Verliest ING 600.000 klanten?

Ronald Velten

Merken /
10 December 2008, 14:31 /
Reacties 5 /
Views 7646

Interessant artikel op zibb.nl; de overgang van de Postbank naar ING dreigt de bank 600.000 klanten te kosten.

Acht procent van de Postbankklanten zou namelijk van plan zijn rekening op te zeggen of zijn spaargeld over te hevelen naar een andere bank.

Dat blijkt uit onderzoek door Blauw Research, waarbij bijna 1200 Postbankklanten werden ondervraagd.

Tweederde van hen blijft zeker bij de Postbank, een kwart twijfelt nog en de al eerdergenoemde acht procent wil naar een andere bank.

Volgens het onderzoek is één van de redenen voor het vertrek naar een andere bank het beroerde imago van ING in vergelijking met de Postbank. De buitenwereld zou ING zien als minder deskundig, minder betrouwbaar en minder goed georganiseerd dan de Postbank.

Nu is bij een fusie een deel verlies (en aanwinst) van klanten niet te vermijden. Maar zal nu echt 8% tot 25% (!) van de Postbank klanten, gezien de crisis in de financiële wereld, echt gaan overstappen of hebben we nu wederom te maken met "maatschappelijk gewenste" antwoorden?

vorig artikel volgend artikel ConsumensWens MolBlog-borrel in Seats2Meet

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 5

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

@Erik: hier is ie: http://www.molblog.nl/Merken/7921

theo van vugt

Thu 11 Dec 2008, 16:50

Blauwe leeuw?
Tja, overstappen van de ene bank naar de andere voor je primaire bankzaken is lastig. Dit gezien de automatische incasso's, je briefpapier en andere bancaire zaken.

Kost allemaal moeite en daar zit de NL-er niet op te wachten.

Toch heb ik sterk mijn twijfels over het opdoeken van het Postbank merk en de overgang in ING.

Postbank heeft een mooie statistische poll "Vraag van vandaag".

@Postbank:
Doe daarmee een poll of het merk Postbank moet verdwijnen en moet opgaan in ING, als je dat als Blauwe Leeuw durft?

Gosse AdB

Thu 11 Dec 2008, 0:10

Dat weten we pas als de kruitdampen in de financiële wereld zijn opgetrokken.

Duidelijk is wel dat er grote onvrede is bij tal van Postbank klanten.

De overstap naar ING stelt hen voor voldongen feiten. Zie ook het stukje over internetbankieren hier op Molblog, dat ik helaas niet kan terugvinden.

Erik van Erne, stichting Milieunet

Wed 10 Dec 2008, 19:10

Het enige wat er aan de stellingen valt te betwijfelen is dat er 600.000 klanten daadwerkelijk overstappen. Zoals ik het lees heeft 8% de intentie, zou zo maar kunnen dat slechts 2% ook daadwerkelijk overstapt.

Wat betreft de representativiteit kunnen zowel jij als ik op basis van de beschikbare informatie over samenstelling steekproef etc geen uitspraken doen! Een steekproef van 1200 respondenten kan wanneer goed samengesteld meer dan voldoende zijn om door te trekken naar de betreffende populatie.

Eppo Luiken

Wed 10 Dec 2008, 17:26

"8% wil na een andere bank". Dat zijn in dit geval 96 ondervraagden! Hoe representatief is dat? En deze 96 uit een steekproef van 1200 worden doorgetrokken naar 7,5 mln. rekeninghouders.
Dus de statistische fout die in de 96 zit wordt vermenigvuldigd met ruim 6.000 om op 7.5 mln. te komen!!!
De onderzoeker (Blauw Research) zal wel snel een rectificatie uitsturen dat deze "extrapolatie" naar en "verlies van 600.000 klanten" lariekoek is.

Martin

Wed 10 Dec 2008, 17:02