Postbank vraagt klanten niet maar doet

Wat te denken van het feit dat er nu nog 2 garantiestellingen van DNB zijn. Namelijk 1x ING bank en 1x Postbank. Straks nog 1. Alleen die van de ING blijft over.
M.Vr.Grt. M .Heesters

@Gitta: Over de daadwerkelijke ontkoppelperikelen heb ik maar niet geschreven want ook bij mij ging er aardig wat fout vanwege onduidelijke scherminstructies en codes die ik nooit ontvangen had. Naar wie je dan n u zou kunnen overstappen is een vraag die ik niet in het algemeen kan beantwoorden maar feit is inderdaad dat alle banken erg op elkaar lijken.

Ook mijn ervaring dan maar: ik heb dat bericht reeds meer dan een maand geleden gekregen. Met tegenzin ontkoppeld (om dezelfde redenen als o.a. Jelle) en voila: ik kon helemaal nergens meer in. Mijn inloggegevens klopten zogenaamd niet meer (terwijl ik het allemaal correct had genoteerd, zo bleek later ook). Gevolg: enkele dagen geen toegang tot zowel prive- als zakelijke rekening. Behoorlijk vervelend als je dagelijks leven doorgaat maar de geldstroom niet.
Grote ergernis dus.

Ook mij was opgevallen (als communicatieadviseur) dat ze niet uitlegden waarom dit was. Wil je medewerking van je klanten krijgen, en een beetje loyaliteit, dan is dat toch wel een eerste eis!?
Even afgezien van de emotionele waarde die het merk Postbank heeft in nederland, ook bij mij, gaan ze nu definitely de verkeerde communicatiekant op. Die mensen die al jaren trouw zijn aan de Postbank, voelen zich in de steek gelaten en zoeken een ander op (vraag is alleen welke je nu WEL nog kunt vertrouwen...). Waarschijnlijk ingecalculeerd risico voor de ING, maar slim is het niet. Loyale klanten zijn zeer waardevol, en goedkoper dan nieuwe klanten werven!
Ook jammer dat Postbank je het zo moeilijk maakt om over te stappen met je bedrijf naar een andere bank.

Oproep voor een slimme lezende marketeer bij de concurrent: campagne opstarten om vertrekkende Postbank-klanten binnen te halen met een 'wij regelen de hele overstap voor u' -pakket!

@Jelle: Of de koppeling weer terugkomt weet ik niet. En ik ben met je eens dat de Postbank daarover ook had moeten communiceren maar misschien komt dat nu alsnog?

Ik was ook onaangenaam verrast door dit bericht. Om te voorkomen dat ik niet meer kan inloggen heb ik de rekeningen zelf met tegenzin ontkoppeld.

Zoals je aangeeft was ik ook erg blij met de koppeling. Nu moet ik twee keer inloggen. Als ik beide rekeningen open heb staan conflicteren de sessies ook nog eens met elkaar. Ik kan dus maar 1 rekening tegelijk bekijken of ik moet verschillende browsers gebruiken.

Ik vind het een hele rare ontwikkeling. Je zou zeggen dat een flinke ICT investering wel gerechtvaardigd zou zijn om deze overlast te voorkomen bij zoveel serieuze klanten. Dit brengt een boodschap over als:

"We gaan samen met ING omdat wij denken dat dat beter is. We kunnen u niet duidelijk vertellen waarom we het zo goed vinden maar we vragen u om een kleine opoffering om het voor ons mogelijk te maken. Binnenkort poetsen we de boel wel weer op met een leuke reclamecampagne."

Maar goed, ik moet zeggen dat ik het ook niet zo erg vind dat ik erover heb geklaagd bij de Postbank. Als het even zou kunnen zou ik de koppeling toch graag snel terug krijgen, het liefst met meer bruikbare features die dit ongemak rechtvaardigen.

Daarnaast viel het me op dat er nergens werd gecommuniceerd wanneer we weer gebruik kunnen maken van een koppeling en of dat uberhaupt terugkomt.

@Erik:Dank voor je aanvulling.

De Postbank maakt er een potje van. Er zijn nog veel meer zaken, die in het kader van de samenvoeging menig ondernemer rauw op het dak vallen.

Ken ondernemers die ineens hun tegen betaling van een kleine 200 euro, afgesloten krediet, kwijt zijn. De reden: nog nooit gebruikt, dus u heeft het blijkbaar niet nodig. Bovendien heeft de ING andere richtlijnen dan de Postbank. En, u begrijpt het al, wij hanteren nu de ING richtlijnen.

Nog bedankt voor die 200 euro, maar dat zei de Postbank natuurlijk niet. De ondernemers die dit hebben meegemaakt proberen dat nu terug te krijgen. Denk dat ze kansloos zijn.

Over internet bankieren: heb ik nooit gedaan bij de Postbank, vanweg wat rare eisen. Op een particuliere rekening ging dat prima, maar op een zakelijke rekening niet. Iets met veiligheid.

Tal van ondernemers zitten nu in de nesten door die rare omzettingen. Levert ook nog onverwachte problemen op als u vanuit een netwerk werkt. Ook weer iets met de beveiliging.

Nee, de overgang van postbank blauw naar ing oranje kan mij niet erg bekoren. Jammer want ik ben toch normaal gesproken toch echt een fan van Oranje

Nog niet gehad die brief, maar dank voor de tip. Het is wat... met Mijn Postbank: http://zichtbarezaken.web-log.nl/zichtbarezaken/2007/05/mijn_postbank.html Tijd voor een Giroblauw Memorial: http://zichtbarezaken.web-log.nl/zichtbarezaken/2007/05/the_giroblauw_m.html

@Dirk: Mijn brief bleek een herinneringsbrief te zijn en daar was ik nog blij mee ook omdat ik de eerste brief helemaal niet ontvangen heb dus dat is minder erg dan het op het eerste gezicht lijkt. Wat de kracht van het Postbank-merk betreft, daar is het laatste woord nog niet over gesproken vermoed ik maar ook dat lijkt iets waarvoor ING niet erg gevoelig is.

Ik ben al een aantal jaren geen klant meer bij de postbank.

Als ik dit zo lees dan vind ik het echt een belachelijke manier van omgaan met je klanten. Je schrijft ook dat je afgelopen week een brief ontving waarin stond dat je het voor 30 november geregeld moest hebben...dat zou betekenen dat ze je een week hebben gegeven. Klopt dat?

Naast dit verhaal snap ik er ook echt niks van dat postbank als merk gaat verdwijnen. In een onderzoek dat ik laatst heb gelezen blijkt dat Postbank een van Nederlands sterkste merken is. (http://www.eurib.org) Dit onderzoek zegt: "Een ander noemenswaardig merk is Postbank dat met een onmisbaarheidsfactor van 57% de 30e plaats inneemt. Postbank zal met ingang van 2009 opgaan in ING-bank, een merk dat met een onmisbaarheidsfactor van 'slechts' 26% de 342e plaats inneemt. ING-bank heeft met andere woorden nog een inhaalslag te maken. ING-dochters Nationale Nederlanden en RVS Verzekeringen nemen met respectievelijk 17% en 10% de 609e en 936e plaats in."