Verschil tussen B2B-marketeers, B2C-marketeers “Durables” en B2C-marketeers “FMCG”

Er zijn nog wel meer segmentatie criteria voor marketeers te bedenken. Zo zijn er marketeers voor product of dienstintroducties, merkenbouwers, productonderhoud etc. Wie kan er nog meer indeling aangeven?

met klantvriendelijke groet,

Kees Schiphouwer
http://www.responsum.nl

en excuus voor de spelfouten. moet geen reactie meer typen twee minuten voor een meeting:-)

er bestaat gauw de neiging om te zeggen dat er geen verschil is en dat als "je luiers kunt marketen, kun je ook bedrijfswagens verkopen".

ook al zijn er natuurtaleneten die dit beide kunnen, denk dat de meeste marketeers toch beter in het een dan in het ander zijn. verschil heeft volgens mij vooral te maken met emotie-ratio.

waar btb met name ratio is, is btc met name emotie en vraagt dat van een marketeer een ander talent voor andere technieken, media en middelen.

binnen btc zou ik naast durables en fmcg ook nog de categorie services toevoegen, die ook weer om een eigen beandering vragen.

Jelmer schreef:
'Wat ik als een enorm verschil ervaar, is het type bedrijf. Sommige geloven in schreeuwerige marketing, andere in een meer inhoudelijke strategie. Andere zijn er voorzichtig, andere juist erg agressief. De 'stijl' van de CEO, ondernemer of organisatie verschilt sterk en heeft veel invloed.'

Mee eens, het is dan toch echt opmerkelijk hoe bij de benadering van sommige grote bedrijven de telefoniste je het mobiele nummer van de directeur spontaan aanbiedt en de bij andere '<10wrknmrs.' mensen worden afgeschermd alsof ze G.W. Bush betreft.

Met als kanttekening dat niemand je te woord hoeft te staan natuurlijk. En dat is in BtoC natuurlijk net zo.
(mocht het telefonische benadering of opvolging betreffen)

De marketeers verschillen wellicht niet zo veel tussen B2B of B2C maar het speelveld en je klanten mijns inziens zeker wel. Ik heb net 4 jaar als B2B marketeer gewerkt in de IT dienstverlening en zit nu in een B2C functie in de financiele dienstverlening. In deze laatste functie voer je acties (korting! gratis!). Met een IT dienst als bijv. een intranet of CRM is dat lastiger en moet je veel meer op het informationele vlak zitten. B2B is in mijn ervaring wat soberder zowel qua tone of voice als qua budget. En juist omdat je vanuit je klant moet redeneren als marketeer, zul je je uitingen en werkwijze dus aanpassen al naar gelang je knakworsten aan de consument of een intranet voor een multinational met 30.000 gebruikers 'verkoopt'.

een goede marketeer is denk ik met name afnemer- of gedragsgericht en dan is het onderscheid tussen BtoB of BtoC niet zo relevant. Ik zie nog wel een verschil in gedrag van de doelgroep. Bij BtoB is het vluchtige gedrag wat minder dominant aanwezig en zijn klanten denk ik met name op zoek naar partnership en meer gericht op een goede lange termijn relatie. Bij BtoC is het gedrag van de consument veel vluchtiger/sneller en is de wens op langdurige relatie veel minder relevant (wel afhankelijk van product of dienst) Kern van het verhaal blijft in mijn ogen dat je je als marketeer afvraagt wat wil mijn klant en wat wil ik van de klant en onderscheidt je van de concurrentie.

Er zijn vele manieren om markten te segmenteren (harde, zachte variabelen). Waarom zouden wij als marketeers anders zijn?

Vanuit bureauzijde heb ik met met b-to-b en b-to-c te maken gehad. Technieken en argumenten zijn soms anders, en soms ook opmerkelijk hetzelfde.

Wat ik als een enorm verschil ervaar, is het type bedrijf. Sommige geloven in schreeuwerige marketing, andere in een meer inhoudelijke strategie. Andere zijn er voorzichtig, andere juist erg agressief. De 'stijl' van de CEO, ondernemer of organisatie verschilt sterk en heeft veel invloed.

Ja, ik denk dat we dus veel van elkaar kunnen leren, zolang we een andere basis vinden waarop we organisaties kunnen matchen. Marketingstijl zou een hele mooie kunnen zijn volgens mij.

Een BtoB marketeer kan het klantwaarde denken inbrengen in een BtoC organisatie. Ook de kunst en de gave om echt naar klanten te luisteren kan in de BtoC markten nog wel wat toevoegen.

Een goede marketeer is zelf- en omgevingsbewust. Als je die twee bij elkaar brengt, dus weet wat je kan en wat je klant wil, maakt het volgens mij niet veel uit of dat b2b of b2c is.

Ik zit volledig op het spoor van Martijn.

Volgens mij is er geen verschil en wordt het zogenaamde onderscheid vaak aangegrepen door mensen die vanuit producten denken.

Een echte marketeer denkt niet vanuit producten, maar denkt en handelt primair vanuit klanten. Hij/zij is creatief en zit bovenop ontwikkelingen.

@Daniëlle: daar heb jij dan weer gelijk in ;-)

Een marketeer hoe dan ook hoeft maar op 1 ding te focussen. Het bij elkaar brengen van vraag en aanbod. Hoe je het ook wendt of keert, als er wederzijds geen waarde kan worden gegenereerd kan er ook geen sprake zijn van marketing. Alleen op psychologische gronden zou er wellicht een onderscheid kunnen worden gemaakt gezien de cultuur van de markten. De BtoB zal iets maar de focus hebben op rationele kenmerken van product en/of dienst, terwijl in de BtoC markt de emotie een grotere rol zal spelen.

BTT: een goede marketeer is ondernemend, creatief en redeneert vanuit de klant. Het moet dus niet uitmaken over welk product het gaat. Alleen ervaring kan hem of haar scheiden van de rest.

@Marc: eens, maar als je van zo'n kort berichtje een 'lees verder' maakt, dan schept dat wel bepaalde verwachtingen ;-)

@Danielle, een marketeer hoeft niet altijd een mening te hebben, maar moet vaak om meningen vragen om een beeld te kunnen vormen. Volgens mij biedt MolBlog ook een plek om een discussie te starten zonder direct een mening te verkondigen.

De indeling werkt niet op deze manier. Ik zou marketeers eerder indelen op basis van het type klant en het type product of dienst dat aangeboden wordt.
Tussen de directe verkoop van kapitaalgoederen en FMCH zitten verschillen maar als je de distributiekanalen aan het plaatje toevoegt, kunnen die verschillen afnemen.

@Marc, ik kan me niet voorstellen dat je niet zelf ideeën hebt over de vragen die je stelt. Iets ter discussie stellen werkt vaak beter als je eerst een duidelijke mening poneert, waar wij dan op kunnen reageren.