Nekt handel via internet witgoedwinkels?

Paul Blok / @paulblok

Marketing /
31 May 2006, 10:00 /
Reacties 7 /
Views 10377

Nekt handel via internet witgoedwinkels?

Veel witgoedwinkels zullen verdwijnen doordat verkoop via internet, van 6% a 7% nu, tot 30% a 40% binnen enkele jaren toeneemt, verwacht brancheorganisatie Vlehan.

En elektronicaketen BCC maakt bekend het aantal winkels de komende zes jaar te willen verdubbelen. Hé, BCC doet ook in witgoed, dus dit lijkt tegenstrijdig met het voorgaande. Hoe zit dat?

Mijn eigen ervaring brengt mij tot een voorspelling. Op zoek naar een wasdroger maakte ik een rondje langs witgoedwinkels. De theorie dat je in fysieke winkels door personeel beter geholpen wordt dan door websites werd weer eens ontkracht.

De verkoper van It's bijvoorbeeld verzon maar wat antwoorden op mijn vragen, in het beste geval las hij af van het schapkaartje. Hij had geen informatie om mee te geven naar huis en ik mocht de informatie op de schapkaartjes niet fotograferen (klik, alle info bij elkaar, thuis verder vergelijken). Overschrijven mocht weer wel, maar dat is me veel te veel werk, dat ging ik dus niet doen. Weg kans op aankoop bij deze winkel. 'De informatie staat ook op internet' vertelde de verkoper toen.

Goed, naar internet. Eerst op zoek naar hun website met de wonderlijke url www.its-x-tra.nl. Wasdrogers hebben ze daar in twee categorieen:
1) met de aanbeveling 'Internetaanbieding' ? maar dan wel met dezelfde prijs als in de winkel (al weet ik dat niet 100% zeker, want ik heb thuis geen informatie uit de winkel) en
2) 'Informeer in de winkel voor de scherpste prijs'. Sorry? Tja, dan WIL je volgens mij dus niets verkopen.

Gelukkig biedt internet veel aanbieders en vergelijkingsites. Uiteindelijk kwam BCC (traditionele winkelketen met een webwinkel) voor mij gunstig uit de bus. Bestellen, bezorgen, klaar.

Terug naar de nieuwsberichten aan het begin van dit stuk. Ja, ik geloof dat handel via internet steeds belangrijker zal worden. En ja, dat daar winkels bij gaan sneuvelen geloof ik ook. Maar winnaars en verliezers zullen niet bepaald worden door on line / off line.

De winnaars zullen winkels zijn die hun klanten willen helpen. De verliezers zullen winkels zijn die het de klant moeilijk maken om te kopen. Ik heb weer eens ervaren dat dat soort winkels echt bestaan.

Nog wel...

vorig artikel volgend artikel Bavaria vs KNVB: wie heeft de broek aan? KPN-actie of phishing?

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 7

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Denk dat veel offline winkels de kracht en toekomst van online winkelen nog steeds onderschatten en niet adequaat genoeg zullen inzetten op vernieuwde marktomstandigheden. Wij vermelden contactgegevens bij elk product zodat de klant ons altijd kan bereiken.

harry

Thu 13 Dec 2007, 19:32

In het mei-nummer van TvM staat een artikel getiteld witgoedbranche ruziet over dual pricing.

Rob Groen, (Groentrend BV), eigenaar van Internetshop.nl, zegt in dit artikel:
?Er is teveel aanbod dus daalt de prijs. De industrie bedacht trucs om de prijs toch in de hand te houden, zoals verschillende typenummers voor vrijwel identieke apparaten, zodat winkels niet op prijs kunnen concurreren. Het is een beschermende industrie die door internet nu zijn belachelijke marges bedreigd ziet.?

Wijnan Jongen, directeur Thuisiwnkel.org in hetzelfde artikel: ?Witgoedproducenten voelen zich bedreigd, maar hun argumenten over toegevoegde waarde deugen niet. Ook in fysieke winkels is de service soms abominabel.?

Kari-Anne

Wed 31 May 2006, 13:33

Nog zo'n kenmerkende anecdote, Paul. Heb me goed laten informeren over inbouwgasfornuis in keurige winkel op Amsterdamse Gelderlandplein, alwaar ik al jaren trouwe klant ben. Er moest voorts iemand thuis (nogmaals, had ik ook al gedaan) komen opmeten. Voor de zekerheid. Kostte 25 euro, zou bij aankoop van rekening worden afgetrokken. No problem.
Waarom zo? ''Vanwege internetkopers, meneer, die laten zich hier uitgebreid informeren, verzoeken ons thuis op te meten, om product vervolgens bij een onlinewinkel te bestellen.''
Toen dacht ik. "Shit", misschien moet ik toch eens kijken wat die (A-merk) inbouwoven op internet kost. Gedaan. 150 euro goedkoper, zelf even opgehaald ergens in Alphen a.d. Rijn. Voor garantie moet ik naar dezelfde leverancier, net als bij de winkel...
(En ik had gelukkig zelf goed opgemeten).
Ik hoorde bij ''mijn'' offlinewinkel dat er daar tegenwoordig mensen binnenwandelen met een computerprint in de hand. Voor 425 euro, de internetprijs dus, koop ik dit apparaat bij u, zeggen ze dan ...
Ga er maar aan zitten, als witgoedleverancier. Je behoeft service en informatie, koffie misschien ook, Wouter, maar: At What Price?

Michael

Wed 31 May 2006, 12:50

Het goed opleiden van personeel is te duur in Nederland. Wat betreft de prijs zullen aanbieders nu al moeilijk kunnen concurreren met internetaanbieders. De enige mogelijkheid die ik zie is dat de informatie op informatiekaarten etc. steeds beter wordt en dat de salesmensen zich gewoon beperken tot het schenken van koffie en opmerkingen dat ze hem thuis ook hebben.

Wouter

Wed 31 May 2006, 11:58

deze link ;-)
http://thinks.emerceblogs.nl/thinks/2006/05/think_global_bu.html

Frank

Wed 31 May 2006, 11:47

Voor andersom denken zie de link
Het kan ook anders... ;-)

Frank

Wed 31 May 2006, 11:46

Met zo veel ontmoedigingsbeleid vind ik het knap dat je er nog in geslaagd bent! En gefeiciteerd met je nieuwe aanwinst ;-)
On line - Off line 1-0

Edward van de Ridder

Wed 31 May 2006, 10:39