Uitslag poll: XS4All-campagne deugt niet

XS4ALL heeft een nieuwe campagne 'X is meer'.

Op de website wordt een kleine uitleg gegeven van het doel van de campagne: 'Hiermee wil de provider laten zien dat ze méér biedt dan alleen goede en snelle internetverbindingen. Meer zekerheid, meer veiligheid en meer hulp als er eens iets aan de hand is. Internet is uit ons dagelijks leven niet meer weg te denken, zowel zakelijk als privé. We kúnnen niet meer zonder. XS4ALL, al 15 jaar kwaliteitsprovider met passie voor internet, begrijpt dat als geen ander.'

Vorige week vrijdag ging het bij ons mis. Onze site zag er afgebladderd uit. Een storing bij XS4ALL, dachten we. Maar in het weekend was er nog niets veranderd.

Op maandag direct de telefoon gepakt. En toen begon het. We werden van het kastje naar de muur gestuurd, kregen Ron, Rik, Arjan, Jeroen en alle andere helpdesk medewerkers van sales en de technische dienst aan de telefoon. Wat bleek? Een medewerker van XS4ALL had alle oude Demon databases gewist, waaronder die van ons.

Toen Demon ruim een jaar geleden werd ingelijfd werd ons als klant per brief verzekerd dat de service top zou blijven en er niets in de dienstverlening zou veranderen.

Begin van het jaar jubelde het bedrijf in een brief nog: 'Doet u vooral niets. Wij maken het helemaal voor u in orde'.

Wat een geweldig klantgericht bedrijf, dacht ik nog.
En nu dus dit. En het was onze eigen schuld, deelden ze ons fijntjes mee want we waren verscheidene malen schriftelijk geïnformeerd. Alleen wij niet, want de enige brieven die wij ontvingen waren de facturen. Onze site en gegevens waren helemaal weg. Er was niks, nada, niets meer, zeiden ze.

De hele afgelopen week hebben wij met XS4ALL een hechte relatie opgebouwd, waarin wij meer dan 40 uur geïnvesteerd hebben. En gisteren kwam de belofte: 'vanavond of vrijdagochtend is alles weer op zijn plaats.'

Niet dus. Nog steeds alles op wit. En net kwam de aap uit de mouw. Bij XS4ALL bestaat de klant niet. De database van ons en andere bedrijven is gewoon door de technische dienst gewist, zonder daarvan de klant of de eigen helpdesk op de hoogte te stellen.

Volgens de nieuwe campagne staat de x voor extra in de zin van meer zekerheid, meer veiligheid, meer hulp en nog veel meer:

'XS4ALL controleert 24 uur per dag uw internetverbinding,
waardoor uw 99,9% kans hebt dat alles werkt.
Bij XS4ALL krijgt u altijd een specialist aan de lijn
die pas ophangt als alle problemen opgelost zijn.'

Allemaal gelogen. De X staat voor extra veel mooie praatjes en mooie beloftes die niet nagekomen worden.

Volmondig JA zeggen in een poll met twee opties kan ook half JA betekenen