Suffe Producten: de loketbeambte

In de serie 'Suffe Producten' in Tijdschrift voor Marketing (en nu ook op MolBlog) laat Reyn Jongenelen, creatief directeur van designbureau dbod, op luchtige wijze zijn blik gaan over kansen in de markt voor verstofte producten. Zoals de theemuts, de caravan, de vissenkom of de zitkuil.

Jongenelens gedachte: sommige producten (of diensten) hoef je niet wezenlijk te veranderen om ze uit het slop te trekken, wat ze nodig hebben is een slimme herpositionering. Vorige keer de poffertjes, nu: de loketbeambte.

Mickey Mouse
Wie wil er nog in de rij voor een suf loket, om eenmaal aan de beurt een uitgebluste beambte m/v aan te treffen die net gaat eten. Of één die je nors verwijst naar het loket ernaast. Ik vind loketbeambten zelden inspirerend, wordt nog liever geholpen door Mickey Mouse, daar word ik tenminste vrolijk van. Dat is wat er mist aan het loket: plezier. Tijd voor innovatie.

Pimp je loketbeambte
Het alternatief voor de vervelende rij en dito beambte kan een softwareprogramma zijn. Een talking head waar je de deur niet voor uit hoeft. Die je soepel door elke transactie loodst. Maar het kan ook een pratende postzegel zijn of Spider-Man of een cavia. Je kiest gewoon de 'electronic beambte' die je sympathiek vindt en die jou met je eigen naam mag aanspreken. Eentje met engelengeduld en natuurlijk een goed humeur, die alles weet over jouw account. Die je niet afscheept of doorverbindt. Die jouw stomste vragen afmaakt met een grap. Een echte 'e-Buddy' met een stem naar keuze: van Jan van Veen tot SpongeBob. Als hij gaat vervelen geef je hem een andere outfit, een ander kapsel of je neemt gewoon helemaal een andere.



Voor werkgevers zie ik ook lichtpunten: een e-Buddy zeurt niet over promoties, een nieuwe leasebak of zwangerschapsverlof. Met het geld dat hierdoor wordt uitgespaard, kan wellicht iets leuks gedaan worden voor ex-loketbeambtes in nood.

Personal Assistent
Als je erop doorborduurt, kan je e-Buddy veel meer voor je doen. Als je hem meer informatie over jezelf geeft, kan hij je attent maken op nieuwe muziek en films die je leuk vindt. Of interessante huizen, opleidingen en vacatures. Kansen op de aandelenmarkt of een (goedkope/avontuurlijke/historische) vakantie voor je uitstippelen. Of wie weet, een blind date? Een personal assistent voor een groots en meeslepend leven... Dat zie ik de gemiddelde loketbeambte nog niet doen.

• Tweet