Schaf Thuiswinkel Waarborg af

Ik vind het waarborg wel goed. De organisatie ziet heel actief toe dat alle regels strikt worden gehanteert.

Er zijn zo veel online shops dat de consument echt niet kan controleren of ze zich aan alle regels houden en dat de wet achter je staat betekent toch niet dat je problemen wil?

En al die regels zijn voor de kleine online shop ook allemaal moeilijk bij te houden, ook al doen ze hun best.

Dankjewel voor je reactie op mijn artikel Wijnand. Het is een goede zaak dat TW consumenten bijstaat bij het krijgen van hun recht. Ik wilde hier betogen dat voorkomen echter beter is dan genezen. Als alle leden hun voorwaarden op orde brengen heb ik daar alle vertrouwen in.

En niet om lullig te doen, maar bij conrad lees ik toch echt het volgende onder het kopje retourrecht:

7.2 Indien de artikelen ongebruikt zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet Conrad de betaalde prijs, met uitzondering van de verzendkosten van de zending, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na retourontvangst van de artikelen.

Het Thuiswinkel Waarborg verschaft consumenten in Nederland al jaren extra rechten, die in de Wet verkoop op afstand niet terug te vinden zijn. Consumenten kunnen dankzij het Thuiswinkel Waarborg klachten en geschillen (bijvoorbeeld over interpretaties van algemene voorwaarden) aanhangig maken bij leden. Bovendien hebben ze recht op onafhankelijke geschillenbeslechting door de Geschillencommissie Thuiswinkel, waar de Consumentenbond bij betrokken is. Consumenten die iets kopen bij een thuiswinkel zonder Thuiswinkel Waarborg blijven hiervan verstoken en kunnen enkel naar de rechter stappen.

Bij Conrad worden geen verzendkosten in rekening gebracht, indien consumenten gebruik maken van het herroepingsrecht (bij betalingen middels iDEAL brengt Conrad zelfs helemaal geen verzendkosten in rekening). Uitsluitend de kosten van terugzending komen voor rekening van de klant. En dat mag volgens de wet.

Vragen naar de reden van een retourzending is niet onwettig. Het is pas onwettig wanneer een retourzending niet zou worden geaccepteerd omdat er geen reden is opgegeven door de consument.

Webwinkels met het Thuiswinkel Waarborg zijn via de vereniging direct aanspreekbaar op het naleven van wet- en regelgeving, niet alleen in woord, ook in daad. Er zijn in Nederland gelukkig genoeg instanties en personen die ons en onze leden scherp houden en dat is een goede zaak. Zo ook in het geval van Camera.nl. Het bedrijf is inmiddels verzocht de opgemerkte punten aan te passen. Camera.nl heeft inmiddels schriftelijk toegezegd deze wijzigingen door te voeren.

De uitreiking van de Nationale Thuiswinkel Awards wordt georganiseerd en gefinancierd door een separate Stichting, te weten de Stichting Nationale Thuiswinkel Awards. Er gaan dus géén contributiegelden van leden van Thuiswinkel.org naar deze stichting.

Jammer is het dat er voorbij wordt gegaan aan de inspanningen die we samen met vele honderden webwinkeliers leveren om deze snelgroeiende branche te professionaliseren en zo toegankelijk mogelijk willen maken voor de consument, aangezien we daar allen bij gebaat zijn. Het lijkt nu alsof men de pers wil halen middels een spannende kop en negatieve toonzetting. De heer Kolb is van harte welkom bij de vereniging om hierover met elkaar van gedachten te wisselen.

Op nu.nl heeft Wijnand Jongen inmiddels een reactie op dit artikel gegeven.

Ik heb de Consumentenautoriteit al gewezen op de onwettigheid van Artikel 5, lid 4 en 5 van de Gedragsregels:
http://thuiswinkel.org/onderdeel/thuiswinkelennl/index.asp?kolomA=3950&kolomB;=&navid=1#Artikel5

Hoe kan de Wet Koop op Afstand in het leven geroepen zijn om vervolgens bij thuiswinkel.org leden niet het product uit te kunnen proberen...

Wat ik zeg kan nooit typerend zijn voor TW. Ik ben niet in dienst van TW en zij niet van mij.

Hoewel jouw steekproef onder 4 webwinkels wat mager is (dat zeg je zelf ook), is het wel erg dat de helft onwettig handelt. Dat is niet ok. En al helemaal niet als ze het Waarborg voeren. Ik zeg dan ook dat er bij TW heel goed fouten gemaakt kunnen worden.

De andere reacties negeer ik zeker niet, maar zaken als 'feestjes betalen van lidmaatschapsgeld'en 'onbetaalbaar voor kleine winkels' worden in het stuk van Wijnand weerlegd.

Je laatste alinea (van je posting) blijft voor mij een wat stampvoeterig karakter hebben, want niet onderbouwd en zonder voorbeelden. (en daar ga jij in je reactie weer niet op in.)

Maar goed, als je het stuk van Wijnand hebt gelezen en nog steeds voet bij stuk houdt (zeker wat betreft kosten e.d), zullen we niet snel nader tot elkaar komen.
En dat hoeft van mij ook niet. Ik ben namelijk geen TW-evangelist, maar vond enige nuance wel op z'n plaats.

Marieke, heb het stukje net gelezen. Moet zeggen dat ik het beeld dat ik van Thuiswinkel Waarborg alleen maar versterkt wordt. Ik sluit deze reactie af met een citaat:

"Dat daarmee niet iedereen lid zal worden van onze vereniging is een gegeven. Dat andere keurmerken er wellicht wel bij zullen varen ook, het zij zo."

Marieke, onwettig is het wat ik aanhaal, ik formuleerde het alleen slordig. Dat is waar de nuancering over gaat. En boos ben ik niet.

Ik noem de naam van Wijnand omdat hij voor mij de spreekbuis van TW is. In persoonlijk contact dat ik met hem had voor mijn boekje Veilig betalen op internet, en in uitlatingen die ik her en der op internet van hem tegenkom.

Ik begrijp dat je met Twinkle, spreekbuis van TW, in de pen klimt om dit artikel. Ik vind het alleen typerend voor TW dat je in je reactie a) de feiten in mijn stuk negeert en b) de overige reacties eveneens links laat liggen.

Karel, je bent wel erg aan het 'roepen'. Het was wel zo elegant geweest als je je laatste alinea had onderbouwd met voorbeelden en feiten. Ook je 'allemaal onwettig' blijk je te moeten nuanceren. Vanwaar die boosheid en het op de man spelen?

Overigens geloof ik best dat er bij Thuiswinkel.org fouten worden gemaakt. Kritiek is prima, maar wel onderbouwd.

Lees dit bericht van Wijnand Jongen 'ns:
http://twinklemagazine.nl/weblog.aspx?id=6214

Je kunt je afvragen waar je bij Thuiswinkel.org als winkel voor betaalt. Is dat voor de controle op de naleving van de wet en voorwaarden van het keurmerk, of betaal vooral mee aan de luxe galafeestjes? oals Karel terecht opmerkt, er zijn legio bedrijven die wel het keurmerk voeren (lees: het logootje kopen) maar in hun voorwaarden ondertussen de wet aan hun laars lappen. En Jongen zegt er niks van, want je moet natuurlijk geen goed betalende leden tegen de haren instrijken.

Uit de reacties maak ik op dat alles beter is dan niets. Dat ziet het Thuiswinkel Waarborg dus net zo. De ambities van Jongen en de zijnen reiken blijkbaar niet verder.

Afschaffen lijkt me wat al te rigoreus. Tenslotte heeft de consument absoluut baat bij - en dus behoefte aan - een dergelijk 'keurmerk'. En we kunnen niet ontkennen dat het thuiswinkel waarborg inmiddels enige mate van bekendheid heeft.

Zaak is dan wel om ervoor te zorgen dat de gesignaleerde problemen zsm verholpen worden, omdat anders de geloofwaardigheid op het spel staat.

Vooral de prijsissue vind ik persoonlijk een zeer kwalijke zaak: als je het als je taak beschouwt het kaf van het koren te scheiden en de consument te beschermen, kan het toch niet waar zijn dat 'de goeden' het keurmerk niet kunnen betalen? Dat haalt het hele principe onderuit.

Naarmate de consumenten meer aankopen doen via webshops zal hun kennis over hun rechten en plichten zoals die in de wet "kopen op afstand" worden gesteld toenemen. Overheidscampagnes over de inhoud van de wet zouden daarbij kunnen helpen (postbus 51). Daarmee laat de overheid meteen blijken dat ze webshops serieus nemen, wat de verkopen weer kan stimuleren. Thuiswinkel waarborg heeft volgens mij voor de consument zeker wel een toegevoegde waarde, omdat die daar terecht kan voor bemiddeling bij geschillen etc. Houden dus!

Lidia, dank voor de nuancering. Ik bedoelde dat de verzendkosten van het bedrijf zelf niet op de klant verhaald mogen worden bij het terugsturen van goederen binnen de afkoelingsperiode.

Het is niet onwettig tijdens de 7dagen afkoelperiode (wet koop op afstand) verzendkosten te rekenen als klanten om wat voor reden dan ook de producten retour zenden. Vragen om opgaaf wel.. al mag vragen natuurlijk best, maar het verplicht stellen niet.

Voorheen medeeigenaar geweest van een Internetwinkel en om dezelfde redenen dit Waarborg altijd links laten liggen. Door de kennis van de massa (sociale controle; social networks) beter te benutten is het mogelijk de consument veel beter te beschermen dan met een dergelijk keurmerk.

Tja klinkt als een logisch verhaal maar probleem is een klein beetje dat de KLANT min of meer een thuiswinkelwaarborg keurmerk verwacht?