NS goes Web 2.0

De vetragingsinformatie op de nieuwe NS site is door iemand verwerkt in ee Vista sidebar gadget. Handig!
http://x.vista.gallery.microsoft.com/liveItemDetail.aspx?li=3c3f64e7-7778-4d62-981f-d6c44d8b832a&pl=1&bt=1&wa=wsignin1.0

Ik was blijkbaar niet de enige die geen chocola van de storingsinfo kon maken: http://www.ochblog.com/2008/05/07/gewinnen_sie_jetzt_-_ns_zuigt_prijsvraag/

@ Pieter Bas; NS heeft ook een Twitteraccount @trein waar je alle updates over vertraagde treinen binnenkrijgt. Worden al 2 zwaluwen dan;)... en de zon schijnt deze week warempel nog ook

Op zich zou je wel een soort "tips van reizigers" via zo'n interactieve manier kunnen samenstellen, bijvoorbeeld. Dan krijg je echt zo'n sociaal netwerk idee. Alleen denk ik dan eerder aan zo'n yahoo-questions idee: http://answers.yahoo.com/

Daar heb je wel gelijk in ThE_ED... Ik zat teveel met documenteren van nuttige kennis voor NS klanten, maar je punt dat Q&A daarin niet werk is terecht.

Ik ben wel benieuwd wat Sjef bedoeld met NS goes web 2.0, aangezien ik behalve de tagcloud nog niks anders voorbij heb zien komen... iets met 1 zwaluw en zomer... ;)

Zoals ik al zei: een wiki is niet voor vragen een antwoorden: het is ter documentatie van zaken, en je kunt dan elkaars bijdragen aanpassen.

Denk dat men dan veel meer heeft aan een vraag antwoordsysteem waarbij de vraag niet aanpasbaar is en mensen dan antwoorden kunnen geven en elkaars antwoorden kunnen raten. (Als je het dan toch een interactief karakter wilt geven.) Maar eigenlijk denk ik dat je uiteindelijk liever gewoon een vraag stelt en een vast goed antwoord van de klantenservice krijgt.

Als je het in wikivorm dan krijg je dus artikelen die iets moeten documenteren. Je kunt natuurlijk zo een hele documentatie opbouwen over alles wat met de NS en reizen te maken heeft, maar ik zie niet hoe je dan makkelijk even een vraag en een antwoord bij elkaar kunt zien. Maar ik denk sowieso dat het niet wenselijk is als je klanten onderling elkaars vragen over jou op jouw website laat uitzoeken.

Documentatie van vraag en antwoord? Ze hebben nu een nauwlijks doorzoekbare vragenbank (probeer maar eens te vinden welke kaartsoorten je online kan kopen).

De klantenservice via de mail schiet ook al niet op. Als mensen iets belangrijks vandaag willen weten voor hun reis voor morgen, krijgen ze overmorgen antwoord.

Een verzameling info op basis van veelgestelde vragen (in wikivorm) kan daarbij toch een oplossing zijn waarbij de info voor klanten zich steeds verder uitbreid onder toezicht van een klantenservice?

Wat moet de NS nou met een wiki? Een wiki is ter documentatie, iets dat Rita ook niet helemaal snapt. Rita wilde eigenlijk een forum, natuurlijk, maar dat klinkt niet hip.

De nieuwe site werd allereerst alles behalve vlekkeloos gelanceerd. De 29e lag de site van 12 tot 5 geheel plat en deed niks het. Daarna draaide de planner, maar als je op iets anders klikte, kreeg je een foutmelding.

Maar wat betreft het web 2.0 van de NS:
Volgens mij is die tagcloud ongeveer het enige 2.0 element op de NS-site. Verder is het iets gebruiksvriendelijker en gelikter ingericht, maar het grootste struikelblok is er nog: vraag & antwoord icm klantenservice...
Sommige antwoorden zijn zeer lastig te vinden, of niet, en dan is het compleet onmogelijk om het formulier van de klantenservice te vinden.

Krijg dus al met al niet echt het idee dat de user centraal staat, laat staan invloed heeft op de site van de NS. Er had meer mee gekund... (is een wiki geen idee NS?)

Hoewel ik het zelf allemaal niet zo nodig vind, ik wil gewoon weten hoe ik moet reizen, is het toch wel netjes gedaan op de site. Niet storend voor als je alelen de planner wilt bezoeken.

Wel wat "zwaar" inderdaad misschien.
En toen ik gisteren de storingsinfo bekeek was het een onbegrijpelijke brij van zinnen zonder interpunctie. Niveau van zulke belangrijke content mag wel iets omhoog; ik moest het 5x lezen voor ik het een beetje begreep.

Ze zijn zeker goed bezig. Maar een homepage die groter is dan 1 MB is dat ook web 2.0?

http://tools.pingdom.com/fpt/?url=www.ns.nl&treeview=0&column=objectID&order=1&type=0&save=true