Nieuwe poll: Moet ING wachten met het schrappen van Postbank?

Prima antwoord van de bank. Ik was zelf vooraf erg sceptisch over het verdwijnen van het merk Postbank. Ik vind de aanpak die ze gekozen hebben voor de geleidelijke verandering erg sterk. Cruciaal wordt nu ook het gedrag van de ING organisatie richting de zekerheidszoekers in de achterban. Ik ben benieuwd.

ING maakt hectische tijden door. Op de site van de Postbank staan de meest actuele vragen en een daarvan is deze:

Gaat de samenvoeging van de Postbank en ING Bank door?

Het antwoord van de bank:

Jazeker. Juist in de huidige marktomstandigheden is het belangrijk om de plannen door te zetten. Dit is in het belang van de klanten en medewerkers van ING Bank en de Postbank.

Een sterke speler ja, tot de persconferentie gisteravond...

De ING is een sterke speler, net als het merk Postbank. Dat blijkt nu ook in de crisis die nu aan de gang is. Een eenheid vormen lijkt mij een goed plan. Zoals ze zeggen..bundelen van de krachten en dat spreekt mij erg aan.

Gisteren zag ik Jan Mulder opeens opduiken bij Wouke van Scherrenburg, in een nieuwe hypotheekspot. Dus het gaat gewoon door.

Ik denk dat ze goed bezig zijn op het moment. De overgang van Postbank naar ING wordt in de reclamespotjes goed opgevangen, er wordt duidelijk gemaakt aan de consument dat er niets veranderd. Het riedeltje aan het einde van de reclame (ga naar www..., bel 09.... of ga naar uw...) is herkenbaar en de blauwe leeuw wordt oranje. Als ze de leeuw blijven gebruiken, kan dit tegelijk de gezichtsloosheid van ING opheffen. Het zou goed zijn als de ING meer ver-Postbank-t dan de Postbank ver-ING-t in de communicatie en service. Uiteindelijk verandert er voor de klant vrij weinig denk ik.

@ Theo
lijkt mij een teken van kracht dat een merk zich niet laat leiden door een "tijdelijk" element zoals een kredietcrisis.

Als het hele systeem op de schop gaat zal de sector zichzelf opnieuw moeten uitvinden en dán zal ook een merkstrategie ter discussie mogen komen te staan.

Wel boeiende tijd zo met de financials ;-)

Als Postbank klant verbaas ik me een beetje over het feit dat het hele merk verdwijnt. Waarschijnlijk is de keuze al gemaakt toen de postkantoren verdwenen. Maar qua merkwaarden liggen ING en Postbank ver uiteen. Ik ben benieuwd naar de communicatie vanuit de Postbank richting de klant.

Ach, het lijkt een ingeslagen richting waar ze niet meer van af kunnen wijken. Het zal uiteindelijk ook weinig uitmaken, denk ik, en het scheelt op termijn vast een hoop reclamebudget.

Ze mogen het wel overigens wel vriendelijker doen. Elk jaar schaven ze een plakje van de gratis Postbank-diensten af. Persoonlijk voel ik de overgang momenteel alleen maar als extra nadelen. Ik heb een zakelijke en een privé rekening bij de Postbank en hoef bij Postbank.nl momenteel maar 1x in te loggen. Bij het nieuwe ING moet ik straks apart inloggen, kondigt men voorzichtig aan. Zeer onhandig, maar ze noemen het bijna vooruitgang. Dan kan ik net zo goed meteen naar een andere bank overstappen.

Ze dringen ook herhaaldelijk aan om de TAN-codes via mijn mobiel te regelen. Maar ik HEB en WIL geen mobiel! Kan dat aandringen na één reminder svp stoppen!? Het wordt na een paar keer zelfs irritant.

Emotie bij de consument zit soms in heel kleine details!

Die grote bedrijven kunnen helemaal niet terug keren op hun schreden. Daarvoor is de machinerie al te ver warmgedraaid.

Maar als je kijkt naar de huidige situatie waarin de Postbank hoog scoort op betrouwbaarheid (sommige mensen denken dat het een staatsbank is) en high tech financiele producten helemaal uit zijn, zou de keuze een jaar geleden wel eens anders uit hebben kunnen vallen.

ING is namelijk: internationaal, zakelijk en expansief. En laat dan nu net de waarden zijn die helemaal niet zo goed liggen momenteel.

Ik kijk uit naar de case.

Uitstellen zou mijns inziens onverstandig zijn omdat dit afbreuk doet aan de ingezette strategie en daardoor eventueel voor onrust kan zorgen.

Wel vind ik het een bedenkelijke stap om het merk Postbank te integreren. Volgens mij is de Postbank voor veel mensen een veel "sympathieker" merk dan het gezichtsloze ING.

Wellicht kan het oer-Hollandse merk Postbank worden overgenomen door Neerlands Glorie (http://www.hak.nl/service/nieuws.php) zodat zij het een nieuw leven kunnen inblazen, net als met HAK destijds...

Bedenk dat Postbank een volle dochter is van ING, en derhalve net zo internationaal als de moeder.
Het plotseling uitstellen van de integratie zou mijn inziens de onrust slechts aanwakkeren en het concern als geheel weinig goed doen.

Het getuigt van kracht om door te gaan op het ingeslagen pad.

Het lijkt me geen goed idee om het merk Postbank te schrappen. Emotioneel gezien zal het schrappen van het merk Postbank voor veel Postbank klanten een (bank)crisis veroorzaken.
De commerciele voordelen ontgaan me even.

blijft een lastige. Persoonlijk ben ik nog steeds gecharmeerd van de Postbank als merk. Niet vanwege de huidige campagne maar vanwege de positie die Postbank als merk had bij mij toen ik voor het eerst een rekening opende om spaarcentjes en kado's van oma ergens wilde opbergen... waar het velig was en ook nog rente kreeg!

Is het nu handig om te rebranden? Ja. Ik denk dat het bedrijf ING zijn koers moet volgen. Immers, met ING lijkt het nog steeds goed te gaan. En met haar klanten ook ;-)