NRC’s DeLuxe: zal het de adverteerder bekoren?

Bloggers als influentials: KPN weet ze te bereiken

Wéér een nieuwe kortingssite? Of toch niet?

Home/
Trends/
Social Strategy Talk II: Listening to communities

Social Strategy Talk II: Listening to communities

Jos Govaart / @josgovaart

Trends /
5 September 2008, 12:24 /
Reacties 17 /
Views 10840

Social Strategy Talk II: Listening to communities

Gisteren was in de Westergasfabriek in Amsterdam. Daar werd voor de tweede keer de Social Strategy Talk gehouden. Dit maal stond deze in het teken van het luisteren naar communities. Key note speaker was Younghee Chung van Nokia. Zij was ook de eerste spreker. De crowd werd onderverdeeld in drie groepen: Vodafone, KLM en Sell a Band. Zelf werd ik bij Sell A Band ingedeeld.

Nokia
Younghee Chung reist al jaren de wereld over, om ideeën op te doen voor nieuwe productinnovaties voor Nokia. Zij stelde vooraf dat menselijke ontwikkeling een stuk langzamer gaat dan technologische ontwikkeling. Daarnaast stelde zij vast dat een van de grootste globale trends is, dat mensen veel meer onderweg zijn dan vroeger. Toen vroeg zei zich af, want dan de beste plaats is om ideeen op te doen voor Nokia's productontwikkeling. De uitkomst is bijzonder: Krottenwijken! Zij ging naar Rio, Mumbai en naar China. Ze ging daar de straat op en stelde willekeurige mensen de volgende vraag: ,,Als jullie een mobiel communicatiemiddel mochten ontwikkelen, geheel naar jouw wensen, hoe zou deze er dan uit zien?". Ze kreeg nogal flauwe en vlakke reacties terug. Toen besloot ze om een geselecteerde, kleine community in te richten, in een lokale fotozaak, ze nodigde een dertigal studenten uit, zorgde voor de nodige tools (papier, stiften etc) en stelde dezelfde vraag nog een keer. Resultaat: de meest fantastische en ook praktische ideeën. Ze besloot er vervolgens een competie van te maken waarbij de winnaar kans kreeg op een beter leven (hoe precies, verstond ik niet helemaal, wellicht kan een andere bezoeker dit aanvullen). Volgens haar waren er twee cruciale factoren voor het laten slagen van een community:
1. Motivation (op straat was deze dus ngoal beperkt)
2. Purpose (wat doet het voor de community?)

Hier komt de stelregel van de vorige SST weer naar boven; Vraag niet wat de community voor jou kan doen, maar vraag wat jij voor de community kunt doen!

Sell A Band
Ik schrijf deze post in volgorde van mijn enthousiasme. Ik was zelf ingedeeld bij de organisatie Sell A Band..
Platenmaatschappijen hebben het moeilijk ivm alle downloads, daardoor krijgt talent nauwelijks nog een kans. De oprichter van sellaband, komt van Sony Music vandaan, het was hem een doorn in het oog dat hij soms bandjes zag die beter waren dan wat er echt uitgebracht werd.
Je als artiest je muziek uploaden op www.sellaband.com . Je mag dan een echt album maken bij een professionele studio met een profi producer(er zijn verschillende studio's en producers aangesloten), als je $ 50000,- hebt gespaard. Dat sparen doen de mensen die in jouw geloven op die website/community. Je kunt als believer parts kopen. Kost $10 per stuk..Je krijgt daarvoor de cd en uiteindelijk ook 1/3 van de winst van die cd (naar rato van het aantal believers natuurlijk)..
geweldig concept..
Vraag aan de crowd...hoe zorgen we er nu voor dat onze artiesten net zo beroemd worden als Justin Timberlake, Madonna oid...? Er ontstonden verschillende ideeën die ik later prijs zal geven. Hoe en of zouden jullie deze case aanpakken?

Vodafone
Wellicht het meest bekende verhaal. Vodafone heeft een Web Relations team ingericht. Een jaar geleden is een student bij Vodafone begonnen met het kijken naar wat er online over Vodafone gezegd werd. Hij kreeg een simpele opdracht: ,,Kijk gedurende drie maanden naar wat er online gebeurt, en je mag daarbij NIET reageren"...Dit leverde enorm veel nuttige informatie op. Nu, zo'n jaar na de introductie, ervaart Vodafone waar het aan begonnen is. Het WR team geeft Vodafone de mogelijkheid om issues in een vroegtijdig stadium te spotten. Maar dat is lastig. Iets wat heel groot lijkt te zijn, blijkt vaak uiteindelijk niets voor te stellen en vice versa. Hier geldt: er worden veel fouten gemaakt, maar al doende leert men.
Keerzijde: Klanten leren hier ook van, en razendsnel! Een opmerking uit het publiek:
,,Ik zit bij Vodafone, als ik tegenwoordig een probleem heb, dan probeer ik nog 1 keer te bellen, word mijn probleem niet in 3 minuten opgelost, dan weet ik precies waar jullie online zijn. Ik post mijn ongenoegen in drievoud en dan word ik wél razendsnel geholpen".
Dit dwingt Vodafone tot het voortdurend verbeteren van haar organisatieprocessen. Een lastig, leuk en langdurig proces, dat met vallen en opstaan gaat, het grijpt in de gehele organisatie.
De vraag/het probleem van Vodafone:
Er zijn 50 mobiele aanbieders op de Nederlandse markt. Het merk met de grootse aanhang is: No preference...Hoe kan Vodafone hun social strategy zo aanpassen, dat Vodafone het merk wordt dat als eerste merkvoorkeur naar boven komt.. Zegt u het maar, beste bloggers...
KLM
Dan KLM.. eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat het KLM verhaal me niet heel erg scherp meer voor de geest staat. Ik weet nog dat het met de besloten communities club africa en club asia te maken had. Engagement was hun gouden kreet, maar hun verhaal pakte me toch niet. Ik kreeg het idee dat ze zelf nog erg veel aan de touwtjes wilden trekken en dat het echt iets was voor een eliteclubje...
Als iemand dit nog kan aanvullen graag....

vorig artikel volgend artikel V&D, een jaar na de herpositionering Wint Chrome van IE8

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 17

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Yunghee concludeerde door haar samenwerking met die communities dat, mensen niet zozeer zitten te wachten op de NIEUWIGHEID, maar meer op RELEVANTIE. Mensen oordelen altijd vanuit hun eigen perspectief. Dat was een van de argumenten waarom ze koos voor communities in steden als Mumbai en Rio.

Matthijn

Thu 18 Sep 2008, 9:18

Geld verdienen prima. Dat geldt voor alle bedrijven. Maar bij communities geldt : What's in it for both?. Er moet wel sprake zijn van een balans en een honest motivator. Wanneer de community relevante diensten/informatie wordt geboden die goed aansluiten op de wensen en behoeften, zullen ze daar sneller in meegaan. Kijk maar naar het mega succes van de mini applicaties die verkocht worden in de nieuwe iphone store. Ongekend. Wanneer Apple net als VodaFone geroepen zou hebben dat het gaat om 'geld verdienen' was dit initiatief vast niet zo breed omarmd.

T.Geerts (Creative Director @ Bright Alley IC)

Fri 12 Sep 2008, 7:21

Tsja, op zich weet iedereen wel dat het daar bij Vodafone om draait. Ik heb er zelf, nu een paar dagen later, niet zulke problemen mee. De sympathie in de zaal zat toch vooral bij Sell A Band, vooral omdat zij vanuit de underdogrol bezig zijn, dat is natuurlijk al gauw sympathiek. Vodafone moet je wat mij betreft vergelijken met KPN en T-Mobile, in dat licht stellen ze zich kwetsbaar op en tonen ze m.i. wel lef. Ze durven risico's te nemen en fouten te maken.

Jos Govaart

Mon 08 Sep 2008, 20:57

Wel eerlijk, natuurlijk ;)

ThE_ED

Mon 08 Sep 2008, 17:09

Vodafone maakte tijdens zijn verhaal een behoorlijk grote fout als je het mij vraagt. Zijn laatste zin was: "Kom met een idee waar we geld mee kunnen verdienen. Het gaat tenslotte wel om de tikken..".
Dit bracht meer weerstand dan goede ideeen op als het gaat om werken met communities. Want wat doen Vodafone dan terug??

Jessica

Mon 08 Sep 2008, 15:37

Grappig om te zien hoe dezelfde meeting tot verschillende beelden kan leiden, zie ook mijn verslag van dezelfde meeting op:
http://www.vanwilgenburgh.nl/2008/09/05/social-strategy-talk-ii/

Jaco

Mon 08 Sep 2008, 12:32

@Michiel:
Mijn reactie is gebaseerd op de tekst in de bovenstaande blog-post en dus niet op het gehouden verhaal. Helaas was ik verhinderd om SST bij te wonen, en moet dus afgaan op de tekst van bovenstaande post.

Wat je in bovenstaande reactie schrijft, komt niet geheel duidelijk (voor mij althans) uit het hoofdartikel naar voren.

Overigens wil "5 miljard mobiele toestellen in gebruik" niets zeggen over de bereikbaarheid van krottenwijk bewoners:
In NL zijn 18,4 miljoen mobieltjes in gebruik op 16.5 mln inwoners inclusief baby's en hoogbejaarden (2007). Zie NRC: http://www.nrc.nl/economie/article1833007.ece/Nederland_heeft_meer_mobieltjes_dan_mensen

Het aantal zegt dus niets over de penetratie in krottenwijken...

Vind het overigens wel een bewonderenswaardig initiatief van Nokia om te luisteren naar andere markten dan de begaande paden...

Gosse AdB

Fri 05 Sep 2008, 17:10

@ Michiel:
Helemaal eens. De factor "engagement" waar de heer van KLM het over had, was bij Nokia en Sellaband duidelijk voelbaar en authentiek. De man van KLM kan ik het gebrek daaraan wat minder kwalijk nemen omdat ik vermoed dat hij als vervanger van de oorspronkelijke spreker, veel meer een bedrijfskundige is dan de ware bedenker van de filosofie.

Jos Govaart

Fri 05 Sep 2008, 16:46

@Gosse

Het Nokia verhaal was verre van vaag en zeker pittiger en strakker van inhoud dan jouw reactie.

Wereldwijd zijn er 5 miljard mobiele toestellen in gebruik, en ook de krottenwijk bewoners zijn dus bereikbaar. Tijdens dit project bleek onder andere dat iedereen creatief is. De aanleiding voor het opzetten van dit project was het in kaart brengen van locale behoeften. Nokia levert immers telefoons over heel de wereld en weet dat Finnen niet kunnen bedenken welke mobile behoefte iemand uit India heeft. Nokia gaat dus naar deze plekken toe en komt er zodoende achter wat er leeft binnen die cultuur. Het project is door lokale studenten begeleidt. Echter de lokale bevolking heeft voor input gezorgd.

Wat mij betreft was dit een van de twee beste sprekers op SST2. Zowel Younghee als Pim Betist van Sellaband hebben in hun presentaties laten zien waar goede communities uit bestaan, mensen. Omdat KLM en Vodafone een droog verhaal vertelde kwam het op mij over of zij zelf niet echt verbonden zijn met hun netwerk.

Michiel de Nijs

Fri 05 Sep 2008, 16:37

@ThE_ED..: zeker eens met je, een andere motivatie is ook MySpace geweest, alleen is het nadeel van MySpace dat eea wat ongestructureerd is, daar ligt voor sellaband wel een kans..

Jos Govaart

Fri 05 Sep 2008, 16:33

Dat platenmaatschappijen kiezen voor het minimaliseren van risico's kan ik wel volgen. Maar downloads, waardoor ze het moeilijk zouden hebben, (is dat wel zo?!) zorgen juist weer voor extra mogelijkheden voor talent, zou ik zeggen. Dit niet om het concept Sellaband te bekritiseren overigens, maar de lijn downloads -> moeilijkheden -> weinig kans voor nieuw talent die zie ik weer niet. Veel downloads is juist veel kans voor talent onafhankelijk van platenmaatschappijen, zou je zeggen. Juist hiervan profiteert sellaband, denk ik. Weinig kans ligt zoals je zelf zegt (denk ik) voornamelijk aan het minimnaliseren van risico's. Het weinig kans is inderdaad de voedingsbodem voor het sellaband concept, lijkt me zo, maar de download stap ertussen... ik kan me herinneren dat uit een recent onderzoek bijvoorbeeld juist bleek dat onbekende bands of ondergroundlabels het dankzij gratis promotie juist goed deden. (Maar ik moet bekennen dat ik daar ook niet snel even een bron bij heb.)

ThE_ED

Fri 05 Sep 2008, 16:27

Vind het Nokia verhaal een beetje vaag:
- Stel de vraag aan een willekeurige krottenwijk bewoner en krijg "flauwe en vlakke reacties". Hebben deze mensen ooit wel eens een "mobiel communicatiemiddel" gebruikt?
- Stel dezelfde vraag aan een groep studenten (wonen deze in krottenwijken?) en je krijgt wel bruikbare antwoorden.

In Rio, Mumbai en China lijkt het me dat studenten tot de hogere inkomensgroep behoren. Tja, en dan is de kans groot dat zij wel een mobieltje hebben en gebruiken.

Ergo, ligt het resultaat aan het bevragen van een _individu_ of aan het gebruik van een _mini-community_?

Gosse AdB

Fri 05 Sep 2008, 15:04

Dat beweerde Pim Betist. Platenmaatschappijen kiezen volgens hem voor het minimaliseren van risico's. Dat gaat ten koste van talent. Dat is de voedingsbodem van zijn concept.

Jos Govaart

Fri 05 Sep 2008, 14:32

"Platenmaatschappijen hebben het moeilijk ivm alle downloads, daardoor krijgt talent nauwelijks nog een kans."

Waaraan ontleen je dat?

ThE_ED

Fri 05 Sep 2008, 14:30

Stom, en dan ook nog vaker fout dan goed schrijven...aangepast.

Jos Govaart

Fri 05 Sep 2008, 14:06

Als je Sell a Band niet kent en Tell a Band noemt....

Michel

Fri 05 Sep 2008, 14:05

Tell a band moet volgens mij Sellaband zijn:
http://www.sellaband.com/