Slechte web-prestatie kost meer dan 770.000 euro per jaar

Redactie

Online /
8 February 2006, 10:17 /
Reacties 3 /
Views 2793

Slechte web-prestatie kost meer dan 770.000 euro per jaar

We weten het: een slecht presterende website kan geld kosten. De helft van de Europese webwinkels en financiële instellingen zegt daarom de prestaties van websites te monitoren en beheren.
Onderzoek in opdracht van Compuware toont nu aan dat slechts zes procent van de retailers en financiële instellingen daadwerkelijk beschikt over informatie over de ervaring van de individuele klant die zich op de website aanmeldt.

Van de tweehonderd ondervraagde IT-directeuren geeft 51 procent aan dat zij alleen de belasting van de webserver monitoren, zodat de pieken in het bezoek niet leiden tot prestatieproblemen. Met deze aanpak kan de gebruikerervaring echter niet real time worden gemeten en geëvalueerd. Bovendien is het niet mogelijk om de oorzaak van de slechte prestaties te analyseren.

Slecht presterende websites blijken een hoge kostenpost te zijn. Eenderde van de retailers en organisaties in de financiële sector in Europa geeft aan met een kostenpost van circa 770.000 euro per jaar te maken te hebben. 21 procent schat de kosten van een slecht presterende website zelfs op 2,8 miljoen euro en 23 procent schat de kosten op 3 miljoen.

Slechts 26 procent van de ondervraagden geeft aan inzicht in te hebben in de keuze van de internet service provider van de bezoeker. 61 procent heeft geen idee wat voor type internetverbinding een klant gebruikt.
61 procent geeft eveneens aan geen idee te hebben of en wanneer een klant door een technische fout van een pagina verdwijnt. Zij weten ook niet hoe vaak klanten de button 'vernieuwen' gebruiken in een bepaald gedeelte van de website.

Consumenten geven aan dat zij technische fouten zeer frustrerend vinden. 72 procent stelt niets te willen kopen op slecht presterende websites. 68 procent geeft aan dat als de websiteprestaties niet voldoen aan hun verwachtingen, zij de aankopen zullen doen op een andere website.

Het onderzoek van Vanson Bourne is uitgevoerd onder 200 CIO's in Engeland, Frankrijk, Duitsland en Nederland.

vorig artikel volgend artikel eBay levert MKB geld op Converse: filmpjes van gebruikers zijn leuk

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik heb altijd een heel erg ambivalente houding tov dit soort onderzoek.

Het is toch de schoorsteenveger die zegt dat het erg veel geld kost als je niet twee keer per jaar je schoorsteen laat vegen.
Aan de andere kant is het wel onthullend: we spreken steeds dat internet alles transparanter maakt en meetbaar. In de praktijk gebeurt dat dus zelden.

Je kunt monitoren hoe bezoekers zich gedragen en daar je aanbod op afstemmen, maar niemand doet dat.

Theo

Thu 09 Feb 2006, 9:04

<a href="http://www.usarchy.com/2005/08/slechte-online-marketing-campagnes-door-problemen-websites/">Hier is de link dus, als dat werkt...?

Ruben's usability

Wed 08 Feb 2006, 15:23

Dit lijkt erg op het onderzoek ?Most Web campaigns hit by site failures?, waarin ook dergelijke percentages van wanprestaties staan. Het gaat daar echter meer over specificaties binnen de eigen organisaties, dan die van de klanten.

Daarover meer hier:
http://www.usarchy.com/2005/08/slechte-online-marketing-campagnes-door-problemen-websites/

Ik snap ook niet echt wat de waarde is van bovenstaande vragen. Wat maakt het uit welke ISP iemand heeft? En wat betekent het als iemand de vernieuwen knop (of refresh button ;)) gebruikt?!

Ruben's usability

Wed 08 Feb 2006, 15:22