Supermarkten krijgen te maken met winkelvergelijking

Theo van Vugt

Marketing /
20 May 2005, 14:09 /
Reacties 1 /
Views 3192

Supermarkten krijgen te maken met winkelvergelijking

De supermarktbranche krijgt vanaf zaterdag te maken met een site die meningen van klanten verzamelt over hun winkel.

'Supermarktdeskundige' Gerard Rutte komt met de site waar winkelbezoekers hun ervaringen kunnen uitwisselen.

Op de site kunnen de consumenten een cijfer geven voor verschillende onderdelen van supermarkten. Hiermee geven ze dus hun mening over het beleid van de organisaties achter
de winkels.

'Iedereen kent de verhalen over de onvrede over producten die gesaneerd zijn of ondanks reclamecampagnes op televisie niet meer verkrijgbaar zijn', aldus Rutte tegen het ANP.

Hij wil de gegevens over de mening van de klanten wekelijks aan de hoofdkantoren van supermarkten sturen. Rutte denkt dat consumenten zitten te wachten op de mening van de buurtbewoners.
Supermarktkoepel CBL denkt dat supermarkten weinig te vrezen hebben. Volgens een woordvoerder merken ondernemers het toch al snel genoeg als klanten minder tevreden zijn.
'De supermarkten in Nederland trekken dagelijks 4,2 miljoen bezoekers. Ik denk dat de mensen onderling ook praten over wat ze van een winkel vinden.'

Marktleider Albert Heijn maakt zich ook geen zorgen: 'Als het goed is voor consumenten dan is het ook goed voor ons', aldus een woordvoerster. 'Ik hoop alleen dat klanten ook bij ons blijven komen als er opmerkingen zijn. Veel vragen en opmerkingen worden op de winkelvloer gesteld. Daar krijgen wij geen gegevens over.'

Laurus (Edah, Super De Boer en Konmar) is voorstander van openheid. 'Supermarkten staan erg in de belangstelling. Dat is goed. Wij communiceren met onze klanten via onze klantenservice. Deze site zien wij niet als een bedreiging.'

vorig artikel volgend artikel Je eigen Google Startpagina Unilever verkoopt zijn luxe parfums

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reactie / 1

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Vooralsnog valt er weinig te beleven op die site. Een polletje en een onoverzichtelijk forum met voornamelijk test-reacties. Rutte geeft aan dat de op- en aanmerkingen, beoordelingen en klachten rechtstreeks naar de betreffende supermarkt zullen gaan. Maar wat gebeurt er vervolgens mee? Gaan die supermarkten braaf per direct reageren? Lijkt me ondoenlijk. Het zou leuk zijn als de consument op de site ook resultaten kon zien. Anders lijkt me weinig aanleiding voor repeat bezoek. Ben benieuwd.

Karin

Sat 21 May 2005, 14:58