Ok, niet elke vernieuwing is een verbetering. Maar denk je nu echt dat de NS de dienstregeling doorvoert om ons allemaal te pesten? Denk je echt dat Spalding een nieuwe NBA-basketbal introduceert enkel en alleen maar voor haar imago? En denken …
Ok, niet elke vernieuwing is een verbetering. Maar denk je nu echt dat de NS de dienstregeling doorvoert om ons allemaal te pesten? Denk je echt dat Spalding een nieuwe NBA-basketbal introduceert enkel en alleen maar voor haar imago? En denken we echt dat (verbeteringen van) sportartikelen alleen maar op de markt komen 'om maar meer te verkopen'? Als je dat denkt, kun je beter nu stoppen met lezen.
Grappig genoeg zijn het altijd dezelfde type consumenten, journalisten en 'experts' die met commentaar komen. Zeuren is nu eenmaal leuk, en makkelijk. Helaas zijn de argumenten en feiten die bij dat zeuren erbij gehaald worden meestal totale nonsense. Of komen de klachten door een kwestie van onwil, onwil om te wennen aan iets beters. Zoals bij de NBA. Ik lees net dat het altijd de innovatieve Amerikaanse basketbalcompetitie per 1 januari weer teruggaat naar 'de leren bal'. Een overwinning voor de spelers, een verlies voor innovatie in de sport.
De directie van de NBA heeft besloten om de nieuwe bal weer te vervangen door de leren bal. Dit na aanhoudende klachten van topspelers. Volgens de spelers stuitert de nieuwe bal anders en kun je lichte verwondingen aan je handen oplopen. De nieuwe bal, gemaakt van microfiber, werd in het begin van de competitie met veel media-aandacht geïntroduceerd. Het AD en volgens mij ook nrc.next besteedden er zelfs in Nederland hele pagina's aan. De statistieken (doelsaldo, schotpercentage, intercepties) gaven een positief beeld in vergelijking met het vorige seizoen met de oude leren bal. ,,Maar uiteraard is het oordeel van onze topspelers doorslaggevend'', aldus de NBA-directie.
"Hij stuiters anders?" "Verwondingen aan de handen?" Komt dat door die bal of door al die gouden ringen? Was die bal echt slecht? Ondanks dat hij waarschijnlijk duizenden keren is getest? Of moesten de spelers gewoon even wennen? En dat doen die mannen niet graag natuurlijk, het leven is al zwaar genoeg voor deze multimiljonairs. Maar ik ben een basketbal-leek, dus een fatsoenlijk oordeel kan ik niet vellen.
Ik ben al een tijdje betrokken bij de introductie van de nieuwe officiele WK en EK-voetballen, van adidas. En dat stuit altijd op protest. De ene keer wat meer (Roteiro, EK'04), dan weer bijna niet (Teamgeist, WK'06). Maar met name spelers (keepers vooral) en media hebben altijd wel iets aan te merken. Dat is hun goed recht, zolang de argumenten maar valide zijn. Het ergste zijn echter 'de leken', en dat zijn soms ook mensen die dagelijks over de sport mogen schrijven of babbelen. Zij roepen al snel loze (en domme) kreten. De bal is te licht. Te zwaar. Te klein. Te glad. Te rond. Te hard. Te slap. Ze moesten eens weten, de eisen van de FIFA voor een bal zijn zo streng; echt elke bal voldoet aan die eisen. Zelfs de ballen van de wat minder bekende en goede merken.
Het meeste moest ik afgelopen jaar lachen toen ik een commentator hoorde zeggen; de bal zwabbert, dat komt omdat hij voor het eerst niet meer van leer is. Beste commentator, de bal is al decennia niet meer van leer. Want leer neemt water op, en dan wordt de bal loodzwaar gedurende een wedstrijd. Dan wordt het pas een baksteen.
In de sport is commentaar op vernieuwingen niet nieuw. De eerste keer een kunststof tennisracket stuitte ook op verzet. De eerste keer kunstgras bij hockey. En bij voetbal. Etcetera. En het zal ook niet veranderen. Zolang er conservatieve bonden als de FIFA aan de macht zijn, zolang duurbetaalde spelers niet graag willen veranderen en zolang aan nostalgie klampende sportjournalisten de pen en microfoon hanteren zal dit blijven.
Het hoofdargument dat klagers en journalisten makkelijk kunnen gebruiken is vaak; al die merken en bedrijven introduceren al die nieuwe spullen alleen maar om meer te verkopen. Juist beste journalist. Onzin natuurlijk. Maar zelfs al zou het waar zijn; een beetje je eigen nest bevuilen, lekker slim. Omdat er zoveel geld omgaat in die in jouw ogen te commerciële voetbalwereld, kun jij drie keer per jaar een maand op vakantie, rij je in een dikke (oude?) wagen en woon je in een kast van een (ouderwets ingericht?) huis. Je kinderen lopen in de nieuwste spullen van Nike, adidas, Puma, Reebok, Ralph Lauren, Gucci en Armani Jeans en zelf ben je ook niet vies van cadeautjes van al die (te) commerciële bedrijven.
Enfin, niet elke vernieuwing is een verbetering. Maar meestal wel. Wat wel zeker is van elke vernieuwing, is dat het even wennen is. Anders is eng. Nieuw is lastig. Een goede marketeer en communicatieman/vrouw houdt daar rekening mee bij de introductie. Waar gaan klachten over komen? Uit welke hoek? En hoe kunnen we dat opvangen en voorkomen?
Intussen ga ik snel op zoek naar zo'n NBA-bal van plastic. Wordt een collectors item lijkt me zo! En voor de 'zeurders' onder ons; kom maar op met die klachten op dit stukje, de basketbal, de adidas-ballen, de NS-dienstregeling en alle andere vernieuwingen!
Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:


2 AJ & J!!!
Ook ik ben op zoek naar 'zeurpieten' (lees verschillende visies op innovatie & feedback). Voor mij erg waardevol om uiteindelijk met een echt innovatief onderzoeksresultaat te komen (een groot stuk goud). Willen jullie één van mijn zeurpieten worden (en me dus helpen met zeven). Please let me know by mail! THNX!!!
Noud van de Mortel
Tue 12 Dec 2006, 17:24
@AJ: Bij nader inzien zijn de reacties van Noud en mij natuurlijk ook weer een prachtig voorbeeld van betrokken gebruikers en zo is de cirkel weer rond....
@ Noud: Ook ik ben benieuwd naar je onderzoek.
Jacqueline
Tue 12 Dec 2006, 17:12
@ Noud. Ben benieuwd naar je onderzoek Noud. Als het tzt klaar is, let me know.
@ Jacqueline. Klagende klanten zijn (vaak) goed, dan heb je nog wat werk te doen, eens. Maar vaak zijn het helemaal geen klanten die klagen maar mensen die van klagen hun 'beroep' gemaakt hebben...
Allen: bedankt voor jullie (terechte) nuance, die had ik bewust weggelaten in mijn stuk... ;-)
AJ
Tue 12 Dec 2006, 17:06
Ik sluit me helemaal aan bij Jacqueline. Op dit moment doe ik onderzoek naar het fenomeen dat innovatie of vernieuwing heet. Zeer inspirerend een zoektocht die ik met passie deon!!! Ik zie de zo genoemde 'zeurpieten' als mogelijkheid naar een zoektocht naar echte, duurzame en waardevolle innovaties. Ter verduidelijking: al deze 'zeurpieten' bij elkaar vormen de zeef, waarmee we uit het puin het(waardevolle) goud kunnen filteren. Let wel, het kan soms lang duren het goud te vinden! De aanhouder wint! Erkenning en gebruikmaken van deze 'zeurpieten' kan leiden tot nieuwe en zeer waardevolle innovaties. En we moeten innoveren, dat zit immers in onze genen (evolutie is ook waardevolle innovatie toch?). Rest mij alle zeurpieten te bedanken!!!
Noud van de Mortel
Tue 12 Dec 2006, 17:01
Vernieuwing is goed! Mits vanuit de klant, voor de klant (of anno 2006 door door en met de klant). Daarom herken ik mezelf niet in wat je schrijft want ik ben absoluut voor vernieuwing, innovatie of hoe je het ook maar mag noemen, sterker nog, dat is mijn werk en mijn tweede natuur. En juist daarom ben ik ook erg kritisch ten opzichte van vernieuwingen die naar mijn idee niet gebaseerd zijn op wat klanten willen.
Met andere woorden, mensen die kritiek hebben op vernieuwing zijn niet per definitie zeurpieten maar veelal kritische en betrokken gebruikers. Doet mij denken aan wat mijn vader altijd zei: Klanten die klagen moet je 'zoenen' want ze gunnen je een kans op verbetering, ze zouden immers ook gewoon weg kunnen gaan en niet meer terug kunnen komen......
Jacqueline
Tue 12 Dec 2006, 12:48
De populariteit van prorgammas als Radar (zie eerder op Molblog ook) geeft al aan dat zeuren een trend is. Hoe irritant dat soms ook is. Het wordt steeds makkelijker, via email, weblogs etc. Dus naast journalisten krijgt nu iedereen een stem. Bedrijven houdt u vast....
Jasper Beex
Tue 12 Dec 2006, 12:39
Dat mensen gaan klagen is een volkomen logische reactie op het moment dat ze er echt op achteruit gaan.
Zo ook bij de nieuwe NS dienstregeling: Van het extra aanbod van treinen profiteren vooral de reizigers in het westen en het zuiden: in de Randstad vertrekt op de meeste verbindingen elk kwartier een trein. Erop achteruit gaan vooral reizigers daarbuiten. Logisch toch dat er geklaagd wordt?
Voor heel veel mensen is het namelijk geen verbetering maar simpelweg achteruitgang, ook al snappen ze het standpunt van de NS best. Als men er zelf op achteruit gaat dan gaat men klagen.
Tinus Guichelaar
Tue 12 Dec 2006, 12:17