hebben blijkbaar niet opgezegd maar dat kan ik niet helpen
ook mijn order was niet in het scherm tevoorschijn te toveren
op aanraden van jullie medewerker heb ik opnieuw direct per telefoon een order voor digitale telefonie gedaan en weer een afspraak gemaakt voor het ontvangen van een monteur op 6 oktober 2005 in de morgen
hier heb ik overigens vrij voor gevraagd van mijn werk
wachtend op een bevestiging welke ook niet kwam ben ik ondertussen eind augustus fysiek verhuisd en heb weer met jullie moeten bellen om via het doorgeven van mijn mac code de modem te activeren
nog steeds stond ik niet bij naam op de moor 12 in uitgeest maar nog steeds op de diepenbrockstraat 8 in heemskerk maar ik kon tenminste internetten
even later kreeg ik netjes een mail dat ik ondertussen wanadoo basic klant was en ik resette met succes mijn modem en genoot van de nieuwe hogere snelheid
plots op 18 september lag er een kaartje in de bus dat de monteur die eigenlijk 6 okt langs zou komen voor een dichte deur had gestaan en of we even wilden bellen voor een nieuwe afspraak
in verwarring en enigzins geirriteerd belden we uiteraard en na weer lang in de wacht staan hadden we weer een verwarrend gesprek met een van uw medewerkers. samen met het bezoek van de monteur was ook blijkbaar mijn modem weer uitgeschakeld bij u in de centrale want het internet was er weer af
aldus weer de hele situatie uitgelegd en de verbinding weer hersteld
de verhuizing zou nu toch echt doorgevoerd worden evenals een aantal ander gegevens zoals het veranderen van rekeningnummer
wat schetst onze verbazing: 26 september kregen we dan toch een orderbevestiging en een aankondiging dat de monteur op 18 september langs zal komen echter de order stond op naam van d. huisman die hier zoals eerder gezegd al jaren niet meer woont
het rekeningnummer was van zijn ex echtgenote die al jaren niets meer met hem te maken heeft maar wel al die tijd betaald heeft maar omdat zij het bij jullie niet gedaan kreeg om na haar scheiding haar naam op dit adres te krijgen stond zij nog steeds als dhr D. huisman in jullie bestand en niet als Mw de Goede. en de order betrof de eerder gecancelde aanvraag voor telefonie in combinatie met casena internet en rtv
zowel dhr d.huisman en ook zijn ex echtgenote hebben niets besteld dus daar kon de verwarring ook niet vandaan komen
uiteindelijk heb ik weer moeten bellen om de situatie uit te leggen en toen heeft een van uw medewerkers mij beloofd het uit te zoeken en me terug te bellen
dit is niet gebeurd tot mijn enorme frustratie want toen moest ik toch echt ja u gelooft het niet weeeer terugbellen
en weer 30 minuten wachten op verbinding.
U begrijpt dat ik op dat moment bijna niet meer kon geloven dat het goed zou komen
ondertussen bleef men mij stoicijns aanspreken met d.huisman.
weer een nieuwe order geplaatst en er zou een monteur langskomen op 21 oktober
vervolgens kreeg ik op 6 oktober een telefoontje dat op mijn oude adres een monteur voor de deur stond
of ik weer even wilde bellen voor een nieuwe afspraak
tevens was mijn internet verbinding op mn nieuwe adres weer afgesloten
weer gebeld en de maccode weer doorgegeven en de verbinding hersteld
toen heb ik me intern door laten verbinden met de afdeling verhuizingen en een vriendelijke medewerker heeft me nota bene gewoon verhuisd naar de moor 12 in uitgeest. dit ging zomaar in een telefoontje en ik kan werkelijk niet verzinnen waarom het nu opeens zomaar kon worden ingevoerd en hiervoor niet
ik heb direkt weer een nieuwe ordervoor dig telefonie geplaatst hoop er het beste van
echter na de eerste opluchting vondt ik dat ik een langzamere internetverbinding had dan voorheen en na een speedtest bleek ook dat ik weer op de snelheden van wanadoo easy was gezet
weeeer bellen en inderdaad ...ik stond en sta nu nog steeds als wanadoo easy ingesteld. Uw technische medewerker kon niet achterhalen dat ik nu eigenlijk basic klant was en moest me doorverbinden met de klantenservice die hem zou kunnen toestaan het te veranderen....
tijdens het wachten op de klantenservice werd de verbinding verbroken
even later heb ik weeeer gebeld met de technische dienst en toen ik mn verhaal gedaan had werd me medegedeeld dat de klantenservice helaas naar huis was en of ik maandag maar weer terug moest bellen
ma gebeld en er werd gezegd dat ik easy klant was en geen basic en ik kon hoog of laag springen men bleef erbij
opnieuw basic aanvragen deed ik en wat was er?? ik stond bij wanadoo als basic
dus maar bij casema aangevraagd
nog niets gehoord
vervolgens op het oude adres bezorgd een brief met dagtekening 10 okt dat ik per 14 oktober rtv en wanadoo easy verhuisd zou krijgen naar de moor
14 okt : internet weer afgesloten ...............dus weer bellen
er was vast een koppeling gemaakt van de moor met een dig telefonie modem dus het moest weer teruggezet worden op mijn oude modem......gedaan samen met de technicus.

tot hier het relaas van een klant die nu bereid is stappen te gaan ondernemen om uw bedrijf negatief in het nieuws te brengen
U heeft mij talloze belminuten aan geld en tijd gekost
ongelovelijk veel ergernis en U bent me nu verplicht om zonder verdere fouten te voorzien van:

Een terstonte signaalverandering naar de snelheden van mijn wanadoo BASIC abonnement waarvoor ik ook betaal.

een correcte verhuisbevestiging op mijn nieuwe adres:
de moor 12
1911 RK
Uitgeest

een tijdig verstuurde bevestiging van mijn bij Mw Fatima Ibnolfaqir, afdeling verhuizingen, geplaatste order voor digitale telefonie

een vlekkeloze afhandeling van zaken en een stipt op tijd bezoek van Uw monteur op 25 oktober in de ochtend

een adequate reaktie op deze klachtenbrief is hierbij ook geeist

afwachtend op uw reaktie verblijf ik
M. Huis in 't veld
de moor 12
1911 RK
tel: 0612154482

Beangstigend wat voor macht 'het systeem' kennelijk kan aannemen.

Overigens ben ik een tevreden Casema-klant (afkloppen...).

Casema+klachten levert op Google 117.000 pagina?s op. Casema heeft niet te klagen.......

Boeven zijn het, verantwoordelijk afschuiven op een nieuw systeem. Aa me hoela. Sinds 2003 zijn jullie al ongelooflijk moeilijk bereikbaar, minimale wachttijden van 9 minuten, en jullie hebben je administratie nog nooit op orde gehad. Ik heb geprobeert om in 2003 van jullie af te komen, maar helaas werkte jullie systeem niet mee. Aangetekende opzeggingen gestuurd,(waar ik nooit een antwoord op heb gehad) maar nee,
67 rekeningen,19 herinneringen, 18 aanmaningen,37 bezwaarschriften, 93 telefoontjes naar jullie onbeschofte 0900-nummer(met elke keer het van het scherm afgelezen standaard antwoord: Ja, meneer, ik loop nu gelijk naar de administratie en maak het in orde. Ja, we bellen uw terug.) 42 bezwaarmailtjes, 2 telefonische acties of ik niet meer Casemaproducten wil afnemen, verder en dan pas, eindelijk na 2 JAAR (!!!!)verder komt er op 11 July 2005 om 8:26 een mailtje binnen. Excuses voor het misverstand. Wij hebben de facturatie en verzending post betreffende kabeltv en internet voor uw adres stopgezet. Hierbij mijn klantennummer 12054799 ter verificatie van het hele verhaal. Misschien dat jullie mijn geschiedenis nog kunnen verwerken in een leuke training voor jullie klantenservice...oh, nee, het was 'het systeem' waar jullie mee werkte. Casema, ga eens eerst bij jezelf te rade voordat je je toekomstige klanten lastig gaat vallen
met jullie acties.

Weinig aan toe te voegen....

Misschien kan Molenkamp ook eens vertellen waarom digitale TV continu stoort, dwz kanaaluitval, blokken op het scherm etc. Het is nog slechter dan analoog door de storingen en deze zijn zowel bij mij als familie in een andere stad en ook nog met verschillende decoders. En de helpdesk zegt dat het niet aan hen ligt en dan ben je uitgepraat. Dit soort bedrijven zou gewoon verboden meoten worden !

Op 11 augustus zouden wij digitale telefonie krijgen via casema.
Tot op heden hebben wij nog steeds geen aansluiting gekregen, en bel ik met mobiele telefoontjes, wat zeer kostbaar is.
Na twee klachten gestuurd te hebben, kreeg ik een mail terug dat er binnen veertien dagen een nieuwe afspraak gemaakt zou worden.
Het is nu 24 september,, nog steeds geen nieuwe afspraak dus veel extra kosten omdat we mobiel moeten bellen.
Als ik de klantenservice bel, dan kom ik niet eens aan de beurt,, want dan is mijn twintig euro beltegoed alweer op.
Ik vind dit een hele kwalijke zaak.
En helemaal niet netjes .
Ik vraag me nu ook maar af, of ik überhaupt nog teleonie van ze krijg.
Of een soort van compensatie, wat het me allemaal al heeft gekocht.
Ik begrijp hier niets van,, en ben heel erg boos over de service van casema.

Mevr hm van keken

Er is vast geen verband: maar vandaag brief in de bus van Casema: 4 oktober komen ze langs om me te voorzien van digitale telefonie. Drie weken na aanmelding op de site kwam de brief.

Ik ben benieuwd of er iemand komt...

Zucht... de consument heeft hiertoch geen boodschap aan. Ze hebben marzel dat de concurentie net zo slecht is. Volgens mij is het gewoon wachten tot er iemand komt die het wel goed doet. Zie Route Mobiel en nu heeft de ANWB haar diensverlening nog redelijk voor elkaar.
Ik internet trouwens met Multikabel, kleine speler maar hebben het wel goed voor elkaar!

Reagerend op de chaos bij Casema: het gaat niet alleen om lange wachttijden; men blijkt ook niet in staat om bestellingen aan het juiste huisnummer te koppelen. Mijn buren op nummer XXX-C bestelden telefonie; de monteur meldde zich bij mij. Daarna verzekerde Casema ons dat alles nu juist in het systeem stond... en stuurde daarna mij een bevestiging dat de monteur binnenkort bij mij langs komt.