VNU Media rommelt wat aan met zijn abo-verlenging via internet

Ja, nette reactie inderdaad, zo hoort het.

"In uw geval is dit klantnummer XXXXX met pincode XXXXX." Hulde! Persoonlijke benadering ten top.

Jawel. Maar op zich doen ze dat wel keurig. Ze geven toe wat er fout is, en ze herstellen het. Zo hoort het wel.

Zware tijden voor VNU...

Ik heb tegelijkertijd met de posting ook een mailtje naar de uitgever van MT en Sprout gestuurd.

Krijg meteen reactie (?Ja, wij vinden het ook niet leuk?) en kort daarna een mail met een verklaring én oplossing van José van den Haak, productmanager, oplagemarketing Management:

Geachte heer Van Vugt,

Ik heb uw mail doorgestuurd gekregen van Berend-Jan Veldkamp en inderdaad,
en helaas (!), moet ik u gelijk geven dat de recente communicatie rond de
verlenging van de abonnementen niet de schoonheidsprijs heeft verdiend.

Vrij snel na het versturen van onze grote emailing op woensdag 12 november
jl., zijn wij geconfronteerd met een fout in onze verzendtool.

De verzending is misgegaan bij relaties die zowel een abonnement op het tijdschrift Management Team als op het tijdschrift Sprout hebben. Als
gevolg hiervan zijn de verkeerde pincodes aan de klantnummers gekoppeld.

Wij hebben toen direct onze beide verlengingssites geblokkeerd. Heel snel, namelijk op donderdag 13 november, waren alle fouten voor de Sprout-lezers verholpen en vanaf deze datum hebben wij deze groep opnieuw aangeschreven met het verzoek hun abonnement te verlengen.

Tegelijk is de Sprout verlengingssite toen weer geopend.

Voor de Mangement Team lezers heeft dit iets langer geduurd. Deze groep is
pas sinds vandaag, donderdag 20 november, opnieuw per mail aangeschreven en ook pas sinds vandaag kan er weer ingelogd worden op de verlengingssite van Management Team.

Naar aanleiding van uw mail heb ik uw gegevens in onze database
gecontroleerd, en ik heb gezien dat uw verlenging op het tijdschrift Sprout positief is verwerkt.

Voor uw verlenging op het tijdschrift Management Team probeert u -
waarschijnlijk - in te loggen met de verkeerde klantnummer/pincode
combinatie.

De inloggegevens in de meest recente mail, zijn de juiste. In
uw geval is dit klantnummer XXXXX met pincode XXXXX. Als u met deze
gegevens inlogt op http://www.mt.nl/verlenging, dan kunt u uw abonnement op Management Team weer voor drie jaar verlengen.

Ik wil u mijn excuses aanbieden voor de ontstane situatie. En
tegelijkertijd wil ik u ook bedanken voor uw reactie. Alleen op deze manier
kunnen wij dergelijke onvolkomenheden in ons proces ontdekken én voorkomen.

Met vriendelijke groet,

José van den Haak.

Bob de manager heeft er vast een prachtig antwoord op. ;)