Niemand weet meer iets

gastblogger

Marketing /
10 November 2005, 11:28 /
Reacties 3 /
Views 4501

Gastblogger Paul Postma

Word ik er moedeloos of vrolijk van? Ik word gebeld door een zekere luchtvaartmaatschappij (je weet, adviseurs blijven anoniem over hun cliënten) met de melding dat ze onze rapporten voor het invoeren van CRM uit 1998 hebben teruggevonden. En er nu aan willen beginnen.

Ik kom graag langs. Maar daar is NIEMAND meer die nog iets heeft meegekregen van wat we toen hebben gedaan.

De persoon die onze rapporten vond was alleen zo slim om ze op te zoeken alvorens te beginnen.

Hulde, maar een uitzondering. Iedereen met wie we toen het project hebben gedaan, is vertrokken.

Bank: idem, al zit hier nog een enkeling uit de jaren'90 die nu dankzij een nieuwe directie opnieuw mag investeren in wat we toen Event Driven Marketing noemden.

Je kon toen wel 'events' benoemen, maar nog niet goed scoringsmodellen maken. Een voorloper dus van wat nu CRM heet. We pakken het opnieuw op, met de enkeling die er nog van weet.

Nationaal Telecombedrijf: vier jaar geleden rondden wij het CRM-project af met klantwaarden en wat al niet. Operationeel kant-en-klaar en werkt goed. Iedereen is opgeleid. Management weg. Nieuw management begint helemaal van voren af aan, huurt (ander, ook goed) adviesbureau in en doet ALLES OPNIEUW. Mijn bek valt open.

Dat iedereen met Internet hetzelfde "uitvindt" als wat Siegfried Vögele twintig jaar geleden voor drukwerk al exact zo had uitgevonden, is tot daar aan toe. Maar waar blijft al die kennis van al die mensen die zijn vertrokken? Geen idee. Wie wel?

Gegroet!

Paul Postma
www.ppmc.nl paul.postma@ppmc.nl

vorig artikel volgend artikel Ken je kleuren! De politie wordt wakker!

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Beste Paul,
Ik herken je verhaal heel goed, maar mis een heel klein stukje hand- eigen boezem?!
Ongetwijfeld investeren jullie al mega in borging van van alles, maar wellicht dat we onze klanten toch nog verder kunnen helpen ( in plaats van huilend toe te zien hoe kapitaal vernietigd wordt).

ant on a mission

Fri 11 Nov 2005, 13:52

Mooi geschreven Paul.

Verplichte kost voor iedereen die nog niet weet dat er erg veel verprutst wordt binnen bedrijven.

Theo van Vugt

Thu 10 Nov 2005, 20:54

De vervlieging van kennis binnen bedrijven is een terugkerende frustratie, die - vrees ik - alleen maar erger zal worden. Personeelsverloop is hoger dan vroeger, maar ook de aandeelhouderscultus leidt tot steeds meer ad-hoc sturing. Dus deze column kunnen we over drie jaar weer uit de kast halen en glansrijk hergebruiken... ;)

P.S.: EDM versus CRM... Was het niet Egbert Jan van Bel die beweert dat het feitelijk hetzelfde is?

Jeroen Mirck

Thu 10 Nov 2005, 14:10