Overwin vertrouwensbreuk in financiële sector met online communities

Floris van Ommeren

Online /
1 December 2008, 17:21 /
Reacties 5 /
Views 7829

Overwin vertrouwensbreuk in financiële sector met online communities

De financiële sector heeft de afgelopen jaren door meerdere incidenten zoals woekerpolis, recente kredietcrisis etc. een flinke deuk opgelopen in het consumentenvertrouwen.

Ook de weinig eenvoudige en weinig heldere producten (marktbreed) maken het de consument moeilijk om weloverwogen te kiezen.

Maar hoe kun je als financiële aanbieder zorgen voor herstel van het vertrouwen in je merk. In eerste instantie # moeten de producten en diensten helder en transparant worden.

Maar dit is niet voldoende om de kloof te overbruggen.

Online communities bieden uitkomst om het merk te versterken, voornamelijk op de vertrouwenscomponent en het mogelijk maken van keuze.

In deze communities is het vertrouwen in de medeconsument erg hoog en worden de producten en diensten voorzien van 'word to mouth' of ratings. Hierdoor creëer je inzichtelijkheid in de aangeboden dienst door waardering van medeconsumenten weer te geven.

En als het product ook voldoet aan de eisen van de consument; free publicity.

Gegeven is dat online communities steeds groter en belangrijker worden, maar welke invloed gaan deze communities uitoefenen en hoe kunnen ze bijdragen aan het versterken van je merk.

En de tweede vraag is of financiële aanbieders zich moeten aansluiten bij bestaande communities of zelf online communities moeten oprichten?

vorig artikel volgend artikel Britten komen crisis door met seks Welcome to Murphy's Quiz Night!

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 5

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Inderdaad. Bundeling van inkoopmacht behoort tot een van de voordelen die grote groepen met zich mee brengen.
Daarnaast kunnen deze groepen zoals gezegd zorgen voor informatieoverdracht naar elkaar, dus eigenlijk gewoon reviews geven.
Maar wie moet deze onderhandelingen voeren? De community-eigenaren of "gewoon" leden van de community?

@Niels

Tue 02 Dec 2008, 8:33

Er zouden (online) communities kunnen komen die de belangen van individuele consumenten kunnen bundelen tot werkelijke macht. Zeg wat vakbonden en cooperaties ooit deden, maar dan anno nu. Zoals bijvoorbeeld het oerhollandse http://www.yiggers.nl/bedrijfsinfo/index.htm dat inkoopkracht bundelt. Wie weet gaan zij later ook door hun machtsbundeling transparantie en MVO afdwingen.

Niels F.C. Willems

Tue 02 Dec 2008, 0:06

Alles leuk en aardig, maar ik denk dat dit wel een voorbeeldje is van overschating van social media. Het vertrouwensprobleem bij consumenten is gebaseerd op echte problemen bij banken en een vertrouwensbreuk tussen de banken zelf. Die echte problemen en het zakelijke wantrouwen poets je niet even weg met communities. Daarvoor moet de bankwereld eerst nog eens goed naar zichzelf kijken en een aantal grote veranderingen doorgaan.

David

Mon 01 Dec 2008, 21:43

@Danielle

Danielle, dank voor je reactie.
De vragen die jij stelt zijn inderdaad vragen die financiele aanbieders moeten beantwoorden met betrekking tot online communities.

Maar overall gezien: hoe sterk zullen online communities bijdragen aan transparantie en opbouw van vertrouwen & merkwaarde (binnen de fianciele sector). Mits natuurlijk de kritische succesfactoren(lees: antwoord op groot deel van je vragen) goed zijn ingevuld.

Floris van Ommeren

Mon 01 Dec 2008, 19:00

@Floris. Of financiële aanbieders zich moeten aansluiten bij bestaande communities of zelf iets op moeten starten hangt af van uiteenlopende factoren.

Als fin. aanbieder kun je je bijvoorbeeld afvragen:
- Welke online communities zijn er binnen mijn branche?
- Binnen welke bestaande online communities bewegen mijn klanten?
- Heb ik zelf unieke content, diensten, technologie etc.?
- Heb ik (eenvoudig) toegang tot eigen (specifieke?)doelgroep (klantenbestand)?
- Bestaat er al een (sterke) offline community?
- Heb ik een sterk en bekend merk?
- Ben ik zelf een geloofwaardige afzender?
- Heb ik mankracht en geld om hierin te investeren?

Daniëlle Schouten

Mon 01 Dec 2008, 18:51