Postbank wil ander gezicht

Theo van Vugt

Marketing /
5 November 2005, 14:00 /
Reacties 9 /
Views 9575

In het FD van gisteren een verhaal over het nieuwe gezicht van Postbank.

Met een ingrijpende transformatie wil de Postbank de aanval inzetten op de markt van complexe financiële producten.

Halverwege 2006 moet de metamorfose zijn afgerond.

Wat betekent de verandering?

Het aantal folders in de 800 postkantoren is al teruggebracht van 38 naar 18. Het tweekleurige logo wordt overal helemaal cyaanblauw.

Duizenden standaardbrieven worden vereenvoudigd, de internetsite wordt onder handen genomen en de 1450 geldautomaten zijn volgend jaar aan de beurt.

Voor de Postbank is deze 'extreme make-over' meer dan een opfrisbeurt, vertelt communicatiedirecteur Karen Beuk tegen het FD.

Hiermee zet de bank de aanval in op de markt van complexere financiële producten zoals hypotheken, beleggingen en verzekeringen.

Juist deze lucratieve producten, die het gemakkelijker maken ook andere producten te slijten, verkoopt de Postbank te weinig. Meer dan de helft van alle betalingen in Nederland lopen via de Postbank, maar voor hun hypotheek stappen Postbankklanten naar een andere bank, meestal de Rabobank.

Postbank wil van betaalbank een totaalbank worden. Beuk, die in 2002 overstapte van Rabo naar Postbank, wil echter niet aansluiten bij de relatiebanken. 'Geen marmeren hallen en streepjespakken. Postbank is van alles, maar dat dus niet. Een leeuw in driedelig krijt is geen gezicht.'

Het thuisbankconcept wordt niet opgeofferd voor de verkoop van complexere producten. Alleen in dienstverlening en communicatie is volgens Beuk bij banken nog onderscheid mogelijk. Daarom wil de bank zorgen dat de klant ook bij complexere producten zelf zijn zaken kan regelen.

Een belangrijke stap daartoe is het begrijpelijker en simpeler maken van de communicatiemiddelen. De witblauwe zee aan productfolders is ingedamd tot een kleiner aantal productgroepfolders.

Voor het complexe hypotheekproduct introduceerde de Postbank de hypotheekadviseur. Die komt voor advies naar de klant. Dankzij dit extra verkoopkanaal en een reclamecampagne is het marktaandeel van de Postbank op de hypotheekmarkt gegroeid van 6 procent in 2002 naar 10 procent dit jaar.

Een vernieuwde internetomgeving moet de voorsprong in het thuisbankieren herstellen.

Dat verdween deels door de komst van het internetbankieren bij andere banken. 'We zitten met 1,9 miljoen internetklanten nu op een vergelijkbaar niveau als de Rabobank en zijn van plan om nog een sprong te maken.' Aldus Beuk.

Van de 3500 standaardbrieven van de Postbank zijn er al 1500 begrijpelijker gemaakt.

'Eenvoudiger formulieren betekent minder afhakers', hoopt Beuk. Plus een snellere verwerking en minder telefoontjes.

'We verwachten', zegt de communicatiedirecteur, 'dat deze huisstijloperatie ons geld oplevert.' De nieuwe folderlijn kostte drie euroton, maar bespaart jaarlijks twee euroton aan drukkosten.

vorig artikel volgend artikel KNVB start integratiecampagne NS laat steken vallen bij actie op internet

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 9

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

de nieuw raclame echt super!
let ook maar eens op de nederlandse tekst!
DE uitzicht is fantatisch!!!
volgens mij is het HET uitzicht

maarten

Mon 08 Sep 2008, 23:32

Ik ben drie jaar geleden begonnen met het openen van een rekening bij de postbank. Ik internetbankier elke week bij de postbank en ik heb nog nooit een probleem gehad. Ik vind het idee van de tan-codes heel effectief en veilig. Bij andere banken moet je altijd een apparaatje hebben waar je de bankpas in stopt. Je kunt dus nooit bij een ander op de computer inloggen om jouw bankrekening te bekijken, tenzij je het apparaatje bij je hebt. Ik vindt Tan codes van de postbank via de mobiele telefoon heel erg gemakkelijk.

Verder vindt ik dat de Postbank gescoord heeft met het geven van rentepunten bij spaarrekeningen. Dit is een subliem idee en ik maak hier veelvuldig gebruik van.

Groetjes, leo Oude Weernink

Leo Oude Weernink

Fri 18 Aug 2006, 10:32

Ik hoop dat ik m'n TAN codes op papier kan houden totdat ik bij een betaling op mijn mobiel krijg 'Bedrag 72,50 ... akkoord' en waarna ik met het drukken op de groene knop de betaling bevestiging. Dan is ook zo'n identifier hopeloos ouderwets en kan ik wereldwijd overal betalen.

Erwin

Mon 07 Nov 2005, 16:24

@ FINI: Waardoor je dus gebonden bent aan SMS. In het vergrijsde Nederland vind ik dat pure discrimiatie.... Mijn eigen moeder bijvoorbeeld, 53 jaar oud, heeft geen mobiel.

Een identifier werkt nu eenmaal veel fijner. De Postbank kan zeggen wat het wil, maar als ik alleen al in mijn vriendenkring rondvraag, vindt iedereen (ook de mensen met Postbank) het internetbankieren van Rabo/ABN vele malen fijner en veiliger werken..

Mon 07 Nov 2005, 15:51

postbank internetbankieren is een goed product, al zou er wat aan huisstijl en zoekfunctie mogen gebeuren. tanlijst kun je online overboord gooien door een code per sms toe te laten zenden.

grootste punt van kritiek bij de postbank zit hem nog altijd in de verwerkingstijd. ik ben op het punt aangekomen dat ik over ga stappen naar een andere bank, want het duurt me veel te lang bij die gasten.

Fini

Mon 07 Nov 2005, 15:36

Als de Postbank een ander groep klanten (beter) wil gaan bedienen zullen ze wel wat aan hun producten/snelheid moeten doen. Nog steeds duurt het overmaken van een bedrag langer als het van of naar een girorekening moet als dat dat via een bankrekening gaat.

Ook het werken met een 'Tan-lijst' bij telebankieren is nog hopeloos ouderwets. Er valt dus nog wel wat te doen voordat ze serieus genomen gaan worden door klanten van andere banken. Maar misschien willen ze niet serieus genomen worden. Want wie neemt hun reclame nog serieus. Ik wordt stapelgek van "dat is de kracht van de postbank" een inhoudsloze slogan die al lang geen kracht(?) meer uitstraalt...

D.F.

Mon 07 Nov 2005, 15:06

@FJ: hoezo werkt het voor geen meter?

Ik gebruik mijnpostbank.nl en het gaat vrij goed inmiddels. In het begin was het problematisch, maar dat is toch al weer een jaar geleden.

Toen was het steevast onbereikbaar en moest je tijdens kantooruren terugkomen en dat is nu juist niet de bedoeling van internetbankieren.

Theo

Mon 07 Nov 2005, 13:38

Voorlopig werkt de reclame van de Postbank op deze site niet (toeval?), ik krijg een foutmelding :-)

Stephan Fellinger

Sat 05 Nov 2005, 15:27

Ik vind die getallen over dat internetbankieren hoogst ongeloofwaardig. Iedereen weet dat het bij de Postbank voor geen meter werkt...

Sat 05 Nov 2005, 15:17