Nieuwe site Albert Heijn in de lucht

Wat mij irriteert is dat ik mijn bestelling niet meer eenvoudig aan kan passen. Ik vergeet altijd van alles en wijzig dat dan later nog. Het is me wel gelukt maar het is lastig. Een verslechtering.

@bram: nope, het blijft één basket.

Albert.nl zal alleen nog de bezorger zijn van de spullen die je nu op AH.nl moet kopen.... en op etos.nl en gall.nl

Heb het nog niet geprobeerd, maar moet ik voortaan op 3 plekken mijn boodschappen bestellen, die Albert dan in 3 verschillende pakketten op 3 verschillende tijdstippen bij mij gaat afleveren?

Qua merkbekendheid snap ik dat Albert.nl nooit de AH bekendheid zal krijgen, maar toch zal ik het missen.

@Marc: Ja, dat is ook al eerder bekendgemaakt. Albert.nl stopt en AH.nl gaat het nu doen.

Zie ik een switch van Albert.nl naar AH webwinkel?

Ben zelf klant bij Albert.nl, ook deze site is vernieuwd tegelijk met de site van AH. Ik ben een mac gebruiker en ineens was de site niet meer geschikt voor de mac (geprobeerd in Safari en Firefox), terwijl ah juist altijd super mac-vriendelijk is (bv aangepaste software voor de fotoservice).

Even gebeld naar het (gratis) klantenservice nummer om toch ook de stem van een mac gebruiker te laten horen, maar zonder veel verwachtingen. Het probleem was echter bekend en er werd aan gewerkt. Een dag later waren de problemen iig voor de Safari gebruikers opgelost! Tof van AH.

terwijl ik wacht op de eerste bestelling, even een korte eerste indruk: ik vind ah.nl een heel complete website, waarbij goed is nagedacht over 'het grotere plaatje'; niet zozeer 'boodschappen doen', maar meer de nadruk op 'inspiratie'(recepten, nieuwsbrief) en 'genieten' (wijnclub). om uiteindelijk steeds weer bij het boodschappenlijstje uit te komen.

slim: bestellen in daluren is goedkoper dan in het weekend.
goed dat je middels je klantenkaart een lijst met eerder gekochte items kunt oproepen,

minder handig is dat je bij het bestellen per pagina je bestelling moet bewaren; de vinkjes gaan namelijk verloren zodra je een pagina opschuift. en dat heb je pas door aan het einde van de bestelling, zodat je weer opnieuw kunt beginnen...

@all: ah.nl wordt inmiddels stabieler. Iemand een nog een inhoudelijke reactie?

Jammer, een dag later en nog steeds lijken er problemen te zijn...de pagina laadt erg traag.

@Rob, wat ik heb kunnen zien zag het er fris uit. Ik ben maar een developer, maar volgens mij is het wel of niet bereikbaar zijn van je website ook best wel een dingetje van de marketing ;-)

Los van allerlei technische kinderziektetjes is dit toch een prachtige site voor de consument.
Waar of niet? En daar gaat het tenslotte om bij marketing.

Overigens is Albert Heijn nog niet bereid tot enig commentaar; zie ook: http://www.distrifood.nl/formules/id101-61024/slechte_start_voor_nieuwe_website_ah.html

@Rick; noem eens voorbeelden van "toko's" waar het misgaat en die lopen te klagen. Ben erg benieuwd, vind dat altijd wel interessant. Daarnaast wil ik niet zozeer een "schuld" ergens neerleggen, ik probeerde echter wat nuance in je kritiek aan te brengen ;-)

Wat ik niet helder kan krijgen is wie de site ontwikkelt heeft en (belangrijker) wat nu de oorzaak is van de problemen.

Al met al jammer, want de momenten dat 'ie het deed en ik keek, zag het er allemaal lekker fris en klikuitnodigend uit.

Die informatie stond vanochtend niet ingelinkt, en de foutmelding die ik kreeg waren van het nivo 'loginform not found'. Daar kan noch een gebruiker, noch een developer iets mee, en zou gewoonweg niet mogen bestaan.

En de 'externe hosting' de schuld geven is precies wat ik bedoel. Als je voor grote sites de hosting als een extern stukje techniek beschouwt dat je van de plank kunt inkopen en je verder geen verstand van hoeft te hebben (en er blind vanuit gaat dat de samenhang tussen de software en de hardware wel door de Java/.Net enterprise toolbox wordt opgelost) dan ben je niet gekwalificeerd om sites op deze schaal te ontwikkelen.

Infrastructuur is geen extern proces meer als je bezig met met serieuze applicaties in plaats van leuke marketing acties.

Het is niet voor niets dat dit keer op keer fout gaat bij telkens dezelfde toko's, wat ironisch genoeg dezelfde toko's zijn die het hardst lopen te klagen over het imago van de branche. In korte tijd zijn de grote internet buro's net zo inefficient geworden als de traditionele IT.

Als je de openingstijden zoekt van de Albert Heijn of een andere winkel kun je ook kijken op http://www.openingstijden.nu :)

Aanvullend; http://www.ah.nl/albertheijn/winkelinformatie/
Voor de winkelinformatie ;-)

En alhier; http://www.ah.nl/klantenservice/
alle mogelijkheden om interactief je beklag te doen :-)

@Rick;
Nou, nou - dat is wel cru! Ook de "grote webtoko's" van deze wereld hebben wel eens te maken met externe hosting, load balancing, verouderde servers etc. etc. De foutmelding die de site toont/toonde is een keurige aangepast 404 die de bezoeker niet lastig valt met stackdumps of error-nummers, maar het lijkt me niet meer dan logisch dat de ontwikkelaar en/of beheerder van deze applicatie die natuurlijk wel ter inzicht heeft.

Ah, dat verklaart een heleboel. Ik wou net vanochtend even de openingstijden van de lokale AH opzoeken, om tot de conclusie te komen dat alle informatie over de lokatie en tijden van de fysieke winkels volkomen verdwenen is.

Vervolgens wou ik nog even mijn beklag doen (het is tenslotte een interactief medium, weetjewel), om tot de conclusie te komen dat ook elke vorm van contactinformatie en feedback-mogelijkheden onbreekt.

Dat de site er bovendien nog regelmatig uitknalt met foutmeldingen die bezoekers nooit zouden mogen zien (dat er iets fout gaat kan gebeuren), maar die ook geen traceerbare informatie bevatten voor beheerders en ontwikkelaars getuigd gewoon van eersteklas amateurisme.

Hier zal wel weer een van de 'grote' webtokos achter zitten. Dit zijn stuk voor stuk bedrijven die weliswaar fysiek groot zijn geworden en grote klanten hebben, maar qua kennis het niveau van 'site-je voor de bakker om de hoek' nooit zijn ontgroeid, en finaal op hun bek gaan als ze een site moeten maken voor meer dan anderhalve bezoeker per dag.

Los van de traagheid en storingen (altijd vervelend als je net een nieuwe site lanceert) vind ik 'm er wel lekker uitzien hoor. Fris en overzichtelijk! Dat zie je ook nog wel eens anders ...

En ik verbaas me er eigenlijk niet eens meer over dat er nog zaken niet werken enzo. Helaas is dat tegenwoordig bijna 'normaal'.

Jeetje: dit is de tekst om tien over vier:

Albert Heijn website
Storing
De Albert Heijn website is op dit moment tijdelijk niet bereikbaar.

Wij proberen deze technische storing zo snel mogelijk op te lossen, dus probeert u het alstublieft later nog eens. Onze excuses voor het ongemak.

Het is wel jammer dat de site niet goed genoeg getest is en nu bij het minste of geringste eruit vliegt.
Je zou denken dat bij een dergelijke grote organisatie dit soort problemen voor het grootste gedeelte opgelost worden in de ontwikkelingsfase.