Senioren nog in kinderschoenen

there's a website in german language about marketing to seniors: http://www.reifemaerkte.de

it's worth a read over.

@Herbert

Ik ben blij dat je deze visie gegeven hebt, want je slaat de spijker op z'n kop. Zoals al bleek uit voorgaande discussie: leeftijd is eigenlijk niet belangrijk, maar het gaat om de behoefte. Je kan dan ook onder de senioren spreken van behoeftegroepen, de één wil reizen en de ander wil/kan alleen nog rustig tuinieren in de tuin.

De laatste fase die je noemt vind ik eigenlijk niet meer relevant voor de term 'senioren'. Je kan dan beter spreken van bejaarden, waarbij de benadering toch nog flink anders kan zijn. Maar dat terzijde.

Dank voor je input en tips.

Beste Arjan en Wouter,

inmiddels is er zowel in het buitenland als in Nederland behoorlijk veel onderzoek gedaan naar hoe ouderen denken en voelen. Maar omdat de uitkomsten zo divers zijn ontstaat het probleem van segmenteren binnen de doelgroep van ouderen. Er zijn door enkele partijen, waaronder in Nederland het 50plus Expertise centrum, al de nodige onderverdelingen gemaakt in subsegmenten. Recentelijk heeft een onderzoek onder Babyboomers in Amerika, uitgevoerd door Focalyst en waarover Marketingonline recent berichte ( http://www.marketing-online.nl/nieuws/moduleitem47058.html ) een nieuwe onderverdeling opgeleverd. Deze indeling was gebaseerd op de levenservaringen van de ondervraagde ouderen. Op basis daarvan werden 6 groepen ouderen benoemd.

Te weten:
- Overstelpt en gelukkig
- Actief en succesvol
- Positief en verantwoordelijk
- Jan alleman
- Rijk en voorbereid
- Alleen en ziek

Wat mij wel erg aanspreekt in deze Amerikaanse indeling is dat het niet op basis van leeftijd is en dat zowel jongere vijftigers als een 70-plusser in een zelfde cluster kunnen zitten. Daarmee nogmaals onderstrepend dat je ouderen niet op basis van hun leeftijd moet benaderen maar meer op grond van hun gedeelde interesse, achtergronden en levenservaringen. Wat ik echter aan deze discussie wil toevoegen is dat een indeling van ouderen op basis van hun levenservaring ook wel tot gevolg heeft dat ouderen nog steeds van cluster kunnen gaan veranderen. Volgens mijn mening, zie ook http://www.rijp.info, zijn daarvoor hun gezondheid en financiële status de belangrijkste oorzaken. Want het moge duidelijk zijn; met het vorderen der jaren krijgen deze factoren een steeds grotere invloed op de kwaliteit van leven van ouderen. De senioren zullen hun gedrag blijven aanpassen om kwaliteit van leven te behouden zolang dat in hun vermogen ligt. Zo kan de gelukkige oudere, die succesvol en actief was, veranderen in de ongelukkige alleen zijnde en zieke zorgbehoevende senior. Het blijft dus een momentopname van de status van dat moment. Ouderen blijven daarmee een dynamische en veranderlijke doelgroep met veranderende wensen, behoefte en gedrag. Vooral richting het einde van hun leven. Vanuit marketing en communicatie gedacht wijzigt daardoor een directe benadering van de oudere uiteindelijk in de laatste fase richting de verzorgers ( familie, (wijk)verpleegkundigen, buren en vrienden ).

Daar raak je de waarheid. We weten niet hoe de doelgroep denkt, voelt en handelt. Voor we dus kunnen oordelen moeten we de doelgroep leren kennen. Voor een aanzetje, check http://www.mokkamarketing.nl

@arjen

Ik begrijp je punt. Het blijft ook lastig om senioren te definiëren, een discussie die al lang gaande is. Ook de beleving van 'oma' verschilt nogal. Mijn moeder is namelijk al wel oma. Zij weet vrijwel niet een computer te gebruiken, maar is nog geen zestig. Mijn oma is al wel op leeftijd (80), maar zij zou nog graag willen mailen met haar zus in Australië. Je hebt dus gelijk dat we het over verschillende deelgroepen binnen senioren (of babyboomers of...).

Ik denk dat niet alleen de jonge marketeer maar ook de oude marketeer moeite heeft om de besproken doelgroep te vinden. Uit onze interpretaties hierboven is wel op te maken dat het voor iedereen lastig is om de senioren te definiëren.

En daarmee heb ik gelijk mijn eigen 'waarom' beantwoord...omdat we hier in Nederland eigenlijk niet eens weten wie nou precies de doelgroep is.

Wouter, de essentie van dit artikel is mijns inziens dat internationaal veel successen worden geboekt met initiatieven gericht op oudere consumenten, met name de babyboomers, maar dat wij in Nederland nog erg achter blijven. Nederlandse marketeers zijn bang om de billen te branden. Je stelt wel de vraag waarom aan het begin van je stuk, maar beantwoordt hem niet. Waarom we dat in Nederland nog niet doen komt vooral ook door een verkeerde houding van (vooral jonge) marketeers. Praten over 'ze', 'ouderen', 'oma' en dergelijke draagt daar niet echt aan bij. Mijn moeder is babyboomer en behoort ook tot de doelgroep, maar die is nog zeker geen oma en voelt zich evenmin zo. Haar moeder is oma, mijn oma. In je verhaal wordt mijn moeder in hetzelfde hokje geplaatst als haar moeder. Ze zijn beide ouder dan vijftig en zouden dus beide hun gerief moeten halen op vijftigplusser of seniorweb en moeten gaan leren werken met de SimPC omdat ze andere dingen niet begrijpen. Dat is hetzelfde als een vrouw van dertig die nog met Barbie's speelt. Als ik echter in ga zien dat mijn moeder een volwassen, kritische consument is die nu eenmaal andere producten wil kopen dan ik en dan haar moeder, dan benader ik haar al veel positiever. Mijn moeder werkt bijvoorbeeld gewoon met een normale pc, terwijl mijn oma niet eens weet waar de aan en uit knop zit. Babyboomers zijn te benaderen als 'een'seniorendoelgroep. De seniorendoelgroep bestaat niet, maar bestaat uit vele kleine 'seniorendoelgroepen'. Precies zoals we al jaren met jongerenmarketing bezig zijn.

@Wouter van der Land

Let wel: ik heb niet gezegd dat een oma vlak voor haar dood nog wil mailen. Er zijn ook 50-jarige oma's die graag zouden willen internetten, mailen, etc. om zo midden in het leven te kunnen blijven staan en dus de kwaliteit van leven te verhogen. De jongeren (haar kleinzoon) zijn druk met online community's, games en carriéres. Ze zijn mobiel en besteden veel tijd online. Het komt senioren alleen maar ten goede om de technologie onder de knie te krijgen, zodat ze ook in contact blijven met hun 'drukke' kleinkinderen. Hierdoor kunnen ze weer midden in het leven staan.

Het gaat dus niet mis, maar een kwestie van de juiste interpretatie.

Senioren klassificeren als 'oma die voor haar dood nog een keer wil mailen met haaar kleinzoon', is toch precies waar het misgaat; net als eerder hier op molblog het omgekeerde: 50+'ers allemaal opvatten als een doelgroep van overactieve, sex- en reisbeluste mensen. Deze doelgroepen zijn niet in alles mensen-met-een-gebrek en staan ook niet in alles midden-in-het-leven.