Ooit hoorde ik Jeroen Hunfeld, toenmalig Vendex-KBB directeur bezielend vertellen over 'zijn' HEMA. De winkel, die voor haar klanten een vindplaats wilde zijn en niet, zoals zoveel andere winkels, een zoekplaatje. Zijn uitspraak is me altijd bijgebleven en ik citeer hem …
Ooit hoorde ik Jeroen Hunfeld, toenmalig Vendex-KBB directeur bezielend vertellen over 'zijn' HEMA. De winkel, die voor haar klanten een vindplaats wilde zijn en niet, zoals zoveel andere winkels, een zoekplaatje. Zijn uitspraak is me altijd bijgebleven en ik citeer hem nog vaak tijdens mijn eigen presentaties of in posts als deze.
En ook nu herinnerde ik me direct zijn woorden toen ik deze speelse, innovatieve en originele zoekfunctie tegenkwam op de Amerikaanse Volkswagen-site.
Voor zover ik weet zijn er grofweg twee groepen sitebezoekers: Groep 1 gebruikt direct de zoekfunctie op een site en als die er niet is of als deze niet goed werkt dan haakt men af. Groep 2 kijkt liever zelf rond, maar voor beide groepen geldt dat het vaak een heel gedoe is voordat ze gevonden hebben wat ze zochten.
In die zin zijn veel websites helaas nog altijd een zoekplaatje en geen vindplaats. En Volkswagen hoopt daar blijkbaar verandering in te brengen. In eerste instantie lijken ze vooral voor de gebruikers uit groep 1 een stap in de goede richting te hebben gezet.
Maar zodra je de site bezoekt kan je eenvoudigweg niet meer om de zoekfunctie heen. Hij vraagt als het ware om er gebruik van te maken, zelfs als je eigenlijk, zoals ik zelf, tot Groep 2 (die van de zelfzoekers) behoort. Dus, zo gezegd, zo gedaan.
En dan blijkt dat er in deze zoekfunctie ook een net even andere interface verstopt zit, waarin onder meer gebruik gemaakt wordt van een 'tagcloud'
en waarin verder zoveel mogelijk afbeeldingen getoond worden. De zoekfunctie oogt en voelt als een 'widget'
of 'gadget' (zoals die gebruikt worden in Apple's Dashboard en Windows Vista) en werkt prima wat mij betreft.
Maar een mooie buitenkant en een gebruiksvriendelijke interface zijn niets waard zonder relevante zoekresultaten en ook daarin levert Volkswagen goed werk.
Nu toch eens even kijken hoe het met de zoekfunctie op de HEMA-site
is. Dat is er een zoals we die allemaal kennen: rechtsbovenaan in beeld en verder vrij bescheiden aanwezig.
Maar de zoekresultaten daarvan verbazen me oprecht. Want als ik 'fiets' ingeef komen er vreemd genoeg vooral veel flessen wijn tevoorschijn. En dat lijkt dan toch meer op een zoekplaatje dan op een vindplaats?
Zo'n foute verwijzing zou in de winkels natuurlijk nooit gebeuren, dus daar zie ik zeker een uitdaging voor de internetmarketeers van de HEMA.
Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:


toch best gek...als er een industrie zich er voor leent om prachtig via (visuele) navigatie door de site heen te surfen is het de automotive industrie wel...ben op zoek naar een polo, golf of passat, veel moeilijker kan het bijna toch niet zijn ;-)
Paul
Fri 18 May 2007, 10:55
Aha...-:) Leuk stuk!!
Frank Heukels
Fri 18 May 2007, 9:28
@ Frank: Inderdaad een stap in de goede richting en precies daarom schreef ik er ook over...
Jacqueline
Fri 18 May 2007, 9:20
@ Paul: Helder voorbeeld en inderdaad (te) weinig respons. Maar ik bedoelde zeker niet te zeggen dat deze site volledig (of zelfs gewoon goed) ge-SEO-ed is, maar meer dat het bij deze net zo goed zou kunnen als bij de genoemde HEMA-('structuur-')site.
@ Jacqueline: Eens met de gebruiksvriendelijkheid van Google, die hebben toch kans gezien een veel gestelde vraag en manier van internetten, terug te brengen tot een scherm met een tekstveld. Erg knap. En ja, dat is luxe voor ons, de gerbuiker. Maar dan is deze VW-variant toch juist een grote stap in de juiste richting? Beter goed gejat, dan slecht bedacht...
Frank Heukels
Fri 18 May 2007, 8:26
@ Paul: werk aan de winkel lijkt me en dan komt die fles wijn vanzelf wel ;-)
Jacqueline
Fri 18 May 2007, 0:09
@ jacqueline: touche!
Paul
Fri 18 May 2007, 0:07
@Frank: Mooi dat je Google als voorbeeld noemt. Ik denk namelijk dat we als gebruikers dankzij de eenvoud van het zoeken met Google'verwend'en gewend zijn geraakt. En die eenvoud met de bijbehorende gebruiksvriendelijkheid is elders nog vaak ver te zoeken. Maar wat niet is kan nog komen...
Jacqueline
Fri 18 May 2007, 0:05
Tja...niet alleen de markt, maar ook de gebruiker heeft altijd gelijk. Komt nog eens bij dat de gebruiker in control wil zijn en zelf wil kiezen...ofwel hij gebruikt Google.
@Frank...dat de VW site goed is ingericht voor zoekmachines...tja...kan zo 20 verbeterpunten melden waarmee ze in ieder geval beter gaan preseteren, zowel intern als extern ;-)
ps: zoek eens op golf tdi en je vindt GEEN vw.nl:
http://www.google.nl/search?hl=nl&q=golf+tdi&btnG=Zoeken&meta;=
Paul
Fri 18 May 2007, 0:04
@ Paul: Ben het niet eens met je stelling dat dit een zwaktebod is, vind het juist erg sterk. Eens, een goede navigatiestructuur is belangrijk, voor klant en zoekmachine (en beheer!), maar die zit ook onder deze Google-achtige zoekfunctionaliteit verstopt, dus zoekmachines en beheer zijn uit de brand.
Laat over, de gebruiker. Ik durf 'm wel aan, ongefundeerd, maar toch... Mensen vinden Googlen makkelijker dan zelf zoeken. Het gebruik van Google ondersteunt me minstens. Dus richt je site daar dan op in. Doet VW, erg sterk. En innovatief!!
Frank Heukels
Thu 17 May 2007, 23:52
@ Paul: Wat je bedoelt met die foute code, dat begrijp ik niet als eenvoudige gebruiker. Maar ik ben het uiteraard helemaal met je eens dat het ook zonder een goede zoekfunctie makkelijk moet zijn om te vinden wat je zoekt op een website. Ook daar ontbreekt het inderdaad vaak aan.
En zoals gezegd, ik ben meer een zelfzoeker en zou normaal gesproken op de HEMA-site nooit de zoekfunctie gebruiken maar nu ik het in dit geval wel een keer deed viel het me tegen zoals het werkt. Dat de automotive-marketeers behoudend zijn heeft naar mijn idee te maken met de angst voor het kanaalconflict: Hoe zorg je ervoor dat je offline = dealer-kanaal en je online kanaal elkaar niet kannibaliseren maar versterken.
@ Frank: Die overdaad aan voor de gebruiker niet-relevante informatie is inderdaad niet alleen bij b2c sites terug te vinden maar zeker ook bij b2b-sites. Die kenmerken zich vaak nog door het uitsluitend 'zenden' van corporate informatie. Zijn daarmee weinig interactief en gebruiksvriendelijk.
Jacqueline
Thu 17 May 2007, 18:06
Tja...een internet onderzoeker heeft wel eens onthuld dat 50% niet kan vinden op de site waar ze naar op zoek zijn...en wat is er gebeurd? Mensen zoeken via 2,3 of 4+ woorden in Google naar de specifieke informatie die ze willen hebben. Klikken via de Google resultaten door naar de juiste pagina van de website.
De zoekfunctie van VW is, naast het feit dat het redelijk op het randje is van erg foute code (http://searchengineland.com/070503-121944.php) een zwaktebod. Met een goede navigatie heb je dit probleem niet (kijk naar HEMA, prima site).
Maar het allergrootste probleem is dat de website van een gemiddelde autobouwer veel te flash-y is. Ofwel veel prachtige websitebouw technieken die voor Google slecht tot niet te indexeren zijn. Gevolg is dat niet alleen de interne zoekfunctie, maar ook Google hierop vast loopt.
Het zal nog wel ff duren voordat de (veel te traditionele) marketeers uit de automotive industrie om zijn, en dit in een tijdperk waar Ford al 1 op de 10 auto's via Internet verkoopt :-)
Paul
Thu 17 May 2007, 17:53
Inderdaad, erg mooi en goed gedaan. Ik ben er heilig van overtuigd dat dit de toekomst is voor de grotere, zeker in eerste instantie, corporate sites.
De brei aan beleids-, product-, prijs-, bedrijfs- en alle overige informatie laat zich steeds moeilijker vatten in een standaard structuur. Op deze manier vervalt de structuur en in theorie ook alle 'tussenkliks' (van home naar bestemming).
Klasse!!
Frank Heukels
Thu 17 May 2007, 16:35