Uw vriendelijke incasso-consultant

Elsbeth Eilander / @eeilander

DM /
8 September 2006, 14:26 /
Reacties 6 /
Views 14208

Wanneer een ondernemer een incassobureau inschakelt om een openstaande rekening met een klant te vereffenen, kan hij er bijna zeker van zijn dat hij die klant daarna ook kwijt is.

Een callcenter werpt zich nu op als alternatief voor het incassobureau en zegt openstaande rekeningen te kunnen incasseren én daarbij de klant te behouden.

Jansen Venneboer Customer Dialogue voert naar eigen zeggen 'telefoongesprekken met debiteuren vanuit een service call gedachte'.
"We herinneren de klant aan de openstaande betaling. Doordat klantbehoud tijdens het gesprek vooropstaat, ervaart de klant het contact als plezierig en is men eerder geneigd te betalen. Het voelt anders als een incassobureau je opbelt', aldus Wendy Böhm, business consultant bij Jansen Venneboer: 'Het gaat om grote bedragen die we binnenhalen.'

Het telefoongesprek vindt meestal tussen de eerste en de tweede schriftelijke herinnering. Böhm: ''Jansen Venneboer haalt veelal de angel eruit. Vaak is er een reden voor het niet betalen. Heeft men bijvoorbeeld een klacht dan spelen wij die door, zodat het bedrijf actie kan ondernemen. Ook is er sprake van onachtzaamheid.'

Slim initiatief; de negatieve emotie die bij incasso komt kijken, ombuigen tot positieve aandacht. Wellicht dat over een tijd incassobureaus hun medewerkers gaan omtrainen tot klantvriendelijke 'incasso-consultants'.

Uit onderzoek van Interview ? NSS voor de Groep Gerechtsdeurwaarders Nederland in juni van dit jaar blijkt overigens dat Nederlanders steeds lakser worden wat betreft hun rekeningen . Meer dan de helft van de Nederlanders betaalt de rekeningen te laat. Springt dit callcenter in een gat in de markt?

vorig artikel volgend artikel Nieuwe poll: het blog over vijf jaar Bepaal zelf de inhoud van e.day

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 6

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

http://www.intrum.nl dus ;-)

Sebas

Mon 18 Sep 2006, 14:31

Dit is echt totaal niets nieuws, ook wij hebben dit al jaren [url=http://www.intrum.nl.nl]http://www.intrum.nl.nl[/url]

Sebas

Mon 18 Sep 2006, 14:24

Een goed initiatief, maar niet nieuw. Een aantal incassobureau's, waaronder ook gerechtsdeurwaarders werken al met telefonische opvolging, waarbij de klant centraal blijft te staan.
In Engeland is een bedrijf dat een notoire wanbetalers letterlijk op de voet laat volgen (stalken) door een als doodgraver verklede man....
Tsja, orgineel maar voor een beperkte doelgroep geschikt.
Lucas Goossens

Lucas Goossens

Thu 14 Sep 2006, 10:19

@Ralph: Natuurlijk, maar volgens Interview NSS betaalt een steeds grotere groep Nederlanders te laat hun rekeningen. Deze groep dan maar meteen afschrijven als klant?
ik heb overigens geen idee wat de kosten zijn van telefonisch incasseren tov herhaaldelijk brieven sturen. Wie wel?

Elsbeth Eilander

Tue 12 Sep 2006, 17:40

Lijkt me geen winner...Vriendelijk verzoek aan wanbetalers gebeurt nu ook in aanmalingsbrieven, in principe moet dat genoeg zijn. Lijkt me beter om je beste klanten meer marge te geven dan je slechtste...

Ralph Ruyters

Sat 09 Sep 2006, 14:46

Misschien wat voor de creditexpo (http://www.creditexpo.nl/creditexpo2006/n)

H. van der Mey

Fri 08 Sep 2006, 20:07